“酒店取消險(xiǎn)”能減少損失嗎【疫情變化、氣候異常……遇到這些事兒若取消旅行】

　　喜歡旅游的人或許有這樣的經(jīng)歷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店或者民宿的消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)經(jīng)常還會(huì)一起銷售“酒店取消險(xiǎn)”，平臺(tái)商家多會(huì)稱，購(gòu)買這一保險(xiǎn)，如果消費(fèi)者后期需要取消預(yù)訂時(shí)，可以彌補(bǔ)損失。但在實(shí)際操作中，卻往往不盡如人意。

　　7月以來(lái)，多地相繼發(fā)布有新增新冠陽(yáng)性病例通報(bào)。不少早早訂好了出行計(jì)劃的消費(fèi)者，不得不取消或選擇延期。在相關(guān)機(jī)票、酒店等訂單退訂的過(guò)程中，不少消費(fèi)者吐槽，提前買了酒店“取消險(xiǎn)”，花費(fèi)不菲但卻“白買”，因?yàn)橛械牡胤揭蛞咔榫频昝赓M(fèi)取消，有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，疫情變化風(fēng)險(xiǎn)較大，但對(duì)于“酒店取消險(xiǎn)”，消費(fèi)者應(yīng)看清保險(xiǎn)條款，根據(jù)自身實(shí)際需要決定是否購(gòu)買，避免“被坑”。

　　酒店同意免費(fèi)取消訂單

　　險(xiǎn)企不退“取消險(xiǎn)”

　　7月18日，四川省文化和旅游廳發(fā)布消息，當(dāng)日17時(shí)起成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強(qiáng)社會(huì)面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺(tái)相繼出臺(tái)相關(guān)的退改措施，多個(gè)平臺(tái)明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無(wú)法出行，未入住可取消訂單。

　　看到這個(gè)新聞后，家住北京海淀的王女士告訴北京青年報(bào)記者，“不開心的是，好不容易訂好的酒店和機(jī)票要退了；慶幸的是，由于平臺(tái)宣布可自助取消，免去了口舌麻煩”。她自6月末開始謀劃準(zhǔn)備游學(xué)線路，幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩，和孩子一塊擬定出行路線后，便預(yù)訂酒店和機(jī)票。在某APP第三方平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，因考慮到可能會(huì)因疫情無(wú)法出行，酒店費(fèi)用1100多元/天，便特意花了100多元買了房?jī)r(jià)4%的“國(guó)內(nèi)酒店取消險(xiǎn)”。

　　接到因疫情無(wú)法去成都旅游的消息后，王女士開始打客服電話，聯(lián)系退機(jī)票和退酒店。機(jī)票順利全款退票。酒店也因成都全面加強(qiáng)社會(huì)面疫情防控通報(bào)后，當(dāng)?shù)鼐频晖饷赓M(fèi)全額退款，但提前買的“酒店取消險(xiǎn)”理賠卻沒(méi)要回來(lái)。“與保險(xiǎn)公司客服聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)因?yàn)榫频耆~退款，消費(fèi)者未產(chǎn)生損失，取消險(xiǎn)不重復(fù)賠償。對(duì)于已出保單的取消險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也是不同意退的。”王女士吐槽說(shuō)，“真沒(méi)想到，成都之行無(wú)法成行，最大的一筆損失竟然是買酒店取消險(xiǎn)花的100多元。”

　　取消酒店預(yù)訂

　　遭遇理賠“踢皮球”

　　而同樣早就做好了旅行準(zhǔn)備的網(wǎng)友孫女士，則沒(méi)有王女士那么幸運(yùn)。由于當(dāng)?shù)卣疀](méi)發(fā)布要求酒店、航空公司無(wú)條件退款的通知，她需要自行與酒店或平臺(tái)交涉，在退酒店和“酒店取消險(xiǎn)”理賠時(shí)都遭遇了“踢皮球”。

　　在某APP預(yù)訂酒店付全款855元后，深圳和珠海有新增本土確診病例，孫女士一家商量后覺得還是響應(yīng)國(guó)家防疫政策，不前往疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，取消行程。該預(yù)訂平臺(tái)APP客服告知，酒店針對(duì)此類情況不予全額退款，如要退款需要按合同約定扣房費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi)。酒店前臺(tái)則說(shuō)，該預(yù)訂平臺(tái)APP后臺(tái)收到款項(xiàng)并未轉(zhuǎn)入酒店，退房需與平臺(tái)協(xié)商。孫女士想起來(lái)當(dāng)時(shí)在APP上同步購(gòu)買國(guó)內(nèi)酒店“取消險(xiǎn)”，但聯(lián)系其客服，接線人員卻表示，“目前，針對(duì)疫情原因需要取消訂單，可先電話報(bào)險(xiǎn)，再由保險(xiǎn)理賠員對(duì)接，顧客需提供相關(guān)證明材料，能夠獲得理賠還要看是否符合保險(xiǎn)條款的規(guī)定。這款取消險(xiǎn)理賠金額最高不超過(guò)實(shí)際支付房費(fèi)的90%，且理賠額不超過(guò)5000元。”

　　取消險(xiǎn)訂單“可隨意取消”？

　　保險(xiǎn)人士：并不是

　　消費(fèi)者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險(xiǎn)”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款。資深保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，買了取消險(xiǎn)，并不意味著可以隨意取消訂單。他介紹說(shuō)，取消入住酒店意味著違約，可能損失預(yù)付款或定金，在臨近入住酒店的時(shí)間可能還需承擔(dān)全部房費(fèi)。“酒店取消險(xiǎn)”可以彌補(bǔ)消費(fèi)者在取消預(yù)訂時(shí)所產(chǎn)生的大部分損失。我國(guó)的酒店取消險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)一些第三方酒店預(yù)訂平臺(tái)聯(lián)合保險(xiǎn)公司共同合作推出，專門為客人在預(yù)訂海外酒店時(shí)提供的取消險(xiǎn)增值服務(wù)，后來(lái)推廣到國(guó)內(nèi)酒店。通常花費(fèi)訂單費(fèi)用4%的保險(xiǎn)費(fèi)，可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%-100%的損失。

　　同時(shí)，這些取消險(xiǎn)不會(huì)單獨(dú)銷售，而是在酒店預(yù)訂頁(yè)面搭售。消費(fèi)者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險(xiǎn)”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款，并不是。

　　就此，記者撥打某平臺(tái)客服電話咨詢。客服也告訴記者，即使購(gòu)買了酒店取消險(xiǎn)，取消訂單一般也不能全額退款。“保險(xiǎn)應(yīng)該不是全賠的，是(賠付)70%至90%。保險(xiǎn)生效(保險(xiǎn)費(fèi))就不退。不可抗力因素導(dǎo)致您沒(méi)有辦法出行，首先可以跟我們這邊協(xié)商，我們可以幫您跟酒店協(xié)商免費(fèi)取消，如果實(shí)在不行的情況下，可以走保險(xiǎn)。”

　　記者看到，某平臺(tái)上國(guó)內(nèi)酒店“取消險(xiǎn)”只有一行灰色小字“可承擔(dān)取消訂單90%的房費(fèi)損失”。但是如果打開購(gòu)買鏈接則會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的合同條款，僅免責(zé)條款就有12條之多。例如“被保險(xiǎn)人在投保前已意識(shí)到或應(yīng)意識(shí)到任何將可能導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂取消的情況或條件，包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行，或當(dāng)時(shí)酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災(zāi)害”等均不賠償。

　　這位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議，購(gòu)買保險(xiǎn)前一定要點(diǎn)擊“投保須知”“保險(xiǎn)條款”“免責(zé)說(shuō)明”等鏈接，由于各家平臺(tái)搭售的“酒店取消險(xiǎn)”理賠條款各不相同，需看清哪種情況可獲賠，哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無(wú)法搭乘交通工具的；而且，還要向保險(xiǎn)公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級(jí)以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)復(fù)印件，發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。

　　如何買“酒店取消險(xiǎn)”？

　　專家：看清兩項(xiàng)事項(xiàng)

　　有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士指出，類似“酒店取消險(xiǎn)”這種意外風(fēng)險(xiǎn)類險(xiǎn)種，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有待完善，重要的是市場(chǎng)還不成熟，不僅僅指保險(xiǎn)公司在這方面不成熟，客戶方面也不成熟。

　　北京市大成律師事務(wù)所張長(zhǎng)丹律師提醒擬購(gòu)買酒店取消保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在購(gòu)買和使用這類保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細(xì)節(jié)、及時(shí)和客服溝通，保存證據(jù)。

　　對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院王國(guó)軍教授也表示：“需要消費(fèi)者看清合同，什么樣的情況下，保險(xiǎn)公司是賠的；什么樣的情況是不賠的，什么樣的情況下是可以把保險(xiǎn)取消掉的。當(dāng)然，在保險(xiǎn)法當(dāng)中，投保人可以隨時(shí)取消保單，但是取消保單可能會(huì)付出一些費(fèi)用。這個(gè)在合同里有沒(méi)有？保險(xiǎn)公司沒(méi)有這一條，如果沒(méi)說(shuō)，保險(xiǎn)公司就要退。”

　　張長(zhǎng)丹律師建議，消費(fèi)者投保“酒店取消險(xiǎn)”前，建議至少特別留意兩方面內(nèi)容。“一是了解清楚您計(jì)劃預(yù)訂的酒店是否支持無(wú)理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒(méi)有太大的投保必要。消費(fèi)者在預(yù)訂酒店付款前仔細(xì)檢查訂單內(nèi)容，避免‘被默認(rèn)’投保；二是仔細(xì)閱讀保單、投保須知等保險(xiǎn)合同內(nèi)容，特別是投保、理賠和退費(fèi)條件。有些‘酒店取消險(xiǎn)’宣傳為‘無(wú)理由取消’，但在保險(xiǎn)合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責(zé)任，比如投保人主觀原因或酒店方原因?qū)е峦朔渴欠癖慌懦诔斜７秶獾取Ｒ灿邢M(fèi)者可能因遭遇臺(tái)風(fēng)、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無(wú)法出行，消費(fèi)者從酒店收到全額退款同時(shí)也希望能拿回保險(xiǎn)費(fèi)，就需要在投保前看清保險(xiǎn)合同中的退費(fèi)條件和程序，在出現(xiàn)約定的退費(fèi)情形時(shí)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)人溝通。”

　　綜合北京青年報(bào)、央廣新聞、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)報(bào)道