寫了擦，擦了寫，一塊“小黑板”成為社區的民情留言板。一年來反復擦寫了300余次，意味著已經為居民辦了300余件民生實事。

　　8月2日，在賈汪區老礦街道廣場社區光明新時代文明實踐點，一進門就能看見這塊軍綠色的“小黑板”，上面寫著一排排密密麻麻的粉筆字，記錄著居民們的一樁樁心頭事：“地下室進水、墻面滲水、路面破損……”居民反映的每一個問題，都被詳細列明反映時間、反映問題、責任人、完成期限、是否滿意等。

　　為民解憂

　　“感謝為我們解決了小區路燈不亮問題。”正在光明新時代文明實踐點看書的63歲居民姚孝田說，“以前小區路燈損壞無人維修，不少路燈不亮了，大家晚上都不大出門，生活十分不便。”

　　光明新時代文明實踐點是廣場社區新時代文明實踐站下設6個新時代文明實踐點之一，于2022年7月中旬啟用，服務社區下轄光明和久地雅苑兩個居民小區，服務常住居民戶1036戶，常住人口2644人。實踐點內寬敞明亮、整潔有序，有的居民在練習書畫，有的在安靜地讀書，有的在下棋……實踐點便民服務區有社區“兩委”成員值班，居民有疑難問題可以隨時反映。

　　“我們接到路燈不亮的問題反映后，立刻向社區匯報，并在民情留言板上注明。”社區工作人員鄭慶蘭說，社區黨總支書記趙斌了解情況后向街道匯報，積極協調資金，為小區更換了20多盞太陽能路燈，徹底解決了困擾居民的難題。

　　“現在大家晚上經常出來遛彎，我沒事就來實踐點轉轉，在這里能看書、觀影、下棋、畫畫……”姚孝田高興地說。

　　依托小小的民情留言板，解決的類似問題還有很多。

　　今年7月23日，有居民反映地下室進水。社區“兩委”成員王艷梅趕往查看，發現地下室有一處排污管道破裂，現場污水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上，然后向社區匯報。最終經過多方協調，問題在次日得到解決，不僅維修好了管道，現場污物也被清理干凈。此外，小區公廁設施老化、門板缺失、衛生臟亂等問題，也在“上榜”留言板后得以解決。

　　“凡是‘上榜’的問題，社區牽頭日日跟進、逐條‘銷號’，通過社區協調、黨群議事、匯報上級等方式推動問題解決，處理時限是一周，一周之內必須解決或者給居民滿意的答復。”趙斌說，并不是所有反映的問題都上民情留言板，能現場解決的一般當時就給解決了，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

　　留言板之問

　　那么，為什么要設置這塊小黑板？

　　“設置這塊留言板，就是為了搜集民情民意，為了時時提醒我們還有很多問題沒有解決，督促我們要快行動、快溝通、快協調、快落實。”趙斌說，“每天上班一進門就能看到這塊留言板，留言板上居民的‘心頭事’就成了我們時時放心不下的‘心頭事’。你一天不解決，這問題就一天擺在面前。”

　　可用于記錄的載體多種多樣，為何偏偏選擇“小黑板”這種“傳統”的方式？

　　“俗話說，好記性不如爛筆頭。”趙斌笑著說，這種記錄方式雖然傳統，卻更接地氣，直觀且有效，有助于以“項目化”推動工作落地見效，以“清單化”助力實事辦實辦好。同時，這些民生實事項目的完成情況，均以清單形式呈現在小黑板上，能讓居民快速了解相關問題的處理進度，一目了然。

　　為什么設在光明文明實踐點？

　　“主要是考慮到光明和久地雅苑兩個居民小區的實際情況。這兩個小區是棚戶區改造的安置小區，遺留問題較多，所以我們針對這個特點，創新服務舉措，設置了民情留言板。”趙斌說，這樣既能及時跟進、快速處理，讓小事不出小區即能解決，又能有效緩解社區的工作壓力。“轄區其他小區的居民一般通過微信群向樓長反映問題，社區再根據情況一一處理。”

　　民生情懷

　　民情留言板上記錄的問題何時才能擦掉？

　　“只有居民對處理結果滿意才能擦掉。”小區居民、樓長繩濤告訴記者，地下室進水的問題解決后，社區工作人員也是先征求反映問題的居民意見，詢問是否滿意，征得居民同意后才擦除的。

　　民生無小事,枝葉總關情。廣場社區以民情留言板為切入口，集民意、聚民心、促治理，為民解決難事、愁事、煩心事，小小的民情留言板彰顯著為民服務的情懷，也凝聚著基層治理的智慧，成為社區治理水平穩步提升的“加速器”。

　　截至目前，通過民情留言板“記錄在案”得到解決的“民生小事”，平均每周有七八件，一年來已處理300余件。

　　“隨隨便便就擦掉，那不是自欺欺人嗎？能不能‘銷號’，能不能擦除，居民說了算。現在每周接到的反映在逐漸減少，肯定會越來越少，我們的期望是有一天‘黑板’變‘白板’，那就說明居民的煩心事少了、心氣順了，社區工作也真正做到位了。”看著民情留言板，趙斌堅定地說。

　　彭城新語

　　小黑板寫滿為民情懷

　　新會

　　一塊小小的“黑板”，一年反復擦寫300余次，意味著為居民解決了300余件煩心事，這塊掛在賈汪區老礦街道廣場社區光明新時代文明實踐點顯著位置的“小黑板”變身為社區居民反映和解決煩心事的“民情留言板”，也是該社區“兩委”最簡潔有力的民情日記。地下室進水、墻面滲水、路面破損、路燈不亮……看似民生小事，卻是困擾在群眾心頭的大事。小黑板上的每一行字，都是群眾熱切期盼想要得到解決的民生實事，也是督促社區“兩委”想方設法盡快解決問題的警醒鑼鼓，時刻提醒著黨員干部如何用心用情解決好群眾急難愁盼的問題。設置這個民情“小黑板”是社區黨員干部為民辦實事的貼心舉措，方便群眾直觀地了解反映的問題有沒有被社區領導放在心上，有沒有被列入工作計劃，事情和問題解決到何種地步，該找誰問。這塊民情“小黑板”讓群眾反映問題的渠道更加便捷和通暢，也更加緊密地架起黨和政府與群眾之間的溝通橋梁，成為督促社區落實民情民意的重要渠道，也讓群眾的幸福感和滿意度更高。小黑板上的字能不能擦除，由群眾說了算，問題解決得滿不滿意，更是由群眾說了算。黑板雖小，傳遞的卻是社會大文明，體現的是社區黨員干部的為民情懷。（李權 張雷）