文/華卓瑪

　　這個冬天火起來的“新晉頂流”哈爾濱，熱度仍在持續。花式“寵”游客的熱情、元旦期間3天近60億元的旅游收入，讓東北這座老工業城市重新進入人們的視線中心。優質冰雪資源催生的旅游熱，能持續到夏天嗎？

　　“爾濱熱”能持續至夏天嗎？

　　北京體育大學體育休閑與旅游學院教授蔣依依在接受中新社國是直通車采訪時認為，哈爾濱的熱度仍是冬季資源優勢的體現，若想延續至夏季，還要進一步挖掘其他季節的資源和產品優勢。

　　在哈爾濱旅游熱中，冰雪大世界扮演了重要角色。2023年12月18日，第二十五屆冰雪大世界正式開園，不到三小時，預約游玩人數已達4萬。有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，在現場大喊退票。哈爾濱也登上熱搜。

　　翌日，冰雪大世界發布《致廣大游客的一封信》，表達了對服務不周的反思，并提出連夜整改的系列措施。同時，哈爾濱市文旅局領導趕赴現場督導，在冰雪大世界公開致歉，不少游客也在第二天成功拿到了門票退款。

　　園區和文旅局的快速回應和處理讓大家看到了哈爾濱的誠意，加上當地人對外地游客致歉，哈爾濱在輿論漩渦中實現口碑逆轉。

　　哈爾濱冰雪大世界能火上熱搜，與今年的冰雪旅游熱密不可分。

　　蔣依依說，冰雪旅游在北京冬奧會申辦成功后就不斷升溫。近幾年，國家體育總局、文化和旅游部等部門乘著冬奧會東風，頒布和實施了《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要(2018-2022年)》、“北冰南展東擴西進”等一系列計劃，推動了冰雪產業的發展。加上冬奧會及體育明星的帶動效應，人們的冰雪旅游熱情高漲。

　　今年是疫情后的第一個完整雪季，人們的冰雪旅游需求得到釋放。去哪兒數據顯示，進入2023年11月份，平臺上關于“滑雪”的相關搜索環比增長3倍，全國滑雪場門票預訂量較2019年同期增長147%。近三個月，天貓上滑雪鏡關鍵詞搜索同比增長超204%，兒童滑雪板搜索暴漲494%。

　　而哈爾濱早在2023年初便開始準備迎接這波熱度。黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶向媒體表示，哈爾濱的爆火不是偶然，已經做了一年的準備。

　　2023年1月份，哈爾濱開展了夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學企鵝”“歌聲里的黑龍江”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。同時還換位思考游客的需求，修建小暖房子等。何晶還說：“哪里不滿意我們調整哪里，需要什么我們就上什么。”

　　鄂倫春族巡演等活動也并非臨時起意。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員回應爆火現象時表示，整個冰雪季設計有100項活動，包括鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街。

　　“天時地利人和”兼具之外，哈爾濱又快速接住了第一波輿論熱潮，不僅對游客有求必應，將“討好型市格”發揮得淋漓盡致，也在熱情的“山東老鐵”與“南方小土豆”的互動中，不斷造梗，吸引著一波波流量與關注度。

　　如何讓流量效益更持久？

　　“爾濱熱”帶來的消費成績無疑是亮眼的。據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，均達到歷史峰值。

　　“爾濱熱”同樣也讓面臨產業轉型升級、人口外流的東北地區煥發新生機。依賴季節性資源優勢的哈爾濱如何利用好這波熱度、其他具有季節性資源優勢的城市又該如何讓文旅業持久帶動消費？

　　在蔣依依看來，旅游業是一個非常容易聚集關注度的行業，因此，哈爾濱一方面可以借助現在的關注度，優化營商環境，推動旅游及其他產業的投資，進一步促進東北旅游及其產品的服務升級；另一方面，哈爾濱等各文旅城市可以結合市場需求，挖掘和打造覆蓋四季的旅游資源和產品。

　　例如，從“爾濱熱”的經驗中也可以看到，當前旅游業在由觀光游覽型向休閑度假型轉型。因此，在夏季，哈爾濱可以挖掘其具有特色的避暑、康養資源。

　　從消費者需求變化來看，蔣依依介紹，當前旅游需求正在向多元化方向發展，在此過程中，如City Walk、露營、旅拍等新的旅游業態興起。這種趨勢也反映著當下年輕人對于輕量化、社交化旅行的需求。因而，各地還可以抓住這一特色，打造多元化的旅游產品。

　　復旦大學旅游學系副教授吳本表示，我國旅游市場一貫有淡旺季，面對季節性資源的閑置，一方面借助流量火起來的城市要把握好流量，打出當地獨具特色的文旅品牌，并持續提升公共服務能力。

　　另一方面，目前我國家庭出游仍占很大比例。吳本建議各單位完善帶薪休假、各學校探索“放春假”的模式。吳本說，可以從南到北、從北到南按照季節變化分地區放春假，各學校有次序地放一個星期的春假。