近日，一場三方手機視頻通話已持續(xù)一個多小時，天津濱海新區(qū)人民法院生態(tài)城法庭李卓亭法官還在耐心細致地做著雙方工作。

　　家住中新天津生態(tài)城第一社區(qū)的孫女士將房屋租給從內(nèi)蒙古來津工作的李鑫（化名），后李鑫退租，雙方對1000元的違約金產(chǎn)生爭議。爭議沒解決，李鑫卻返回了內(nèi)蒙古老家，于是孫女士來到社區(qū)微法庭，希望通過訴訟解決問題。

　　“社區(qū)微法庭”每周兩天有員額法官與駐庭調(diào)解員值崗，平時通過視頻系統(tǒng)與生態(tài)城法庭相連。當(dāng)事人有需要法官幫助的，可實時連線。孫女士連線法官后，李卓亭考慮到案件標(biāo)的額不大，當(dāng)事人往返應(yīng)訴成本過高，決定在雙方下班后視頻調(diào)解。經(jīng)過兩個多小時的辨法說理，調(diào)解終于成功，李鑫當(dāng)場轉(zhuǎn)賬支付了違約金。

　　濱海新區(qū)人民法院自2020年11月試行“社區(qū)微法庭”機制，零距離提供立案矛盾調(diào)處、立案輔助、普法宣講、預(yù)判訴訟風(fēng)險等服務(wù)。居民在這里不僅能參加法律講堂、觀摩庭審，還能咨詢求助于法官，在家門口解決困難事、煩心事。

　　“社區(qū)微法庭”的良好運作，離不開濱海新區(qū)法院建設(shè)的濱法智服系統(tǒng)。“法院畢竟人員有限，無法常駐社區(qū)，我們通過建立濱法智服系統(tǒng)，拓展線上服務(wù)能力，充分發(fā)揮線上平臺與線下配套設(shè)施有效對接機制作用。”濱海新區(qū)人民法院副院長馬越介紹，依托全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼，2021年3月19日，濱海新區(qū)上線運行12368濱法智服系統(tǒng)，包含12368來電通辦系統(tǒng)、信訪平臺推送管理系統(tǒng)、訴源治理智能協(xié)調(diào)系統(tǒng)、社會評價與建議系統(tǒng)等4個板塊，以工單形成、推送、處理、滿意度回訪為閉環(huán)工作流程，為當(dāng)事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。

　　據(jù)介紹，如果遇到涉及民生矛盾、特殊人群所需法律服務(wù)等情況，群眾可以通過12368熱線呼叫法官，預(yù)約法官在線互動調(diào)解矛盾或下沉社區(qū)，參與“社區(qū)微法庭”在線指導(dǎo)。線上解紛的群眾，還可以通過系統(tǒng)的社會評價和建議功能反饋，無法調(diào)解解決的也會根據(jù)群眾意愿進入訴訟程序。

　　立案庭員額法官周凱就不止一次被濱法智服系統(tǒng)呼叫到胡家園街道現(xiàn)場調(diào)解居民與物業(yè)公司的糾紛。由于不滿物業(yè)公司服務(wù)，濱瑞花園1700余戶居民多年拒繳物業(yè)費，甚至曾與物業(yè)公司發(fā)生沖突。周凱多次深入社區(qū)，實際勘察小區(qū)環(huán)境，走訪小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司，了解爭議焦點。濱海新區(qū)法院還由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專門召開多次由司法所、居委會、業(yè)委會代表和物業(yè)公司等共同參加的聯(lián)席會，經(jīng)過耐心細致的工作，成功化解了糾紛。2021年，濱瑞花園物業(yè)繳費率達92%。“如果沒有主動排查矛盾，靠前解決糾紛，1700余起訴訟提交法院，壓力可想而知。”周凱不由得感嘆。

　　“濱法智服系統(tǒng)，為群眾提供更加智能便利的訴訟和普法服務(wù)，為社區(qū)網(wǎng)格化法治服務(wù)提供了智慧解決平臺。”馬越說，濱法智服系統(tǒng)還挖掘利用海量司法案件資源，提供面向各類訴訟需求的相似案例推送、訴訟風(fēng)險分析、訴訟結(jié)果預(yù)判、訴前調(diào)解建議等服務(wù)，通過分析案件信息資源，監(jiān)測社會治理存在的突出矛盾，預(yù)判經(jīng)濟社會發(fā)展變化趨勢，提供決策參考和咨詢。

　　《 人民日報 》（ 2022年04月14日 第 19 版）