近日，朝陽區八里莊街道推出了全域老人“洋蔥出行”計劃，轄區20個社區都設置了網約車物理標識終端，200個“洋蔥出行”終端也全面投入使用，老人在“家門口”就能實現一鍵叫車、一鍵聯動、一鍵定位。

　　“’洋蔥出行’是朝陽區八里莊街道‘在地安老’居家養老體系建設中的重要內容，八里莊街道在北京市民政局、衛建委以及朝陽區民政局的支持下，通過和中國老年學和老年醫學學會、中國老齡事業發展基金會、北京市科學技術研究院智慧養老研究所以及滴滴出行合作，啟動“人車技惠聯”五層響應機制，讓轄區老人出行更便捷。”朝陽區八里莊街道辦事處民生保障辦公室副主任劉楊說。

　　縮短打車“盲等”時間

　　近日，來八里莊街道便民服務中心辦理事務的人員絡繹不絕,一塊“助老打車點”的牌子吸引了老年人的目光。通過這塊牌子,老人不僅可以明確自己的位置，還可以一鍵呼叫或者微信掃一掃進行約車、打車。掃碼后，老人不需要輸入起點,市場化運營商優先為老人分配車輛，附近的網約車收到用車需求會及時響應，老人的微信小程序上就顯示出明確的車輛相關信息以及到達時間。

　　八里莊街道遠洋天地家園社區是第一批推廣“洋蔥出行”的示范社區。“我們社區是全國老年友好示范社區，為了解決好老人叫車難的問題，社區安裝了10處物理標識，在標識點打車的老人，運用商會優先派單。”遠洋天地家園社區黨委書記關雪靜介紹道，“如果老人不會使用微信,也可以用手機號叫車,同樣優先派單。”

　　在朝陽無限社區，年過七旬的李奶奶已經“嘗鮮”這項新的便民措施，“有一次要去醫院，就在這里一鍵叫車。微信上一掃，5分鐘后車就來了，很方便”，李奶奶對這次體驗頗為滿意。此前，她也碰到打不到車或者叫了滴滴說不明白定位的情況，“我們這里經過的出租車本來就不多，早晚高峰就更難打到車了。”

　　做“減法”掙脫束縛

　　據了解，使用APP叫車，一是程序繁瑣，可能需要輸入驗證碼,對老人來說是個難題。二是難以和司機描述精準定位，導致老人著急上火，低效率用車。

　　“想要讓老年群體更快更好適應智能化浪潮,關鍵點之一就是要做減法”，北京智慧養老研究所研究員邢新主說。

　　助老打車標牌上設置了兩種呼叫方式，手機掃碼和“專線呼叫”相結合，對于不會使用智能手機的老人，滴滴打車服務方安排了專人專線，為老人提供約車訂車服務。與此同時，為了更好提升老人用車體驗，終端定位上標注了具體地點，這樣老人只是打個電話或者掃個碼，做最小化的操作，其他復雜的流程全部交給市場化平臺即可。

　　醫院和車站是下一個方向

　　沉到一線，傾聽民意，主題教育開展以來，劉楊和他的同事們深入到社區一線，入戶走訪，真切地了解了老人出行難的痛點。

　　據了解，八里莊街道東里、西里、十里堡、延靜里4個社區共有約1.5萬名老年人，將近占了街道老年人總數的50%，上世紀50-70年代建成的老小區占比大，道路狹窄、路況復雜,很少有空出租車主動往這里開，所以這里的“洋蔥”終端設置較多，老年人使用頻次也比較高。

　　“前期我們在選點時,主要考慮老人集中度、打車是否困難等因素。此外還要考慮設備安裝環境,一般會選擇靠近我們街道養老服務聯合體成為單位的位置安裝，比如養老驛站、慈善超市等，方便老人在操作過程遇到問題時可以詢問”，街道項目負責人劉楊說。

　　出發場景、道路場景、歸途場景是打車的三個核心場景,公共道路候客站點、社區門口服務終端、智能手機應用程序“三位一體”的場景矩陣也是八里莊街道重點打造的滿足市民,尤其是老年群體出行需求的場景。

　　“在此次主題教育中，我們充分聽取和了解了老年人出行的需求，接下來將重點發力的場景是醫院和車站，老人的去醫院就診是剛需，轄區內的兩個衛生中心已經全部安裝了標識，目前，我們正在和朝陽醫院、民航醫院等三甲醫院進行溝通，爭取在大型醫院設置物理標識，解決老年人就醫出行難問題，”劉楊說。