作者：岳翔宇（上海財經(jīng)大學中國經(jīng)濟思想發(fā)展研究院研究員）

　　近日，國務院印發(fā)《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》，提出要構建與國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化相適應的數(shù)字政府體系，并在服務黨和國家重大戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展、建設人民滿意的服務型政府等方面發(fā)揮重要作用，這為各地區(qū)各部門貫徹落實黨中央、國務院關于加強數(shù)字政府建設的重大決策部署明確了下一步的工作重點。

　　在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革向縱深演進的大背景下，加強數(shù)字政府建設是創(chuàng)新政府治理理念和方式、適應社會數(shù)字化發(fā)展趨勢的必然要求和重要舉措，不僅對加快轉變政府職能，建設法治政府、廉潔政府、服務型政府意義重大，更是引領數(shù)字生態(tài)演化、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、數(shù)字社會建設的基礎性和先導性工程。黨的十八大以來，黨中央、國務院站在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化全局的高度上，圍繞實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等作出了一系列重大部署，各級政府在政務服務一體化、監(jiān)管效能等提升方面取得積極進展，數(shù)字政府建設也為新冠肺炎疫情防控和社會經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的支撐作用。

　　但與此同時，部分地區(qū)也暴露出政府數(shù)字化、智能化運行工作中仍舊存在不少問題，如規(guī)劃理念不科學、創(chuàng)新應用能力不強，僅僅將政務業(yè)務操作原樣照搬到線上，卻缺乏流程優(yōu)化的簡化設計和模式革新；數(shù)據(jù)壁壘依然存在、條塊分割嚴重，各行業(yè)各領域從本位主義和政績思維出發(fā)構建應用系統(tǒng)，數(shù)量眾多但集成度低、功能重復、缺乏協(xié)同聯(lián)動、無法互聯(lián)互通，使基層一線工作人員等內(nèi)部用戶、企業(yè)和群眾等外部用戶疲于“填表”和“身份驗證”；各類信息系統(tǒng)采用不同供應商和解決方案，但未事先建立好技術標準和數(shù)據(jù)交互預案，導致數(shù)據(jù)共享不暢、需要人工清洗和干預；網(wǎng)絡安全保障體系存在突出短板，計算處理能力冗余不足，系統(tǒng)無法應對突發(fā)事件下短時訪問量激增的高并發(fā)問題而癱瘓、崩潰；干部隊伍數(shù)字意識和數(shù)字素養(yǎng)有待提升，急于解決有和沒有的問題，對如何解決好和更好的問題缺乏思考和準備，未能預留升級空間，導致優(yōu)化或新增功能需要將系統(tǒng)推倒重來，等等。這些問題反映出當前政府治理數(shù)字化水平與國家治理現(xiàn)代化要求還存在較大差距，根源在于頂層設計不足、體制機制不夠健全。

　　對此，加強數(shù)字政府建設、創(chuàng)新提升治理效能，首先必須將堅持和加強黨的全面領導貫穿數(shù)字政府建設各領域各環(huán)節(jié)，貫穿政府數(shù)字化改革和制度創(chuàng)新全過程，確保數(shù)字治理正確方向。只有充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為數(shù)字政府建設的強大動力和堅強保障，不斷運用制度手段加強數(shù)字政府建設，才能真正做到全局性謀劃、整體性推進，為運用數(shù)字手段加速推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、創(chuàng)新提升治理效能夯實根基，為社會主義現(xiàn)代化提供有力支撐。

　　其次，必須堅持以人民為中心。打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政府服務體系，固然要重視大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等前沿技術的支持，但不能單純追求技術的先進性，而應以用戶體驗好、自動化程度高、簡單適用為基本指向，始終把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設的出發(fā)點和落腳點。在業(yè)務信息系統(tǒng)建設應用、數(shù)據(jù)共享和開發(fā)利用等數(shù)字政府建設工作過程中，決不能用“領導設想”代替“基層需求”，而是要聯(lián)系群眾、深入群眾、了解群眾，對內(nèi)外部用戶進行充分調研，以用戶在生活和工作中所面對的政務應用場景為中心來調度數(shù)據(jù)，只有這樣才能持續(xù)優(yōu)化利企便民數(shù)字化服務、實現(xiàn)“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，真正破解企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。為此，要在數(shù)據(jù)賦能的過程中堅持整體協(xié)同、落實責任分工、創(chuàng)新協(xié)作方式。前期各方面各條線為減少百姓“辦事難”，已有“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”、“接訴即辦”等創(chuàng)新實踐和成功探索，核心經(jīng)驗是對服務流程進行整體規(guī)劃和優(yōu)化，通過各部門協(xié)調合作來簡化辦事環(huán)節(jié)、節(jié)約時間成本，以滿足企業(yè)和群眾在經(jīng)濟生產(chǎn)與社會生活的各種應用場景下的辦事需求，進而提升政府履職能力。因此，要建立健全數(shù)據(jù)治理制度和標準體系，依法依規(guī)促進數(shù)據(jù)高效共享和有序開發(fā)利用，統(tǒng)籌推進技術融合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融合，提升跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務水平，必要時重塑政府流程以提高群眾滿意度，進而充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的基礎資源作用和創(chuàng)新引擎作用，提高政府決策科學化水平和管理服務效率，催生經(jīng)濟社會發(fā)展新動能。

　　最后要堅持改革引領、動態(tài)迭代，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求。在初期建設取得一定成效后，仍需在使用過程中根據(jù)內(nèi)外部用戶的反饋與需求的變化不斷迭代升級。評價數(shù)字治理效能的標準不是一成不變的，成熟完備的數(shù)字政府體系框架也不是一蹴而就的，而是應當圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展迫切需要，主動查缺陷、準確識需求、科學補短板。對此，必須正視各類政務公開平臺和大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在工作中的貢獻與不足，著力強化改革思維，注重頂層設計和基層探索有機結合、技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新雙輪驅動，才能系統(tǒng)籌劃疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展所需的信息資源、技術資源和行政資源，以數(shù)字化改革助力政府職能轉變，促進政府治理各方面改革創(chuàng)新，推動政府治理法治化與數(shù)字化深度融合。