11年間配送30余萬件包裹零差評【京東快遞員宋學(xué)文】

　　11年來，有這樣一名普通的快遞員，他把收寄快遞做成了一門“學(xué)問”。在平凡崗位中做到不平凡，他就是宋學(xué)文。

　　從2011年加入京東物流以來，宋學(xué)文累計(jì)配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。作為共產(chǎn)黨員，宋學(xué)文始終踐行著“為人民服務(wù)”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)申請去支援。去年以來，他先后主動(dòng)報(bào)名服務(wù)冬奧會(huì)和支援上海抗疫保供的物流工作。如今，他已成長為一名快遞營業(yè)部負(fù)責(zé)人，還承擔(dān)起京東快遞在北京的一部分運(yùn)營規(guī)劃工作。

　　宋學(xué)文告訴新京報(bào)記者，“爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單”。

　　近日，2296名黨的二十大代表名單公布，宋學(xué)文的名字也在其中。過去11年間，宋學(xué)文在收獲個(gè)人成長的同時(shí)用“有速度更有溫度”的初心，贏得了所有他服務(wù)的消費(fèi)者的尊重。

　　【人物簡介】

　　宋學(xué)文

　　京東快遞員，自2011年加入京東物流以來，宋學(xué)文累計(jì)配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。在過去的11年間，宋學(xué)文從一名普通的快遞員成長為基層管理者。自2017年至今，他先后獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄白蠲揽爝f員”“全國勞動(dòng)模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。在國慶70周年慶祝活動(dòng)中，他作為快遞員的代表出現(xiàn)在“美好生活”方陣中，并在該活動(dòng)中被評為“先進(jìn)個(gè)人”。

　　為提升處理急難問題本領(lǐng)“苦練內(nèi)功”

　　“30余萬件包裹，零差評”是什么概念？作為一名快遞員，宋學(xué)文稱自己將滿足消費(fèi)者需求作為使命，始終對消費(fèi)者保持熱心，對工作保持熱忱。

　　為滿足客戶著急取件需求，宋學(xué)文曾半小時(shí)內(nèi)從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達(dá)；對于上班時(shí)間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會(huì)提前進(jìn)行電話溝通，商議合適的配送時(shí)間，對孤老傷殘居民或兒童獨(dú)自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實(shí)感傳遞暖心服務(wù)。

　　2013年，在熟悉了快遞工作后，他積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新工作方法，通過定期對所配送區(qū)域內(nèi)用戶消費(fèi)規(guī)律統(tǒng)計(jì)分析，了解掌握客戶需求，對配送時(shí)間和配送方式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，做到按需精準(zhǔn)配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊(duì)伍中被廣泛推廣。

　　為提升處理急難問題本領(lǐng)宋學(xué)文“苦練內(nèi)功”，甚至記下了他所負(fù)責(zé)片區(qū)上百家公司情況，成為片區(qū)的“活地圖”。

　　宋學(xué)文對新京報(bào)記者表示，“作為一線的快遞小哥，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時(shí)地送到客戶手中，通過高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作服務(wù)好客戶，我們送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產(chǎn)、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎(jiǎng)勵(lì)自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價(jià)值”。

　　談到為什么要在完成工作的同時(shí)“苦練內(nèi)功”，他稱，作為快遞員，通過平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠在特殊應(yīng)急情況下，在被需要的時(shí)候，盡可能多出一份力。

　　宋學(xué)文談道，在一些突發(fā)情況下，保障物流暢通也是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。正是這份對職業(yè)的責(zé)任感和使命感，使得宋學(xué)文在平凡崗位上持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱，憑借著突出的表現(xiàn)，自2017年至今，他先后獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄白蠲揽爝f員”“全國勞動(dòng)模范”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。在國慶70周年慶祝活動(dòng)中，他作為快遞員的代表騎著電動(dòng)車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地駛過天安門。

　　主動(dòng)報(bào)名服務(wù)冬奧會(huì)和支援上海抗疫

　　作為共產(chǎn)黨員，宋學(xué)文始終踐行著“為人民服務(wù)”的宗旨。工作中，往往是哪里有需要，他就會(huì)第一時(shí)間主動(dòng)申請去支援。去年以來，他先后主動(dòng)報(bào)名服務(wù)冬奧會(huì)和支援上海抗疫保供的物流工作。

　　北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)籌辦期間，宋學(xué)文也主動(dòng)請纓參加集團(tuán)冬奧保障項(xiàng)目組，組織成立“青年黨員先鋒隊(duì)”，克服天氣嚴(yán)寒、賽事場地比較分散、轉(zhuǎn)播商設(shè)備貴重、直接服務(wù)境外媒體工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務(wù)保障任務(wù)，得到冬奧組委表揚(yáng)和肯定。

　　從2021年初到今年3月，14個(gè)月間，從張家口到北京，從測試賽到冬奧會(huì)再到冬殘奧會(huì)，宋學(xué)文一直服務(wù)在冬奧一線，他先后帶隊(duì)負(fù)責(zé)張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲(chǔ)存區(qū)的物流保障工作。

　　冬天的張家口，平均氣溫能達(dá)到零下10℃，宋學(xué)文和他的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要在賽前的1至2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場地勢高、坡度大、易結(jié)冰，他們往往需要踩著“冰爪”循路而上。

　　然而一旦遇到暴風(fēng)雪，沒幾分鐘室外的雪就會(huì)積得很厚，搬運(yùn)物資也就更費(fèi)勁。很多情況下因?yàn)闀r(shí)間緊，宋學(xué)文只能吃泡面對付一口，可是因?yàn)闇囟忍停菝婊径寂莶婚_，吃的時(shí)候還是硬的，同事們都笑稱是“干脆泡面”。

　　2022年的春節(jié)，為了保障冬奧，宋學(xué)文和團(tuán)隊(duì)留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過了一個(gè)不一樣的春節(jié)。宋學(xué)文說：“雖然不能回家，但家里人都知道冬奧的重要性，能為這樣世界級的賽事做準(zhǔn)備，對于我們每個(gè)人來說都是一種榮幸。”

　　今年4月，在宋學(xué)文剛剛完成冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的物流服務(wù)后，聽聞公司發(fā)布援滬召集令，宋學(xué)文再次主動(dòng)報(bào)名，作為領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)首批北京援滬“京東小哥”出發(fā)。在上海的近3個(gè)月里，宋學(xué)文除了支援收派快遞，還要負(fù)責(zé)同行支援人員的后勤保障、防疫防護(hù)等工作。

　　“我們每天要做一次核酸檢測、兩次抗原檢測，工作時(shí)需要穿上整套的防護(hù)服和鞋套，戴上N95口罩和防護(hù)面罩。”入夏后，上海的氣溫不斷上升，宋學(xué)文和同事們每次脫去防護(hù)服時(shí)，里面的衣服全部濕透了。就在這樣艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學(xué)文和同事們也收獲了上海人民一聲聲感謝。

　　“很多人都對我們表示感謝，讓我們感受到了上海人民的溫暖。”宋學(xué)文說，在疫情不嚴(yán)重的小區(qū)，允許送貨上門，“有的爺爺奶奶堅(jiān)持給快遞員錢表達(dá)感謝，大家都婉言謝絕了”。

　　宋學(xué)文談道，他牢記習(xí)近平總書記對快遞員的寄語和鼓舞，時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，面對新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)服務(wù)保障等重大任務(wù)，總是不懼艱險(xiǎn)、沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的責(zé)任使命，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。

　　把每次收送包裹都當(dāng)作考試

　　2021年4月，宋學(xué)文前往北京首都體育館，迎接一場“大考”——“相約北京”冬季體育系列測試活動(dòng)全面展開了。在十天的時(shí)間內(nèi)，北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)所有冰上項(xiàng)目的競賽組織、場館運(yùn)行和服務(wù)保障等工作都要接受一次全面的“模擬考”，作為賽事的物流保障團(tuán)隊(duì)，宋學(xué)文和團(tuán)隊(duì)成員在賽前做了大量細(xì)致的工作，比賽前家具的快速安裝、運(yùn)輸以及開賽后的應(yīng)急保障工作，都進(jìn)行了反復(fù)練習(xí)。

　　在10天的測試賽里，場館、防疫、醫(yī)療以及物流轉(zhuǎn)場等工作有序進(jìn)行，宋學(xué)文帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分秒必爭、準(zhǔn)時(shí)高效，圓滿完成了4781件家具按時(shí)到位的任務(wù)。當(dāng)回憶起賽事服務(wù)的點(diǎn)滴時(shí)，他說，“當(dāng)時(shí)的確非常辛苦，但我們圓滿完成了工作，也是為冬奧會(huì)作出了自己的一份貢獻(xiàn)，感到非常自豪”。

　　對宋學(xué)文來說，“大考”不僅是國家大型會(huì)議等服務(wù)保障工作，每一次寄遞都是一次考試。

　　他認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣使用電商購物、習(xí)慣寄快遞替代自己拖行李，人們已經(jīng)越來越離不開物流了，物流就是最重要的保障工作，它保障了人們的日常所需，也承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任。

　　作為新業(yè)態(tài)里的數(shù)百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，宋學(xué)文稱他感到非常榮幸，他也在日常工作中帶動(dòng)了身邊一批快遞小哥積極向黨組織靠攏，“在工作過程中，我的確經(jīng)常和其他快遞小哥交流，他們也愛和我聊天，比如咱們北京的快遞員欒玉帥，他本身就非常優(yōu)秀，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，很積極主動(dòng)，我們兩個(gè)經(jīng)常聊天，聊的內(nèi)容也不局限于業(yè)務(wù)，他對黨組織的向往也可以從和他的相處和聊天中感受到，我也常常與他分享自己對共產(chǎn)黨員身份的理解”。

　　宋學(xué)文對新京報(bào)記者表示，雖然快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學(xué)習(xí)、多思考。同時(shí)，在工作、生活中都要時(shí)時(shí)刻刻記住自己共產(chǎn)黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時(shí)候都及時(shí)站出來，起到帶頭作用。

　　■ 對話

　　宋學(xué)文：爭取把平凡的工作做到極致

　　新京報(bào)：你來自生產(chǎn)和工作第一線、在物流保障工作方面作出了突出貢獻(xiàn)，請用一個(gè)詞或一句話來形容你的工作？

　　宋學(xué)文：如果要用一個(gè)詞來形容我的工作的話，我覺得應(yīng)該是“客戶為先”，這也是我們公司的價(jià)值觀的重要部分，也和我作為共產(chǎn)黨員需要踐行的“為人民服務(wù)”宗旨密不可分。

　　新京報(bào)：你是如何理解物流保障工作在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性的？

　　宋學(xué)文：作為一線的快遞員，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時(shí)地送到客戶手中，通過高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作服務(wù)好客戶。我理解快遞員送出貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產(chǎn)、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎(jiǎng)勵(lì)自己的禮物等，想著這些，就覺得我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價(jià)值。

　　在一些突發(fā)情況下，快遞物流能暢通、有保障更顯重要，企業(yè)保障物流暢通也是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在我們公司內(nèi)部，有一項(xiàng)特殊的規(guī)定即全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東鄰近庫房的管理者都無需匯報(bào)，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時(shí)京東也會(huì)第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保物資專車專送。去年7月20日，河南發(fā)生汛情，我們在7月21日就集結(jié)了20余車物資救援隊(duì)，第一時(shí)間趕往災(zāi)區(qū)馳援。我們的想法很簡單，就是在被社會(huì)、被人民需要的時(shí)候，義無反顧地站出來，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，服務(wù)消費(fèi)者服務(wù)社會(huì)。

　　新京報(bào)：結(jié)合你的工作，你認(rèn)為共產(chǎn)黨員如何在日常工作中體現(xiàn)出先進(jìn)性？

　　宋學(xué)文：作為共產(chǎn)黨員，在日常生活中做到“為人民服務(wù)”肯定是第一位的。另外，在工作中也要積極學(xué)習(xí)，雖然我們快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學(xué)習(xí)、多思考，爭取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單。同時(shí)，在工作、生活中都要時(shí)時(shí)刻刻記住自己共產(chǎn)黨員的身份，遇到困難情況和被需要的時(shí)候都及時(shí)站出來，起到帶頭作用。

　　新京報(bào)：你怎么看待黨的二十大代表的身份？

　　宋學(xué)文：作為數(shù)百萬基層快遞員中的普通一員，能被選為黨的二十大代表，感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個(gè)群體正在獲得更多尊重與關(guān)注。然后也會(huì)有一些小小的壓力，覺得責(zé)任更重了。

　　A04-A05版采寫/新京報(bào)記者 程子姣