山東郯城：精準(zhǔn)志愿服務(wù)回應(yīng)群眾“急難愁盼”

　　最近，山東省臨沂市郯城縣高峰頭鎮(zhèn)曹村村民許峰有了一個(gè)新頭銜——“飛燕志愿者”。自2月份以來(lái)，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天輪流值班，走東家串西戶，拉家常聊瑣事，目的只有一個(gè)：把村里群眾的志愿服務(wù)訴求收集起來(lái)，通過(guò)“智慧郯城”App點(diǎn)單，鎮(zhèn)里、縣里的志愿者就會(huì)接單，然后上門(mén)解決群眾訴求。據(jù)了解，在郯城縣，像許峰這樣的飛燕志愿者共有6600多名。

　　郯城縣位于山東最南部，外出務(wù)工人員多，空巢老人、留守兒童的冷暖健康時(shí)刻牽掛著黨委政府的心。近年來(lái)，郯城縣積極探索文明實(shí)踐志愿服務(wù)供給方式，打造精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，借助新媒體、大數(shù)據(jù)，形成了點(diǎn)單、派單、接單、評(píng)單相貫通的志愿服務(wù)工作新模式。

　　在實(shí)際工作中，一些老年人、兒童對(duì)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)不熟悉，無(wú)法獨(dú)自完成點(diǎn)單。針對(duì)這一問(wèn)題，郯城縣創(chuàng)新服務(wù)模式，從每個(gè)村選擇10名志愿者，業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，深入群眾家中，精準(zhǔn)摸排群眾需求，幫助群眾點(diǎn)單。這6600名志愿者，猶如一只只飛燕，飛入尋常百姓家，有效解決了志愿服務(wù)不精準(zhǔn)、服務(wù)訴求覆蓋面不廣等問(wèn)題。

　　趙荔是郯城縣泉源鎮(zhèn)長(zhǎng)埠嶺村的“飛燕志愿者”。3月23日，輪到趙荔值班，吃完早飯她就穿上馬甲、戴好胸牌，打算和村里幾個(gè)老年人聊聊，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。在閑聊中，吳大娘念叨著已經(jīng)好多年沒(méi)聽(tīng)過(guò)大鼓、京劇了，趙荔還了解到和吳大娘一樣想法的老人不在少數(shù)。于是，趙荔拿出手機(jī)通過(guò)“點(diǎn)單平臺(tái)”表達(dá)了訴求。郯城縣文明實(shí)踐中心在后臺(tái)審核中發(fā)現(xiàn)這一訴求，接單后立即把單派給縣文旅局“文藝輕騎兵”志愿服務(wù)隊(duì)。第二天上午10點(diǎn)，吳大娘和村里的老年人一起，在村里的文明實(shí)踐廣場(chǎng)上聽(tīng)到了京劇。

　　“這里就是我們村的‘新時(shí)代文明實(shí)踐站’，也是我們‘飛燕志愿者’的家，平時(shí)我們就在這里開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，分析群眾訴求?！比存?zhèn)宣傳委員周麗麗說(shuō)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，堅(jiān)持訴求不出村，村這一級(jí)解決不了的，點(diǎn)單到鎮(zhèn)里或者縣中心。

　　目前，郯城縣有一支縣級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)，下轄17支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，涵蓋教育、文化、醫(yī)療等6類(lèi)72個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　郯城縣委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站，整合各方資源，繼續(xù)完善推廣“一點(diǎn)就來(lái)”志愿服務(wù)工作模式：一是依托“飛燕志愿服務(wù)隊(duì)”線下渠道和“指尖上的郯城”微信公眾號(hào)線上渠道，廣泛收集群眾需求，縣實(shí)踐中心每月根據(jù)群眾需求制定項(xiàng)目菜單，在“智慧郯城”App、“指尖上的郯城”等公眾號(hào)上公布；二是繼續(xù)打造差異化需求服務(wù)項(xiàng)目，聚焦空巢老人、留守兒童以及特困群體，定制內(nèi)容各異的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　過(guò)去，群眾需要層層上報(bào)志愿服務(wù)需求，現(xiàn)在志愿服務(wù)就落戶到手機(jī)App里，這一變化的背后是郯城堅(jiān)持服務(wù)群眾、拓展文明實(shí)踐活動(dòng)的縮影。“手機(jī)一點(diǎn)，服務(wù)就來(lái)”，真正實(shí)現(xiàn)了群眾在哪里，新時(shí)代文明實(shí)踐就延伸到哪里。（光明日?qǐng)?bào)記者 趙秋麗 李志臣 光明日?qǐng)?bào)通訊員 劉國(guó)偉 杜娟）