轉變服務理念，改進工作作風，增強服務意識，優化服務方式，如今，安徽省亳州市常態化開展的“周六政企面對面解難題”活動，通過面對面傾聽企業訴求，一對一研究解決舉措，著力破解企業辦事難、辦事慢、辦事繁等難題，助力企業發展壯大，把優化營商環境落到實在處、細微處。

　　亳州市以“重商親商”為理念，改進工作作風，牢固樹立“服務企業就是服務發展大局”意識，印發《關于開展政企周六面對面解難題活動的通知》，明確活動時間、參加人員以及活動安排、工作紀律等，市委、市政府主要領導帶頭參加，并將活動的地點安排在各縣區、亳州高新區、亳蕪現代產業園區，做到對縣區和開發區全覆蓋。

　　同時，參照市里做法，亳州各縣（區）也同步開展“周六政企面對面解難題”活動，每周有活動、每次活動有領導接待、每件訴求有人跟進解決，形成了全市上下共同行動，躬身下沉到基層，幫助企業解決發展難題的為企服務大格局。

　　活動中，亳州市以“便商惠商”為宗旨，優化服務方式。按照“企有所呼、我必有應”的要求，通過企業“掛號”登記，領導“坐診”接待，政府“出診”解困，為企業提供更加便捷、高效的服務。

　　參照醫院掛號做法，亳州市每周提前向社會公示活動安排和參加領導，并公布電話、郵箱等登記方式，邀請企業預約報名，對報名企業不篩選、不回避、不阻攔，提高企業參加的主動性、積極性。根據企業反映問題分類，由市、縣（區）領導和主管部門負責同志“坐診”，一對一、面對面接待企業，聽取意見、了解訴求，研究提出解決舉措。

　　根據企業反映問題數量和種類，亳州市還會選取有代表性的典型問題或“一類問題”，由市、縣（區）領導帶隊赴企業上門“出診”，現場研究解決，頂格紓困解難，爭取通過解決一個問題，推動“一類問題”解決。

　　此外，亳州市還以“快辦辦好”為導向，堅持以問題為導向，以企業滿意為第一標準，構建問題受理、限時辦結、督辦考核、跟蹤問效等工作機制，實現涉企問題“見事建檔、閉環辦理、事畢銷號、合理訴求100%滿意”，以實際行動全力為企紓困解難。

　　截至3月15日，亳州已開展“周六政企面對面”活動88場次，接待、走訪企業564家，收集企業問題586個，已辦結563個，其余正在辦理中。（韓震震、杜建西）