“不知道從什么時候開始，停車、點餐、繳費等都要掃碼，有的只提供掃碼支付服務(wù)，離開手機好像什么都干不了；有的掃碼支付前得填一堆信息或關(guān)注一堆亂七八糟的公眾號，實在讓人頭疼。”這是一位消費者的心聲。(1月1日《法治日報》)

　　掃碼成負(fù)擔(dān)，不掃碼寸步難行。對此，有讀者或許會感到疑惑，這可不算新聞呀！確實。近年來，相關(guān)話題隔三差五見諸報端，批評、呼吁可謂不絕于耳。那辭舊迎新之際，為何還要舊事重提？沒辦法，亂象未除，報道就得追蹤到底，媒體評論也當(dāng)繼續(xù)關(guān)注、繼續(xù)呼吁。

　　討論什么呢？至少有兩個問題，值得深究。

　　第一，究竟為何屢禁不止？答案很簡單，利益驅(qū)使。小小的二維碼，不只是技術(shù)進步的產(chǎn)物，也意味著商業(yè)模式的“升級”。它們與利益深度綁定：既可降低人力成本，又可提高營業(yè)效率；再往深里看，商家通過掃碼強行“圈粉”，采集用戶信息，可快速積累用戶，進而推送廣告、誘導(dǎo)消費、變現(xiàn)流量……換言之，過去付費即走，只是一錘子買賣，如今消費者被商家強行“綁定”，二者變成了一種長線“聯(lián)系”。這般“玩法”，好處頗多，商家會舍得放下嗎？既如此，不動真格不行。加大抽查、暗訪力度，進一步暢通侵權(quán)投訴渠道——嚴(yán)肅整治相關(guān)亂象很有必要。

　　第二，是否非禁不可？在很多商家甚至不少消費者看來，自助掃碼，多么方便的設(shè)計、何其天才的發(fā)明，干嘛非得跟它過不去？我們常說，思想是行動的先導(dǎo)，只有認(rèn)識到位才能行動自覺。進一步厘清相關(guān)認(rèn)識，對于問題的解決至關(guān)重要。

　　先說便捷。技術(shù)終究是為人服務(wù)的，這是共識。服務(wù)，自然要以滿足需求為依歸。至于是人工還是自助，只是形式問題。取代了人工不意味著高級，用上了科技不等同于創(chuàng)新。如果為了所謂的“高級”，反而拉低了服務(wù)質(zhì)量，必然得不償失。二維碼就是如此。要點餐先掃碼，在停車場繳費先掃碼，要開發(fā)票先掃碼，景區(qū)買門票先掃碼……掃碼很方便，但不該是唯一選項。更何況，“強制掃碼”經(jīng)常要用戶關(guān)注公眾號、注冊甚至綁定手機，還必須和彈窗廣告“斗智斗勇”——沒有為麻煩做“減法”，反而做了“加法”，何便之有？

　　再說公平。“消費者”是由不同群體組成的。年輕人喜歡線上的便捷，老年人則習(xí)慣線下的直接。在消費場景中，一些群體或許是少數(shù)，但他們的需求就該被忽視嗎？拒絕“不掃碼寸步難行”，禁止手機掃碼成為“單選題”，并非一件小事，而是事關(guān)老年、殘障等特殊群體的切身利益。

　　最后，再看法律。“強制掃碼”表面自愿，實則“強制”，已涉嫌侵犯消費者的自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)；“強制”關(guān)注公眾號、過度搜集信息，更是為個人信息保護法、消費者權(quán)益保護法所不容。既不便捷又不合理合法，不該嚴(yán)管嗎？

　　(廣州日報 夏振彬)