豐收

　　廣州市民王女士用剛買(mǎi)不久的張小泉菜刀拍蒜，菜刀居然斷了。她帶著疑惑去詢(xún)問(wèn)張小泉菜刀售后客服，得到的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。王女士將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)網(wǎng)友熱議。張小泉售后客服對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)：“消費(fèi)者力度掌握不好是會(huì)斷的，所以我們刀具不建議橫拍食物。如要拍蒜建議輕壓。”

　　用菜刀拍蒜、拍黃瓜等，是很多人下廚時(shí)的習(xí)慣性動(dòng)作，誰(shuí)能想到，有的菜刀竟然一拍就斷，而且，上述報(bào)道中“拍蒜斷裂”的菜刀，出自一家知名老字號(hào)品牌和創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)。再?gòu)脑撈放瓶头藛T的說(shuō)法來(lái)看，等于企業(yè)方承認(rèn)了“菜刀不能拍蒜”。

　　菜刀不能拍蒜，屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？有人不免會(huì)產(chǎn)生這種疑問(wèn)，且有這種疑問(wèn)也屬正常。按專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員的說(shuō)法，“硬度較高材質(zhì)的刀具比較脆，橫拍時(shí)刀具不能變形就會(huì)發(fā)生斷裂”。由于刀刃硬度越高越鋒利，橫拍斷裂恰恰說(shuō)明這種菜刀很鋒利——這正是好刀的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，普通消費(fèi)者如果從“不能拍蒜”質(zhì)疑該菜刀質(zhì)量，就顯得有些不專(zhuān)業(yè)了。

　　雖說(shuō)“不能拍蒜”的菜刀是鋒利的好刀，但不等于商家的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)就無(wú)可挑剔。筆者想知道，該菜刀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)里面有沒(méi)有對(duì)該菜刀不能橫拍做出詳細(xì)說(shuō)明和解釋?zhuān)瑥V告和銷(xiāo)售人員事先有沒(méi)有提醒消費(fèi)者？如果企業(yè)方面充分盡到了告知義務(wù)，“拍蒜斷刀”就無(wú)責(zé)或責(zé)任較小；如果企業(yè)事先未盡到告知義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　世界上似乎沒(méi)有完美無(wú)瑕的產(chǎn)品。以菜刀為例，無(wú)論是傳統(tǒng)鐵匠打造的菜刀，還是現(xiàn)代工藝制造的菜刀，或多或少都有一定的瑕疵。所以，某些產(chǎn)品存在瑕疵可以理解。但問(wèn)題是，產(chǎn)品瑕疵是否在銷(xiāo)售之前告知消費(fèi)者？如果商家提前告知，消費(fèi)者知情并購(gòu)買(mǎi)就等于容忍瑕疵，否則就是商家侵權(quán)。

　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合的要求之一是，具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外。也就是說(shuō)，如果對(duì)產(chǎn)品使用性能的瑕疵進(jìn)行說(shuō)明，就不屬于質(zhì)量問(wèn)題；反之，對(duì)存在的瑕疵沒(méi)有說(shuō)明，就屬于質(zhì)量問(wèn)題。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條也明確，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這意味著，消費(fèi)者事先對(duì)上述菜刀不能橫拍擁有知情權(quán)，商家則有主動(dòng)告知商品有關(guān)情況的義務(wù)。從“菜刀不能拍蒜”讓王女士很疑惑這一點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)方面有可能沒(méi)有盡到瑕疵告知義務(wù)。

　　據(jù)報(bào)道，在張小泉客服發(fā)布的刀具使用前、使用中、使用后的提示中，沒(méi)有看到“不建議刀具橫拍食物”的消費(fèi)提醒。客服人員表示，雖然(王女士)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)超過(guò)90天時(shí)間，但可以申請(qǐng)換貨。個(gè)中原因，大概是企業(yè)方自知理虧，意識(shí)到未盡到告知義務(wù)，于是通過(guò)逾期可換貨來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者諒解。

　　商家不想告知產(chǎn)品瑕疵一般不外乎兩個(gè)原因，一是擔(dān)心公開(kāi)瑕疵影響產(chǎn)品銷(xiāo)售，二是缺乏法律意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)。無(wú)論是哪個(gè)原因，都不利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也不利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。希望品牌和企業(yè)都能依法告知產(chǎn)品瑕疵，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，避免因“菜刀能不能拍蒜”之類(lèi)爭(zhēng)議影響企業(yè)品牌形象和社會(huì)形象。