“你看，這些樓門、樓身上的新號牌，就是聽了我的意見掛的！”站在北京昌平龍澤苑西區19號樓前，外賣小哥張惠鵬自豪地告訴記者。

　　事情起因，是他去年8月給12345打的一通電話，“社區太大，樓號不清，送餐時找起來太費勁。”本沒抱太大希望的張惠鵬，最近幾天再來龍澤苑西區送餐時發現，新號牌裝上了，連樣式都是他推薦的！“真沒想到，我這個外賣小哥的建議，這么受重視。”

　　樓號不清嚴重影響送餐速度

　　對龍澤苑西區來說，外賣小哥每天都會無數次出現，為居民提供便利的生活保障服務。

　　“號牌不清嚴重影響送餐速度。”提起打12345的原因，張惠鵬坦言，在幾十萬平方米的大型社區，找樓號有時甚至能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長，但引起的是連鎖反應，后面顧客的餐都會被拖延，有的等不及取消了訂單，有的接到飯菜都涼了。顧客吃不好，外賣小哥被投訴，大家心里都不痛快。

　　打12345，張惠鵬并不是只為自己，“我粗略統計，回龍觀這片兒得有五六百名騎手，我遇到的問題，也困擾著其他人。”除了自己代表的人群，張惠鵬還站在餐飲行業的角度想問題，“如果送餐速度提高，優化了產業鏈一個環節，也能提高行業的服務效率，進一步促進消費。”

　　業主大會專門為騎手建議投票

　　12345打完沒兩天，張惠鵬就接到了一個電話，來電人是龍澤苑社區書記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細道出：社區太大了，又有單行線，不清楚的樓號應標清。伊然多次跟張惠鵬電話聯系，又把他請到社區當面聊。伊然認為這個問題很有代表性，需要抓緊解決。

　　當時受疫情影響，業主大會只能線上召開。大家都很認可小哥的建議，1000多人參加的業主大會上，沒有一張反對票，大家一致決定：安裝新號牌，并優化、增加指路牌。

　　討論結果有了，裝號牌的錢誰出？“當時快到年底了，社區可調配的資金也不多了，我們先用一部分黨組織服務群眾經費，給小區里大小50多個路口加裝了指路牌。”伊然告訴記者，走完“第一步”，社區緊接著請施工方測算成本、打報告、走流程，在街道資金支持下，于今年2月底完成了“第二步”——給154個單元樓裝號牌。

　　更讓張惠鵬驚喜的是，新的單元樓號牌藍白相間，正是他當時推薦給社區的樣式。“我們天天在各個小區跑，知道什么樣的號牌最醒目。社區書記很細心，問我有沒有什么樣式推薦，我就給他發了照片。”張惠鵬說，這種配色的號牌，即使在夜晚也很好辨認。

　　外賣小哥給基層干部點贊

　　事情過后，伊然又接到了12345的派單，這次是外賣小哥的表揚電話，“為民辦實事兒，給基層干部點贊！”

　　張惠鵬是黑龍江人，20多歲就來到北京，已經在北京打拼多年。當外賣小哥之前，他從事過很多行業。“只要人不懶，在北京能賺錢的機會有很多。但想過得更好，就得多學多看多思考。”張惠鵬告訴記者，這些年打工閑暇時，他會去西單圖書大廈看書，到首都高校聽公開講座，走進文化場所看演出，看新聞、關注時事也早就成了習慣。

　　“這兩年，我經常看到老舊小區改造的新聞，老北京城越來越宜居。每天送餐時，我也琢磨著，如果能借著老舊小區改造的機會，把單元樓號牌換成更醒目的，不也是錦上添花嗎？”張惠鵬說，他早已把自己當作首都城市建設的一員，很愿意在做好本職工作外，能夠為他人、為社會做一些力所能及的事，希望自己的意見建議能讓這個城市的明天更加美好。

　　“我的這個故事，就是政府傾聽民聲、為人民服務的典型案例！”張惠鵬笑著說。