據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年以來(lái)，該平臺(tái)收到大量關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴，涉及旅游、健身、美容、餐飲、網(wǎng)購(gòu)、親子娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域。

　　消費(fèi)者通常是被商家宣傳廣告吸引而購(gòu)買預(yù)付卡，但在真正消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家宣傳與實(shí)際不符，或者在消費(fèi)過(guò)程中商家經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)變化，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　比如，健身類預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者遇到商家股東變更、教練辭職或更改使用規(guī)則等變動(dòng)，難以保證最初承諾的服務(wù)。在旅游類預(yù)付式消費(fèi)中，則出現(xiàn)有效期內(nèi)預(yù)約難、限制多、無(wú)法正常使用、未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等情況。在電商平臺(tái)上，預(yù)付式購(gòu)物卡有時(shí)會(huì)出現(xiàn)充卡后被限制購(gòu)買、限制下單且不退卡內(nèi)余額等問(wèn)題，讓消費(fèi)者措手不及。

　　預(yù)付式消費(fèi)不僅在使用中容易出現(xiàn)多種問(wèn)題，而且當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)與協(xié)議不符，或其他原因需要退費(fèi)時(shí)，可能遭遇退費(fèi)難。在平臺(tái)接到的大量關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴中，有51.4%的投訴涉及退費(fèi)問(wèn)題，顯示退費(fèi)難讓消費(fèi)者十分困擾。其中，因機(jī)構(gòu)“跑路”、門店關(guān)張等原因造成退費(fèi)難的，占總投訴量的20%。有網(wǎng)友投訴稱，辦年卡的健身房“無(wú)征兆閉店‘跑路’或店鋪轉(zhuǎn)讓，無(wú)法退還剩余卡費(fèi)”；還有網(wǎng)友投訴在餐飲店、酒店等辦了預(yù)付卡，充值后還沒(méi)來(lái)得及消費(fèi)，商家就“跑路”了，至今找不到人退款。

　　諸多投訴案例也顯示，消費(fèi)者一旦購(gòu)買了預(yù)付卡，不管是否已經(jīng)使用，都有可能面臨退卡難、退款難的問(wèn)題。在健身預(yù)付式消費(fèi)方面，有消費(fèi)者表示，“商家虛假宣傳，無(wú)法提供服務(wù)，退卡還被拒”；在旅游預(yù)付式消費(fèi)方面，有網(wǎng)友投訴“未出行、未消費(fèi)、不滿意，商家不履行全額退款承諾”；在護(hù)膚、保健預(yù)付式消費(fèi)方面，有網(wǎng)友投訴“商家以‘特價(jià)卡’不退不換為由拒絕退款”；在電商平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴“7天內(nèi)申請(qǐng)退款，機(jī)構(gòu)在完全未消費(fèi)情況下還要收取高額手續(xù)費(fèi)”。

　　在生活中，預(yù)付式消費(fèi)使用場(chǎng)景越來(lái)越多，從原來(lái)的健身、美容等場(chǎng)景，逐步擴(kuò)展到家政服務(wù)、戶外游玩、視頻娛樂(lè)等場(chǎng)景。有關(guān)部門應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管方向，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。