8月6日，國家稅務總局重點聚焦以民營企業為主體的中小微企業和個體工商戶所盼，再推出和優化28條便民辦稅繳費舉措，促進新出臺的一系列延續、優化、完善的稅費優惠政策更好落實落細。國家稅務總局晉中市稅務局聚焦稅務主責主業，立足市局實情實際，在深挖數據價值、盤活征管資源、完善運轉機制上狠下功夫，融合構建高協同數據處理閉環、高效能需求響應閉環和高精度風險管理閉環，推進稅費服務管理現代化改革在全市落地見效。

　　數據“中心”歸集，打造集約化聯動機制

　　“非常感謝稅務干部們為我們積極溝通，幫助我們完成了94.7萬元的項目回款，這對我們這種小企業的資金周轉來說意義重大。”晉中市榆次區晉月軒古建材料行負責人林崗欣喜地表示。

　　林崗是一名古建筑愛好者，名下有多家企業，專業從事民間古建筑材料的回收、修復和出售，供應多個省市古建筑修復項目。日前，林崗名下的個體工商戶晉月軒古建材料行由于在太原古縣城項目結算過程中，有一張增值稅專用發票相關聯次丟失而不能開具紅字發票。

　　犯難的林崗第一時間聯系了稅收網格員。網格員詳細了解了林崗的情況后，將其引導至辦稅服務廳智稅處理中心，積極協調納服、征管等部門，出具稅務事項調查表，充分發揮“前臺對表服務、后臺及時補位、股室限時回應”三級服務機制的重要作用，通過內部流轉、無縫銜接快速為納稅人辦理了紅沖并開具了藍字發票。

　　納稅人辦稅效率的提高主要得益于“智稅處理中心”的成立。據了解，今年以來，晉中市稅務局積極推進融“征管智控中心”和“稅費集中處理中心”為一體的“智稅處理中心”實體化運行，配齊青年干部和省級業務標兵駐扎中心，全面梳理優化崗責體系，實現“數據流”“業務流”和“管理流”的高度集成，數據處理水平和整體工作質效大幅提升，以“預審分流、快辦主簡、中心攻難”的遞進式服務模式，落實“一件事一次辦”的要求，“一站式解決”納稅人依申請事項。

　　需求“平臺”響應，構建差異化服務矩陣

　　“新版的電子稅務局登錄方式更新以后，我怎么也登不上去，無法做實名認證申領發票，您可以幫我們操作一下嗎？”近日，國家稅務總局榆社縣稅務局智稅處理中心接到了這樣一通電話，對方公司法人年齡較大，無法在電話中取得良好的溝通效果，遠程幫辦服務崗稅務干部立刻通過遠程指導連線納稅人，利用共享桌面功能手把手輔導納稅人登錄電子稅務局，完成實名認證，成功申領電子發票。

　　在晉中，“智稅處理中心”依托技術和團隊兩大抓手，以信息技術支撐智能化服務，設置綜合業務崗、疑難處理崗、運維保障崗、監控管理崗，實現稅企遠程視頻交互、納稅提醒智能推送、征納互動問題解答等功能。全市在各縣區建成12個遠程幫辦中心，設置專門服務座席，為全市范圍內的納稅人、繳費人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局業務受理、稅費業務遠程代辦等相關服務。

　　此外，晉中市稅務局以推廣“非接觸式”辦稅繳費渠道為抓手，創新運用征納互動平臺，對轄區內納稅人進行“標簽化”管理，打通稅收政策速遞新渠道，搭建起稅企溝通新橋梁，實現業務訴求線上能問能辦、快響快辦，滿足納稅人專業化、個性化、便捷化的涉稅需求。征納互動座席人員在即時反饋處理稅費咨詢問題的基礎上，對訴求進行進一步整理收集，通過建立臺賬跟蹤機制、集中性訴求解決機制和個性化訴求應對機制，有效提高訴求處理的質量，找準納稅人滿意度提升的突破口和發力點。

　　風險“網格”應對，塑造團隊化管理模式

　　“非常感謝稅務部門為我們公司量身定制的‘體檢’服務，通過稅收風險數據報告，幫助我們及時發現需要規范的事項，防患于未然，為公司財務制度健康運行提供了指導和幫助。”昔陽工業園區化工廠企業財務人員對前來輔導的稅務人員連聲道謝。

　　為給企業提供準確全面的稅務“體檢”，昔陽縣稅務局利用稅收大數據對企業進行全稅種風險分析，深挖數據資源，運用稅務指揮平臺識別指標對企業進行“健康篩查”，結合企業的行業類型和日常監管情況，找準企業涉稅風險“癥狀”、分析“病因”，按期送達提示提醒，輔導企業開展自查，及時跟蹤排查，了解企業實際情況，利用企業反饋信息修改完善風險指標，進一步提升稅務服務和管理“雙效應”。

　　今年以來，晉中市稅務部門聚焦落實分級分類管理制度，在推行“網格化”管理，轉變和改進稅源管理方式方面持續發力，以風險事項應對為切入點，扭轉“管戶式”工作思維，培養“團隊化”工作模式，實現管理主責主業的提質升級。團隊緊盯稅收風險管理，對不同風險等級的納稅人采取差異化服務管理措施。對低風險納稅人一般不予打擾，對一般風險納稅人及時提示提醒，對較高風險納稅人進行約談警示，全面提升分級分類管理成效。

　　晉中市稅務局黨委委員、副局長毛永勝表示，下一步，我們將以推進縣級稅務局稅費服務管理現代化為抓手，結合第二批主題教育，積極探索橫向多線合一、縱向一體貫通、數據集約智控的縣級局稅費服務管理現代化路徑，確保這項為稅務人減負、為納稅人增效的“民心工程”取得扎實成效。（韓珺）