《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“七日無理由退貨”規(guī)則作為保護(hù)消費者權(quán)益，增強(qiáng)消費能力的重要規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

　　針對“七日無理由退貨”問題，今天（3月14日）北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布了幾個典型案例。

　　奢侈品經(jīng)營者標(biāo)注“不適用七日無理由退貨” 不當(dāng)然對消費者發(fā)生效力

　　有些奢侈品經(jīng)營者雖然明確標(biāo)注“不適用七日無理由退貨”，但法院最終的判決顯示這樣的標(biāo)注“不當(dāng)然對消費者發(fā)生效力”。比如，胡某在韓某經(jīng)營的店鋪購買某奢侈品女包，該商品詳情界面顯示有“溫馨提示：該商品不支持七日無理由退貨”。 胡某收到貨七天內(nèi)，在平臺申請七日無理由退貨，該申請被韓某駁回。法院最終支持了胡某的退貨請求。

　　本案明確，在奢侈品不存在法律上規(guī)定的不宜退貨的情況下，經(jīng)營者不能以商品詳情頁標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”，而拒絕消費者的退貨申請，有利于充分保護(hù)消費者合法權(quán)益，更好地促進(jìn)網(wǎng)購奢侈品行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　盲盒類商品已線上拆封 不適用七日無理由退貨

　　韓某在網(wǎng)店購買盲盒福袋商品50余件，花費2萬余元。后原告反悔，在未收到貨的情況下，申請“七日無理由退貨”，遭拒，原告訴至法院。

　　法院認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，商品訂單詳情頁面明確寫明“商品為特殊類商品，完成拆福袋后……不支持七日無理由退貨”，考慮到涉案福袋商品的特殊性質(zhì)，原告購買的盲盒商品已經(jīng)線上“拆封”，在內(nèi)容被知曉的情況下，其商品價值已實現(xiàn)，此時要求盲盒經(jīng)營者接受無理由退貨，必然會影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài)。涉案福袋商品應(yīng)屬《消保法》第二十五條中規(guī)定的，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。商家在商品銷售頁面已經(jīng)對“不適用七日無理由退貨”進(jìn)行明確提示，且消費者在購買前已表示明確知曉。法院判決駁回原告全部訴訟請求。

　　退貨商品“不完好”并非消費者造成的，經(jīng)營者不得拒絕退貨

　　呂某在某公司經(jīng)營的店鋪購買一件羽絨服，該商品詳情界面顯示有“七天無理由退換：滿足相應(yīng)條件（吊牌缺失、洗滌后不支持）時，消費者可申請‘七天無理由退換貨’”。呂某在收到羽絨服同日以“七日無理由退貨”向某公司提出退貨申請。某公司以涉案羽絨服“洗水標(biāo)、扣子洗變色，前幅扣子磨損，嚴(yán)重影響商品完好”為由拒絕退款并拒收快遞。

　　法院認(rèn)為，根據(jù)《消保法》第二十五條規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是消費者適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。某公司以呂某退回的涉案羽絨服水洗標(biāo)和扣子磨損、商品并非完好為由，拒絕了呂某“七日無理由退貨”的申請。呂某無法提交證據(jù)證明其收貨時商品的情況，某公司亦無法證明其發(fā)貨時商品的情況。結(jié)合日常生活經(jīng)驗判斷，呂某從收貨—申請退貨—退貨發(fā)出的時間間隔僅17小時，衣物的水洗標(biāo)和扣子一般無法在如此短時間內(nèi)即呈現(xiàn)較為嚴(yán)重磨損的情況。涉案羽絨服被呂某長時間穿著或經(jīng)過多次水洗而造成磨損的可能性較低，被告提供的現(xiàn)有證據(jù)不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問題是由呂某造成，不應(yīng)據(jù)此認(rèn)定呂某退回的商品并非完好。 法院判決支持原告退款退貨的訴訟請求。

　　手機(jī)激活后貶損價值較大，不適用七日無理由退貨規(guī)定

　　手機(jī)屬于電子電器類商品，一般情況下，此類商品的“完好”并非“商品包裝完好”。對于手機(jī)這類商品，消費者拆封、開機(jī)，才能確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能，且拆封后不會導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變，故單純的包裝拆封，不能成為網(wǎng)絡(luò)商品銷售者排除適用“七日無理由退貨”規(guī)定的理由。

　　但手機(jī)一旦被消費者激活后，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)類使用痕跡，按照普通公眾的一般認(rèn)知，不能再作為新機(jī)銷售，價值貶損較大。法院的判例顯示，這種情況下，不能適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　關(guān)于“七日無理由退貨”法律是怎樣規(guī)定的？

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

　　國家市場監(jiān)督管理總局2020年修訂《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中第七條對《消保法》第二十五條作出列舉式解釋，經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用的三種商品：

　　（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

　　（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

　　（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　（總臺央視記者 冀成海）