中青報·中青網(wǎng)記者張文凌

　　“誰家機(jī)場那么浪漫？原來是彩云之南。春城的浪漫真是無處不在”“昆明的熱情就像這里的好天氣，讓人難忘” 。

　　今年春節(jié)期間，來云南旅游的部分游客，一下飛機(jī)便收到穿紅馬甲的志愿者送上的玫瑰。

　　“總有一朵鮮花為你而來”。今年春節(jié)前，昆明市文化和旅游局邀請全國游客“過年到昆明躺一躺”，并且為大家準(zhǔn)備了驚喜：2月5日至17日，每天13時14分，在昆明長水國際機(jī)場向游客贈送玫瑰；機(jī)場航站樓到達(dá)層D出口搭建了鮮花海鷗打卡點，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主請收花”等打卡牌，讓游客感受到昆明人的“花式”寵愛。不少游客贊嘆：“昆明文旅接機(jī)，儀式感滿滿”。

　　據(jù)云南省文化和旅游廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年云南接待旅游人次達(dá)10.42億，較2019年同期增長29%。全省旅游總收入達(dá)1.4萬億元，恢復(fù)到2019年的130%。

　　2023年2月，為助力云南旅游高質(zhì)量發(fā)展，云南省文化和旅游廳、團(tuán)云南省委啟動云南省文化和旅游青年志愿服務(wù)專項行動，截至目前，已有注冊文旅志愿者7.5萬人。

　　1月16日，云南省文化和旅游廳召開了一場對接會，參會的供需雙方分別是云南各大藝術(shù)院團(tuán)和重點景區(qū)景點、鐵路、機(jī)場、客運站，后者根據(jù)各自的區(qū)域特點來挑選“心儀”的藝術(shù)院團(tuán)。

　　空間大、音效好的昆明長水機(jī)場邀請了昆明聶耳交響樂團(tuán)；古樹蒼翠的歷史文化景區(qū)昆明金殿名勝區(qū)邀請了云南省花燈劇院……很快，這些文旅志愿服務(wù)團(tuán)被預(yù)訂一空。

　　藝術(shù)院團(tuán)與景區(qū)聯(lián)合開展的快閃志愿服務(wù)是從去年“十一”開始的，今年春節(jié)期間，藝術(shù)院團(tuán)的文旅志愿者們再次開展歌舞快閃志愿服務(wù)。

　　從2月10日至17日，昆明聶耳交響樂團(tuán)在長水機(jī)場演出26場，每天向旅客贈送鮮花4000支。他們用《我和我的祖國》《滇池圓舞曲》《小河淌水》《遠(yuǎn)方的客人請你留下來》等經(jīng)典曲目和鮮花，歡迎游客來到昆明。

　　春節(jié)期間，昆明金殿名勝區(qū)游客劇增，僅2月14日接待游客就達(dá)4.3萬人次，是3年來游客人數(shù)最多的一天。“云南省花燈劇院的志愿服務(wù)演出，為我們引來了人流，為固態(tài)的歷史古跡增添了跳動的音符。”景區(qū)的一位負(fù)責(zé)人說。

　　在云南各地，文旅志愿者們的愛心和耐心溫暖著每一位游客。

　　騰沖市專門組建了幫扶殘障人士的文旅志愿服務(wù)團(tuán)。志愿者唐廷禹一個人又抬輪椅又?jǐn)v扶行動不便的老年游客。他說：“希望我們的付出能讓他們享受到旅游的樂趣。”

　　2月13日大年初四，騰沖滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館客流量劇增，一條向社會發(fā)布的急需招募志愿者的信息，刷爆騰沖人的朋友圈。不少志愿者紛紛掃碼報名，前往滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館提供志愿服務(wù)。

　　麗江古城小巷子多，不熟悉地形的游客會迷失方向。麗江的文旅志愿者們專門為游客們制作了一份“加細(xì)”版地圖，在每份地圖上標(biāo)識好古城里的捷徑和公益文化活動地點，方便游客參與，豐富游客的游玩體驗。手持導(dǎo)引牌的志愿者從早晨9:00到晚上23:30，輪班在客流集中區(qū)工作，不厭其煩地回復(fù)游客的咨詢，一遍遍用小喇叭提醒游客“橋上請靠右通行，迅速通過”“注意腳下安全、不要擁擠”。

　　90后小伙子劉宇擔(dān)任的是中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園科普講解文旅志愿者，為講好每種植物的故事，他查閱大量資料，向?qū)Ｂ氈v解員請教學(xué)習(xí)，游客稱贊他的講解“很全面”。另一名受到游客歡迎的志愿者馬麗說：“來這里做志愿者的人都是熱愛植物的，對我們這些‘花癡’來說，植物園讓我們實現(xiàn)了看花自由。”

　　春節(jié)期間，593萬余人次“去有風(fēng)的地方”——大理。家在大理古城的喬姍姍參加了志愿服務(wù)。她說：“我們對古城環(huán)境熟悉，可以為有需要的人提供幫助。”在大理古城經(jīng)商的李先生說：“文旅志愿者維持秩序、為游客答疑解惑，對我們商戶是一種助力。”

　　“云南旅游是熱點行業(yè)，文旅志愿服務(wù)比其他志愿服務(wù)更加復(fù)雜，不是我們坐在辦公室里就可以了解真實情況、游客需求、志愿者困難的。”團(tuán)云南省委的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為把問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，云南省文化和旅游廳和團(tuán)云南省委的機(jī)關(guān)干部，常常到旅游熱點擔(dān)任志愿者，結(jié)合實際完善志愿服務(wù)方案，形成游客滿意、群眾喜愛、志愿者快樂的服務(wù)內(nèi)容，

　　2023年11月，云南省文化和旅游廳、云南省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室、團(tuán)云南省委等7家單位聯(lián)合下發(fā)的一項通知，提出了常態(tài)化服務(wù)游客的10件實事，其中之一就是“方便停車”。

　　通知指出，重點旅游目的地城市的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在法定節(jié)假日、重大節(jié)慶活動期間免費開放內(nèi)部停車場，為有需求的游客提供便利和幫助，緩解節(jié)假日期間城區(qū)停車難問題。

　　為此，云南多地下發(fā)了全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場免費對外開放的通知，并做出了細(xì)化。西雙版納傣族自治州景洪市鼓勵干部職工綠色出行，盡量減少對城市公共停車資源占用，滿足自駕車游客的停車需求；德宏傣族景頗族自治州要求，不允許以任何理由推諉、設(shè)卡或“明推暗阻”，阻礙群眾停車；有條件的單位，還要挖掘潛力，盡量增加停車位；麗江市分三個階段，從法定節(jié)假日、雙休日到不影響正常辦公秩序情況的工作日，逐步向社會免費開放內(nèi)部停車場。

　　這一措施深得游客好評。

　　到云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市旅游的游客“SC（宋詞）”寫下一段留言：“到達(dá)彌勒第一晚就體會到云南旅游宣傳和配套服務(wù)的用心。這里人多車多，但無論是地面停車場還是地下停車場，全部免費停車，夜深了還有工作人員在疏導(dǎo)車流。景區(qū)停車、擺渡車安排等也是井然有序……”

　　除此之外，云南還向游客推送溫馨短信，內(nèi)容包括景區(qū)景點、交通線路、注意事項、投訴、退貨、維權(quán)等游客在滇旅游期間所需的各類服務(wù)信息，保障游客合法權(quán)益；通過“一部手機(jī)游云南”APP上收集游客意見建議, 在機(jī)場、火車站、景區(qū)、“云南省游客購物退貨中心”服務(wù)點等地，設(shè)置游客意見箱，組織志愿者回訪來滇游客，解決游客訴求。

　　據(jù)團(tuán)云南省委提供的數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間，云南在全省設(shè)立志愿服務(wù)點766個，15.5萬人次在機(jī)場、鐵路客運站、景區(qū)、博物館等地參與志愿服務(wù)，服務(wù)時長35.6萬小時，這些志愿者們用暖暖的真誠對待每一位追尋“詩與遠(yuǎn)方”的客人，用暖暖的服務(wù)守護(hù)著云南旅游“金字招牌”，讓游客在“有溫度” 的云南體驗“有一種叫云南的生活 ”。

　　（團(tuán)云南省委志聯(lián)部供圖）