作者：朱昌俊

　　3月1日起，交通運(yùn)輸部新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。按照新規(guī)，快遞企業(yè)如有未經(jīng)用戶(hù)同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等情形，最高將被處罰3萬(wàn)元。新規(guī)施行后，打不打電話(huà)、送不送上門(mén)、快遞費(fèi)應(yīng)不應(yīng)漲價(jià)等問(wèn)題上，同一區(qū)域、不同公司快遞員的態(tài)度是“冰火兩重天”。如有的企業(yè)一直就將上門(mén)服務(wù)作為標(biāo)配，但也有快遞員直言，“我們公司給的派送費(fèi)太低了，等漲價(jià)了我一定給您送上門(mén)！”甚至，新規(guī)出臺(tái)后，部分快遞公司出現(xiàn)了快遞員離職現(xiàn)象。

　　快遞新規(guī)實(shí)施已近半月，市場(chǎng)反映如何，的確值得觀察。從媒體的調(diào)查結(jié)果看，這些相關(guān)反饋其實(shí)算不上多么意外。要知道，新規(guī)重申“未經(jīng)允許，快遞員不得擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件”，固然一方面積極回應(yīng)了部分消費(fèi)者希望快遞送上門(mén)的要求，但另一方面，長(zhǎng)期以來(lái)所形成的多元化快遞配送格局，即有的快遞公司明確必須送上門(mén)，其他多數(shù)公司卻配送到服務(wù)站或快遞柜，這背后其實(shí)是長(zhǎng)期以來(lái)多方妥協(xié)的結(jié)果，有著經(jīng)濟(jì)理性的一面，僅憑一紙新規(guī)就徹底改變，顯然不現(xiàn)實(shí)。

　　事實(shí)上，快遞送不送上門(mén)，是不是必須事先征求消費(fèi)者意見(jiàn)，與其說(shuō)是快遞公司的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，不若說(shuō)是由快遞企業(yè)、電商平臺(tái)、快遞員、消費(fèi)者等多個(gè)參與方共同構(gòu)建的一種利益平衡生態(tài)。正如目前調(diào)查的反饋所示，如果不考慮不同快遞企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異，在原有的配送成本基礎(chǔ)上，一刀切地要求每個(gè)快遞企業(yè)必須送貨上門(mén)，其實(shí)就意味著打破了原有的利益平衡機(jī)制。

　　比如，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物所享受到的“包郵”服務(wù)，絕大多數(shù)是默認(rèn)了商家選擇的是最具性?xún)r(jià)比的快遞服務(wù)。這具體體現(xiàn)為，商家支付的快遞費(fèi)用相對(duì)較低，而后端快遞公司和快遞員所承擔(dān)的相對(duì)低價(jià)的配送服務(wù)，同樣是默認(rèn)了必須要通過(guò)配送效率的最大化去實(shí)現(xiàn)“薄利多送”。那么，實(shí)現(xiàn)方式或就是不再保證每個(gè)快遞必須送上門(mén)或征求用戶(hù)意見(jiàn)再投送。一些消費(fèi)者確實(shí)苦于快遞不送上門(mén)的做法久矣，但置于現(xiàn)實(shí)情境下，這又的確算得上是一種多方能接受的“利益公約數(shù)”。

　　那么，在新規(guī)突破這一“公約數(shù)”后，要重構(gòu)一套新的利益平衡機(jī)制，就勢(shì)必要引入新的變量。比如，快遞服務(wù)費(fèi)集體漲價(jià)，或者說(shuō)是對(duì)要求送上門(mén)的配送針對(duì)性加收一定費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)是，若要通過(guò)漲價(jià)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)新的利益平衡，又未必符合消費(fèi)者的利益，或者說(shuō)未必是消費(fèi)者所希望看到的解決方案。在很大程度上，當(dāng)前一些快遞員直言“漲價(jià)了再送上門(mén)”，或者有人干脆選擇辭職，其實(shí)就是這種兩難情況下的直接反饋。

　　因此，對(duì)于新規(guī)執(zhí)行，必須要看到其背后的復(fù)雜性。單純強(qiáng)調(diào)它更好保障了消費(fèi)者權(quán)益，而忽視了落地時(shí)需要克服的現(xiàn)實(shí)難題，未免過(guò)于理想。

　　那么，這種兩難局面到底怎么破？其一，在技術(shù)層面，部分快遞企業(yè)尚有優(yōu)化調(diào)整的空間。像一些快遞企業(yè)就明確，將加強(qiáng)智能語(yǔ)音服務(wù)以代替完全靠快遞員打電話(huà)來(lái)征求意見(jiàn)的方式，以節(jié)省溝通時(shí)間，從而提升配送效率。此外，快遞企業(yè)或還需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，重新調(diào)整配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)快遞員執(zhí)行新規(guī)所可能受到的收入沖擊。也即，不能將新規(guī)落地的成本，完全推到快遞員的肩上；其二，還是需要直面一個(gè)根本性的問(wèn)題——若嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，由此增加的執(zhí)行成本或者說(shuō)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，包括快遞費(fèi)漲價(jià)、配送效率較低等，社會(huì)能否真正承受，又是否會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題？

　　說(shuō)到底，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益只是快遞新規(guī)的目的之一，其更完整的目標(biāo)，其實(shí)是促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。在執(zhí)行上，如何確保這一目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑還需要各方繼續(xù)進(jìn)行探索，共同找到一個(gè)新的利益平衡點(diǎn)。對(duì)此，需要給市場(chǎng)一些時(shí)間和空間，而消費(fèi)者也同樣需要新的適應(yīng)。（朱昌俊）