“梨園修建排水溝，來年肯定收成好。”11月5日，湖南常德市澧縣澧澹街道三甲社區農戶黃繼普介紹，市縣領導田間地頭聽民意、解難題，群眾交口稱贊。

　　2020年，常德沅澧快線2號大道建設時，填埋了三甲社區的200畝梨園旁排灌溝渠。每逢暴雨，梨園積水，梨樹爛根，果子未成熟就落掉了。果農怨聲載道，多次找施工單位，但問題一直未解決。

　　日前，常德市委書記曹志強、澧縣縣委書記王啟武在澧澹街道公開接訪。黃繼普上訪時，兩位書記當場組織交通、公路、財政等部門現場調研、拿出解決方案。

　　接訪不到一周，施工隊就進場作業。半個月后，一條長1.1公里、寬1米、深1米的排水溝渠竣工了。為了便于果農勞作，施工隊還在溝渠中間段填埋了33個小型涵管。

　　開展主題教育以來，常德市信訪局立足實際，聚焦群眾“急難愁盼”，分專題明確學習內容、創新學習方式、豐富學習載體。全體黨員干部強化理論學習、做實調查研究、辦好為民實事、抓好整改整治，推動主題教育持續走深走實，努力在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干上取得新成效，奮力推動全市信訪工作邁上新臺階。

　　常德市信訪局局長孫華偉介紹，該局將主題教育與業務提升相結合，堅持政策宣傳下移、調查研究下傾、信訪接待下沉、現場辦公下延等“四下基層”，切實推進基層接訪常態化、源頭治理長效化、跟蹤問效導向化，形成“領導下訪+基層化解+跟蹤落實”的工作閉環模式，持續助力信訪工作提質增效。

　　該市制定“下訪接待群眾工作方案”，明確好下訪領導、接訪地點、接訪方式、接訪內容、處理方法、督辦反饋等重點事項。今年以來，常德市縣兩級領導干部接訪下訪1932次，接待信訪群眾2270批，共計5197人次。

　　“‘四下基層’有效答好‘一線考題’。”孫華偉說，常德市將全面踐行“四下基層”納入到年度信訪工作、平安建設和績效考核，加強督促檢查和通報指導力度，健全責任追究制度，倒逼工作落實。今年以來，該市以開展信訪問題源頭治理三年攻堅活動為契機，不斷改進提升信訪業務工作水平，依托湖南省智慧信訪系統、常德市智慧平安平臺，實行“網格化+信訪”精細化管理模式。目前，全市共調處矛盾糾紛2萬多件，調處成功率達98%以上。（李杰、劉俊慧）