原標題：西城區首批10名政務服務社會監督員上崗

　　企業家監督員圍繞政務服務揭短

　　日前，北京市西城區政務服務管理局與西城區工商業聯合會簽署戰略合作工作協議，共同推出“西城區政務服務社會監督員”工作機制，聯手推進企業服務，其中10名民營企業家代表成為首批監督員。這意味著西城區政務服務局在以往的內部審視、專家檢閱等工作制度基礎上，全面轉向企業視角，“服務怎么樣，企業說了算”。

　　在會議現場，西城區向10位監督員頒發聘書和“全程服務卡”。“服務卡可以總結為‘六個1’。監督員將履行‘三個1’職責，即撥打政策咨詢電話1次、參與政務服務體驗活動1次、參與企業座談交流1次，通過‘三個1’監督政務服務水平和工作效能。同時，監督員享受一對一‘三個1’服務，即線上政務服務咨詢至少1次、線下大廳陪伴式服務至少1次、一對一上門政策指導服務至少1次，通過享受‘三個1’，對政務服務舉措提出意見建議。”西城區政務管理服務局相關負責人表示。

　　據了解，首批10名監督員均為“北京市百強民營企業家”代表，來自于奇安信集團、泰康集團等民營企業。這其中有人大代表、政協委員等，都具有較高的政策理論水平和管理能力，同時在了解企業服務需求、營商環境評估等方面具備資源優勢。監督員們將充分發揮“眼睛”“探頭”“哨兵”的作用，聚焦西城區的行政審批改革、政策兌現、服務承諾、行政執法、窗口服務等內容，到各級各類政務服務大廳檢查、監督、體驗，大膽“吐槽”、直接“揭短”，為西城提升政務服務水平、優化營商環境貢獻智慧。

　　西城區政務服務管理局相關負責人表示，“西城區政務服務社會監督員”工作機制是對近年來西城區作為首都功能核心區在推進政務服務創新轉型的總結提升，是“提升政府效能”和“提升服務企業”的“雙向奔赴”，必將取得1+1>2的社會效應。

　　據介紹，圍繞打造營商環境首善之區，西城致力于提供更加優質高效精準的企業服務，掌握了解各部門全流程辦理情況，找到制約服務的難點、堵點和痛點。今年，西城區政務服務局主動思考，緊密結合“雙提升”工程，在以往的內部審視、專家檢閱等工作制度基礎上，全面轉向企業視角，“服務怎么樣，企業說了算”，建立“西城區政務服務社會監督員”工作機制，推進政務服務再出發、再飛躍。

　　北京青年報記者了解到，從2019年起，西城區已連續5年推行“政務服務體驗員”制度并逐年逐步深化。從剛開始的由人大代表、政協委員等組成的政務服務“改革體驗官”到現在涵蓋部門“一把手”、企業群眾、業務干部等群體的“政務服務體驗員”，西城區的政務服務體驗隊伍不斷升級、監督范圍不斷延伸。2022年，西城區政務服務“三維體驗員”工作舉措被國務院辦公廳“放管服”系列專刊刊登，并向全國推廣。

　　下一步，西城區將緊密結合“紅墻先鋒工程”“雙提升”工程，針對監督員發現的卡點問題，逐條核實建立臺賬、逐個復盤、堅決整改；針對監督員提出的合理化建議，用心傾聽、積極采納，當好政企溝通的“大窗口”“連心橋”。