省消保委發(fā)布“雙十一”消費提示

　　經(jīng)營者要擔(dān)起責(zé)任 消費者要理性購物

　　臨近“雙十一”，電商平臺和入駐商家競相推出優(yōu)惠促銷活動，消費者購物熱情高漲，消費需求持續(xù)釋放。日前，河北省消保委發(fā)布消費提示，提醒經(jīng)營者切實承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任，重視消費者權(quán)益保護；提醒消費者擦亮雙眼、理性購物，維護好自身權(quán)益。

　　今年“雙十一”大促活動較往年相比，呈現(xiàn)出預(yù)售時間縮短、活動時間提前等特點。省消保委提醒經(jīng)營者——

　　促銷規(guī)則簡化明示。經(jīng)營者應(yīng)事先向消費者清晰告知促銷規(guī)則、活動內(nèi)容，尤其要顯著提示涉及消費者權(quán)益重大事項的條款。電商平臺和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)簡明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　優(yōu)惠讓利“明價明折”。電商平臺應(yīng)會同入駐商家對前期促銷活動中同款同類商品的優(yōu)惠價格進行梳理，如實標(biāo)注優(yōu)惠情況，確?！半p十一”打出的宣傳口號名副其實。

　　從嚴把關(guān)保障品質(zhì)。經(jīng)營者嚴把商品質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)要求，尤其關(guān)注食品方面，保障消費者舌尖上的安全。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺要落實主體責(zé)任，嚴格審核認證直播間運營者及直播營銷人員的身份信息，加大消費者權(quán)益保護力度。

　　如實宣傳誠信經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不作虛假或引人誤解的宣傳。

　　做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合經(jīng)營情況、促銷目標(biāo)，電商平臺要提前制定預(yù)案、強化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對“雙十一”購物高峰期，共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進行。

　　保護個人信息安全。經(jīng)營者要高度重視消費者個人信息保護，處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則，并采取技術(shù)措施確保信息安全，嚴防消費者個人信息被泄露和濫用。

　　針對此階段消費者購買欲大增的現(xiàn)狀，省消保委對廣大消費者做出以下提醒：

　　貨比三家，理性消費。消費者要結(jié)合自身實際需求選購商品，不要盲目跟風(fēng)，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。

　　提前準(zhǔn)備，做好功課?！半p十一”促銷周期長、活動多，有些活動10月中下旬就逐步啟動，消費者要提前規(guī)劃，尤其要注意尾款時間，抓住最佳下單時機。

　　保留憑證，有備無患。消費者在購買商品時應(yīng)注意保存購物憑證，例如促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。（記者解楚楚）