“聽說信訪也能代辦了，本來想試試看，結(jié)果代辦員實(shí)地走訪后，真的給我協(xié)調(diào)解決了耕地減產(chǎn)補(bǔ)償和邊角地征收這么難辦的大事情。”呼和浩特市武川縣上禿亥村相大娘喜笑顏開。

　　“現(xiàn)在我們能吃上水了，院子也整修好了，這全得感謝你們。這才是實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事呀！”托克托縣南坪社區(qū)信訪代辦員回訪宏利小區(qū)居民時(shí)得到高度評(píng)價(jià)。

　　“小區(qū)供熱管網(wǎng)和二次加壓站都改造完成了，今年冬天不再冷了。”玉泉區(qū)藍(lán)色港灣業(yè)主委員會(huì)代表給萬錦社區(qū)信訪代辦服務(wù)點(diǎn)送來感謝錦旗。

　　這是自今年呼和浩特市全面推行信訪代辦制以來，各地積極開展代辦服務(wù)，窗口前移打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”、優(yōu)化信訪生態(tài)的縮影和實(shí)踐成果。

　　信訪，一頭牽著黨心，一頭連著民心。

　　為了推進(jìn)“最多跑一次改革”向信訪工作拓展和延伸，不斷暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，使群眾反映的問題在基層“有人接、有人管、有人辦”，呼和浩特市將推行信訪代辦制作為信訪問題源頭治理的重要載體。

　　在全市范圍內(nèi)推行信訪代辦工作，建立村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、區(qū)三級(jí)信訪代辦制度，即在每個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)立了信訪代辦點(diǎn)，鎮(zhèn)（街道）在綜治工作中心或指揮中心設(shè)立信訪代辦站，區(qū)級(jí)在區(qū)信訪聯(lián)合接待中心成立了信訪代辦中心，并通過代辦員及時(shí)就近受理群眾訴求，全程代辦基層群眾信訪。

　　走進(jìn)回民區(qū)海西路街道海西路社區(qū)信訪代辦點(diǎn)，桌上的標(biāo)識(shí)牌、流程圖、宣傳資料等一應(yīng)俱全，讓前來咨詢的群眾一目了然。

　　“信訪代辦點(diǎn)工作流程，讓群眾一看就能懂，一來就能辦。”社區(qū)網(wǎng)格員、信訪代辦員任婷婷介紹。

　　海西路社區(qū)老舊小區(qū)那日斯巷的商品樓在改造過程中，商品樓居民因?yàn)橐蟊M快解決小區(qū)下水管道堵塞嚴(yán)重、小區(qū)路面破爛問題，而與施工隊(duì)產(chǎn)生了矛盾。商品樓居民因此事遲遲得不到解決而十分苦惱，于是便聯(lián)系到了海西路社區(qū)網(wǎng)格員、信訪代辦員任婷婷。

　　得知該情況后，任婷婷馬上聯(lián)系住建局有關(guān)部門、老舊小區(qū)改造項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人、海西路街道辦事處負(fù)責(zé)同志和商品樓居民，協(xié)商討論解決辦法，并協(xié)商制定出了解決措施，同時(shí)申請(qǐng)利用政府老舊改資金等多種途徑解決下水道堵塞等問題。

　　在任婷婷積極協(xié)商調(diào)解下，商品樓居民與老舊改施工方就遺留問題達(dá)成了一致意見，并簽訂了調(diào)解協(xié)議書。事后，商品樓居民一致表示對(duì)解決結(jié)果很滿意。

　　信訪代辦是建立在群眾家門口的“排憂站”。全面推行信訪代辦制是首府深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想的務(wù)實(shí)舉措，是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　三級(jí)信訪代辦員化身矛盾糾紛化解排頭兵，走村入戶實(shí)地了解轄區(qū)內(nèi)的信訪問題和矛盾隱患，主動(dòng)代辦排憂解難，不斷推進(jìn)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)“家里的事情家里辦、鄰里的事情協(xié)商辦、民生服務(wù)的事情幫著辦”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)現(xiàn)“幫扶救助主動(dòng)辦、社會(huì)事務(wù)統(tǒng)籌辦”，旗縣區(qū)實(shí)現(xiàn)“重點(diǎn)（疑難）事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)辦”。變?nèi)罕姟吧显L”為代辦員“下訪”，變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問題”，及時(shí)有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　首府各地區(qū)信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛在“訪民情、解民憂”上“出實(shí)招、解實(shí)題”。

　　新城區(qū)東風(fēng)路街道信訪代辦服務(wù)站堅(jiān)持“周約訪”制度，黨工委書記作為首要代辦員主動(dòng)約訪信訪人；玉泉區(qū)西菜園街道信訪代辦服務(wù)站對(duì)受理事項(xiàng)舉一反三，爭取“代辦一個(gè)問題，解決一類難題”；賽罕區(qū)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展信訪代辦業(yè)務(wù)督查培訓(xùn)，著力提升代辦工作質(zhì)效，降低群眾信訪成本；托縣深入踐行村、鎮(zhèn)、縣三級(jí)書記抓信訪代辦工作機(jī)制，定期研究推動(dòng)解決代辦事項(xiàng)……

　　截至目前，呼和浩特市共有1484個(gè)信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)3915名信訪代辦員，實(shí)現(xiàn)信訪代辦平臺(tái)全覆蓋。共排查矛盾問題3166件，代辦信訪事項(xiàng)2864件，化解2445件。（記者 鄭學(xué)良 通訊員 薛曉玲）