編者按

　　未來，在提升老年人金融服務可得性方面將有哪些具體措施？中國人民銀行科技司司長李偉表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。準備從現金管理、支付服務、普惠金融三個方面采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），引起社會高度關注。

　　國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東11月26日在國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上表示，《實施方案》有三個顯著特點：第一，堅持傳統服務方式與智能化應用創新并行。第二，切實解決突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景。第三，堅持抓緊解決當前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機制。

　　“當前，數字化、信息化、智能化是發展方向，但與此同時，要關注和照顧到各類社會群體的需求，整個社會都要幫助老年人跨過‘數字鴻溝’。”國家發展改革委秘書長趙辰昕表示，解決這個問題要“兩條腿走路”，只有“兩條腿走路”“兩條腿并用”，才能走得穩、行穩致遠。

　　如何做到“兩條腿走路”？趙辰昕表示，具體來講，就是“兜住底、能兼容”。兜住底，是指在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，要強調保留老年人熟悉的傳統服務方式。社會發展進步的同時，要有一個傳統服務方式與智能化服務創新并行的階段，讓包括老年人在內的全體人民都能充分地享受服務，都能夠從容、無憂地適應新技術、新模式和新業態；能兼容，具體是指提供服務的企業和相關機構在軟硬件設計上要優化提升，使傳統的方式和創新的方式雙軌運行，充分兼顧到各類人群，特別是老年人的需要。

　　工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜表示，下一步，工信部將在智能化產品和服務應用上進一步加大工作力度，抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。一是為老年人提供更優質的基礎電信服務。二是要開展互聯網應用適老化改造專項行動。三是繼續擴大老年人智能終端產品的供給，從技術創新、產品服務供給、應用試點示范等產業環節著力，積極扶持老年健康輔助器具研制，擴大老年人智能終端產品供給。此外，將重點加強面對老年群體“通信行程卡”推廣工作，同時配合有關部門做好老年人個人信息安全保障工作，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為，切實保障老年人群體的合法權益。

　　未來，在提升老年人金融服務可得性方面將有哪些具體措施？中國人民銀行科技司司長李偉表示，人民銀行高度重視解決老年人運用智能技術困難的問題。準備從現金管理、支付服務、普惠金融三個方面采取措施，切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。

　　具體來看，在現金管理方面，針對目前出現的歧視、排斥使用現金等問題，在國務院統一部署下，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。一是會同相關部委、地方政府、銀行業金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業繳費領域以及零售、餐飲、商場、公園等高頻服務場所的現金使用行為。二是強化日常監管。通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場景下的現金收付要求，曝光一些典型案例，強化正面引導和警示教育。

　　在支付服務方面，針對部分老年人不會使用移動支付、日常消費不便的問題，將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付產品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。對利用不正當競爭手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費帶來不便的市場機構，人民銀行將開展查實處置工作，督促其落實整改。

　　在普惠金融方面，針對部分智能金融服務和產品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問題，人民銀行將指導金融機構聚焦老年人日常高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。在線上，深挖人工智能、大數據等技術優勢，因人而異打造一些大字版、語音版、民族語言版和簡潔版等智能金融APP，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務。在線下，要通過不斷優化銀行實體網點、農村普惠金融服務站，切實提升老年人面對面金融服務的獲得感和幸福感。

　　李偉表示，下一步，人民銀行將認真落實黨中央、國務院有關要求，引導金融機構用好智能技術，提升服務深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾，保證在數字普惠金融的道路上“一個都不落下”。