中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 韓飏）全國人大代表、黑龍江聯(lián)通綏化市北林區(qū)分公司南城城市綜合網(wǎng)格智家班長張施慧多年來一直關(guān)心智慧社區(qū)建設(shè)。今年兩會，她的《關(guān)于加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的建議》，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，形成智能化的社區(qū)管理服務(wù)模式帶來了新思考。

　　“大家都說說，今年咱們怎么干？都有啥建議？在全國兩會上，有啥話要我捎上？”兩會前夕，張施慧向基層單位和社區(qū)居民廣泛征集意見、建議，“當(dāng)選全國人大代表讓我感到責(zé)任重大。只有到一線扎實調(diào)研，才能準(zhǔn)確反映群眾的聲音。作為通信行業(yè)的代表，我也希望能用自己的所思、所學(xué)，更好地為群眾服務(wù)。”

　　2007年，張施慧從哈爾濱師范大學(xué)畢業(yè)后加入聯(lián)通團(tuán)隊，成為一名營銷經(jīng)理，扎根基層，一步一個腳印勤干、實干。

　　2017年，黑龍江聯(lián)通深化改革、實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，張施慧接受挑戰(zhàn)，第一批參加雙選競標(biāo)并成功競聘，成為一名網(wǎng)格承包人。

　　針對網(wǎng)格以往發(fā)展短板問題，張施慧以客戶為中心，對網(wǎng)格服務(wù)設(shè)立了一個“最低目標(biāo)”，要“確保服務(wù)領(lǐng)先”。為此，她在北林區(qū)組織、成立起一支維護(hù)突擊隊。

　　疫情期間，突擊隊在她的帶領(lǐng)下24小時待命，遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)用戶調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，及時為群眾解決在上網(wǎng)中遇到的各類問題，切實保障客戶網(wǎng)絡(luò)需求。對新裝機(jī)客戶，她組織突擊隊高效率開展工作，開通上門業(yè)務(wù)受理服務(wù)，用戶足不出戶便可“即裝即通”。

　　在突擊隊員眼中，張施慧是朵“鏗鏘玫瑰”，工作起來一絲不茍，任勞任怨，經(jīng)常加班加點為客戶反饋優(yōu)惠套餐辦理、網(wǎng)絡(luò)流量提速、寬帶安裝拆卸等問題。入職以來，她累計服務(wù)用戶超34000戶，始終保持“零差評”記錄。

　　當(dāng)時，為保障網(wǎng)課正常開展，張施慧采取預(yù)約、上門受理業(yè)務(wù)的辦法，協(xié)助維護(hù)經(jīng)理手提、肩背熔接機(jī)和裝機(jī)工具，登門為客戶現(xiàn)場辦理，當(dāng)場開通寬帶業(yè)務(wù)。5天時間，網(wǎng)格新裝光纖48戶，優(yōu)化62戶，處理卡頓等問題28件，收獲了好評。

　　“服務(wù)好網(wǎng)格社區(qū)的居民，打造智慧共享、和睦共治的新型智慧社區(qū)，是提升社區(qū)居民的幸福感，提升城市管理水平，構(gòu)建和諧宜居環(huán)境的必要途徑。”在張施慧看來，要加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，形成智能化的網(wǎng)格社區(qū)管理服務(wù)模式。

　　今年全國兩會，張施慧帶來建議，希望在政務(wù)服務(wù)、公共安全、社會治理、城市管理等領(lǐng)域充分挖掘與社區(qū)相關(guān)聯(lián)的資源，打通數(shù)據(jù)流通通道，讓百姓辦事更加方便快捷。在社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)教育、社區(qū)購物、社區(qū)物流等領(lǐng)域打造智慧化的社區(qū)服務(wù)配套生活圈，讓社區(qū)居民享受到智慧社區(qū)服務(wù)的便利，提升百姓生活幸福感。