內蒙古自治區鄂爾多斯市東勝區永興社區有一片平房區，由于出行道路一直未硬化，遇到下雨天氣，這里的160多戶居民常常踩著泥坑出行。網格員了解到這一情況后，及時向包片領導進行匯報。經過進一步實地勘察，社區黨支部把部分居民代表和市政、城管等相關職能部門負責人一起邀請到了“黨群會客廳”，聽取群眾的意見和建議；經共同協商并與相關部門對接，最終確定了道路硬化改善的解決方案。

　　為了破解矛盾糾紛排查預警難、解紛渠道分散、指揮調度不統一等問題，東勝區積極探索社會治理新路徑。街道社區包聯領導、“兩代表一委員”、相關職能部門、黨員志愿者等定期到“黨群會客廳”駐點，收集、梳理民生保障、營商環境、物業管理、征地拆遷、鄰里糾紛等方面的問題。根據問題清單，組織政府職能部門與群眾進行會談，推動問題協商解決、源頭治理。

　　近年來，東勝區暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障的通道，建立健全有機銜接、協調聯動、高效便捷的矛盾糾紛多元化解機制，探索出“街道社區協商調、社會組織溫馨調、司法部門訴前調，減老百姓訴累、減法官勞累、減社會資源浪費”的“三調三減”工作法。

　　在街道社區積極組織協商的基礎上，東勝區還打造由調解員、退休法官、信訪干部、基層法律工作者等組成的專業調解服務團隊。調解員主動摸排信訪隱患，及時靠前防范矛盾糾紛。截至目前，東勝區共建立個人品牌調解工作室28家，成功化解各類矛盾糾紛8400余件。

　　多元解紛工作站是東勝區人民法院與鄂爾多斯市司法局共同打造的“菜單式”專業服務機構。當事人追求效率的，可采用仲裁程序；追求低成本的，可采用“調解+司法確認”；追求便捷的，可采用公證程序；對于調解未果的，則依法進入訴訟程序。“多元解紛工作站讓當事人只跑一個地方、只對一個窗口就能夠找到合適的解決方案。”東勝區人民法院相關負責人介紹，自2022年3月份揭牌以來，多元解紛工作站已成功調解案件471件。

　　《 人民日報 》（ 2023年06月08日 10 版）