□ 馬樹娟

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，經(jīng)營者違規(guī)辦卡、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價(jià)、消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難等，仍是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要問題。

　　預(yù)付式消費(fèi)是廣泛運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域的一種模式，對(duì)消費(fèi)者而言，支付更加便捷，且能獲得價(jià)格優(yōu)惠；對(duì)商家來說，則可以快速回籠資金、穩(wěn)定客源，可以說是一種雙贏的消費(fèi)模式。但在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家在使用這一模式時(shí)卻逐漸走了形、變了樣：有的商家在銷售時(shí)極盡營銷之能事，但到了兌現(xiàn)承諾環(huán)節(jié)，不是商品質(zhì)量縮水，就是服務(wù)質(zhì)量大打折扣，有的干脆卷款跑路，玩起了失蹤，讓消費(fèi)者只能吃“閉門羹”。從《報(bào)告》來看，過去一年預(yù)付式消費(fèi)仍是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一。

　　對(duì)于上述問題，相關(guān)方面也在不斷探尋應(yīng)對(duì)之策：河北、山西等地在修訂地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例時(shí)，特別就預(yù)付式消費(fèi)作出細(xì)化規(guī)定；北京、上海等地針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行了專項(xiàng)立法。這些積極探索，都將為國家層面相關(guān)法律的制定或完善奠定良好基礎(chǔ)。

　　消費(fèi)者權(quán)益能否得到有效保障，直接關(guān)系到消費(fèi)者是否敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。因此，依法加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的規(guī)范，督促商家恪守誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓預(yù)付式消費(fèi)亂象無所遁形的必答題。畢竟，消費(fèi)者一旦對(duì)預(yù)付式消費(fèi)模式喪失信心，那么對(duì)商家乃至整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)而言，都將是不小的損失。（來源：法治日?qǐng)?bào)）