【春運(yùn)進(jìn)行時(shí)】

　　光明日?qǐng)?bào)記者 周仕興 光明日?qǐng)?bào)通訊員 莫育杰

　　火車(chē)還未到站，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)南寧東站客運(yùn)值班員秦蓉蓉已來(lái)到站臺(tái)，等候兩位特殊的旅客。

　　“這兩位是盲人旅客，其家人通過(guò)鐵路12306向南寧東站預(yù)約引導(dǎo)出站服務(wù)。”秦蓉蓉與列車(chē)長(zhǎng)辦完交接手續(xù)，接過(guò)沉甸甸的行李包，引導(dǎo)兩位旅客慢慢走出車(chē)廂，再由升降電梯和無(wú)障礙通道走出車(chē)站，順利交接給其家人，并叮囑他們路上注意安全。

　　像這樣的盲人旅客，秦蓉蓉和同事平均每天會(huì)遇到7個(gè)。“目前全國(guó)約有8500萬(wàn)殘疾人，廣西約有130萬(wàn)殘疾人，其中視障人士約12.7萬(wàn)人，他們的出行需要社會(huì)各界給予更多幫助和支持。”秦蓉蓉說(shuō)，隨著春節(jié)臨近，將會(huì)有更多盲人旅客出行，對(duì)她們而言是一場(chǎng)“大考”。

　　“很多視力障礙旅客擔(dān)心給別人造成負(fù)擔(dān)，所以輕易不會(huì)麻煩別人。但與他們溝通后會(huì)發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工，“在服務(wù)這些旅客時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色多問(wèn)一句，詢(xún)問(wèn)旅客有無(wú)困難，盡全力給予幫助。”

　　2019年，秦蓉蓉帶領(lǐng)車(chē)站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)。她們總結(jié)日常服務(wù)盲人旅客的經(jīng)驗(yàn)，推出“五專(zhuān)服務(wù)”，即專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)、專(zhuān)用購(gòu)票通道、專(zhuān)用乘車(chē)通道、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、專(zhuān)人引導(dǎo)，為盲人旅客出行提供溫馨服務(wù)。此外，她們還聯(lián)合廣西殘聯(lián)組織殘障人士在南寧東站體驗(yàn)無(wú)障礙乘車(chē)活動(dòng)，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　這些年，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)不斷細(xì)化服務(wù)，已為8500余名盲人旅客提供出行引導(dǎo)服務(wù)，獲得了盲人旅客的一致好評(píng)，一些志愿服務(wù)隊(duì)員與盲人旅客成為朋友，可以直接與他們電話(huà)溝通，使他們?nèi)粘３鲂懈颖憬荨?/p>

　　《光明日?qǐng)?bào)》（2024年01月29日 10版）