【新聞隨筆】旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，別讓“趕客”添堵

　　五一假期臨近，許多人都滿(mǎn)心期待這個(gè)長(zhǎng)假，但也有人還沒(méi)出行，就已經(jīng)一肚子憤懣。

　　據(jù)報(bào)道，一位游客早在3月16日預(yù)訂了一家成都的民宿，當(dāng)時(shí)民宿在做踏青的促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格特別優(yōu)惠，這位游客便以較低價(jià)格搶下了該民宿五一假期的三間房。但前不久，她突然接到民宿工作人員電話(huà)，說(shuō)民宿正在裝修，不能保證裝修完工時(shí)間，建議她退房。正當(dāng)她一邊聯(lián)系客服協(xié)商，一邊尋找房源時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺(tái)上有房，只是價(jià)格已經(jīng)飆漲到了原來(lái)的三倍多。

　　這位游客的遭遇，并不是孤例。據(jù)報(bào)道，五一前夕，許多預(yù)訂民宿的旅客都遇到了類(lèi)似情況，民宿旅館坐地起價(jià)，理由也是千奇百怪。有的說(shuō)是“正在裝修”，有的說(shuō)是“老板換了”，有的說(shuō)是“民宿倒閉”，還有的說(shuō)是“親戚來(lái)了”，總之就是不接待了，希望游客取消預(yù)訂的客房。而事實(shí)上，這些經(jīng)軟磨硬泡推掉客人空置的客房，往往又重新在別的平臺(tái)上架，只是價(jià)格已經(jīng)高不可攀，讓人直呼“民宿刺客”。

　　平心而論，經(jīng)過(guò)三年疫情，整個(gè)民宿行業(yè)都承受著巨大的壓力，許多民宿老板已經(jīng)被迫閉店轉(zhuǎn)行，仍在堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的終于挺到了行業(yè)復(fù)蘇，都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無(wú)可厚非。但是，經(jīng)營(yíng)之道，貴在誠(chéng)信。如果說(shuō)那些在旅游高峰期價(jià)格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”，尚有明碼標(biāo)價(jià)、買(mǎi)賣(mài)自由之辯詞，那這種編織理由“趕客”再行漲價(jià)的民宿店家，則實(shí)在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”，也是在侵蝕民宿旅游的品牌，乃至影響整個(gè)區(qū)域的旅游美譽(yù)度。

　　五一假期民宿毀約漲價(jià)，不僅是個(gè)為商不信的道德問(wèn)題，也是個(gè)法律問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決問(wèn)題。游客通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂民宿，從法律視角來(lái)看，就是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了訂房合同，民宿編織理由毀約的行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來(lái)的訂房合同并維持原價(jià)。如果民宿執(zhí)意“趕客”，那除了退回消費(fèi)者訂房的費(fèi)用之外，還要賠償消費(fèi)者由此產(chǎn)生的額外損失，比如訂房的差價(jià)等。如果構(gòu)成價(jià)格欺詐的，民宿方還應(yīng)賠償消費(fèi)者三倍的損失。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活，但其經(jīng)營(yíng)行為同樣要受到相關(guān)法律法規(guī)的制約。如果民宿想當(dāng)“刺客”，那么法律就應(yīng)該充當(dāng)好“鎧甲”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不管是地方政府，還是旅游行業(yè)的市場(chǎng)主體，都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到，良法善治是最好的營(yíng)商環(huán)境，也是促進(jìn)民宿業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的前提。

　　從這個(gè)角度而言，地方政府應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，使包括民宿經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的廣大旅游業(yè)市場(chǎng)主體都恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，應(yīng)建立更加便捷的糾紛投訴調(diào)解機(jī)制，讓游客能夠更方便地反映旅游過(guò)程中遇到的侵害自身合法權(quán)益的問(wèn)題，爭(zhēng)取快查快辦。須知，只有構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序，民宿品牌才能從“網(wǎng)紅”走向“長(zhǎng)紅”。

　　(作者：轅固，系媒體評(píng)論員)