地處西藏自治區(qū)“北大門”的那曲站海拔高度為4513米。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站地處西藏自治區(qū)“北大門”的藏北羌塘草原，自然條件艱苦，環(huán)境惡劣，一年四季狂風(fēng)肆虐。那曲站的運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)由那曲站的客運(yùn)服務(wù)和物流中心的貨運(yùn)服務(wù)兩個(gè)部分組成。隨著青藏鐵路的通車，那曲站人流明顯增多。那曲站年旅客運(yùn)輸量由2006年約1.6萬(wàn)人次增長(zhǎng)至2020年31萬(wàn)人次，年增幅214%。那曲站多年培育形成的“格桑花服務(wù)臺(tái)”成為服務(wù)藏漢同胞的鐵路服務(wù)品牌，也是民族團(tuán)結(jié)交流的橋梁紐帶。同時(shí)，那曲站物流中心也是世界海拔最高，面積最大的物流中心。

　　以“格桑花”品質(zhì)為旅客服務(wù)

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念,以格桑花的品質(zhì)為內(nèi)涵，冠名創(chuàng)建了“格桑花”服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)針對(duì)不同旅客群體提供貼心周到的服務(wù)項(xiàng)目，如溫馨提示法、無(wú)干擾服務(wù)法、道歉先導(dǎo)法、心理溝通法、補(bǔ)救服務(wù)法等，在候車室配備輪椅、小推車、手機(jī)加油站、紅十字急救箱、溫馨提示卡、服務(wù)指南、景點(diǎn)介紹等服務(wù)設(shè)施，為旅客的出行提供多元化服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還推出“藏漢互譯”、“英漢互譯”項(xiàng)目進(jìn)行多元化的服務(wù)，形成一種順暢方便的語(yǔ)言交流環(huán)境，使旅客出行成為一種享受，讓旅客從進(jìn)站上車就能感受到青藏鐵路新環(huán)境、新面貌、新服務(wù)、新體驗(yàn)。考慮到那曲海拔高，每年的春暑運(yùn)客流高峰期那曲火車站都會(huì)協(xié)調(diào)那曲市惠民醫(yī)院，在車站建立醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，讓高反嚴(yán)重的旅客得到及時(shí)救治。據(jù)統(tǒng)計(jì),“格桑花”服務(wù)臺(tái)，服務(wù)重點(diǎn)旅客4000余人次，失物招領(lǐng)200余件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元，收到旅客的感謝信20余封，旌旗7面，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊好評(píng)35件，贏得了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與一致好評(píng)。

　　高原小站里的世界之最

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場(chǎng)面積533.6萬(wàn)平方米，主要到達(dá)的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。那曲物流中心極大改善了藏北地區(qū)物資運(yùn)輸條件。原來(lái)汽車運(yùn)輸因?yàn)榈缆方Y(jié)冰，貨物運(yùn)輸?shù)陌踩院蜁r(shí)效性均受到較大影響。現(xiàn)在的鐵路運(yùn)輸不僅縮短了運(yùn)輸時(shí)間，提高了效率，還保障了物資運(yùn)輸安全。那曲物流中心開(kāi)通以來(lái)，年貨物到發(fā)量由2006年7.2萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2020年51.8萬(wàn)噸，增幅619%。

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，以格桑花的品質(zhì)為內(nèi)涵,冠名創(chuàng)建了“格桑花”服務(wù)臺(tái)。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站海拔高度4513米，三等站，距離西藏拉薩321公里，于2006年7月開(kāi)通正式運(yùn)營(yíng)。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站日均發(fā)送旅客900余人，到達(dá)旅客1000余人。鐵路是那曲人民最主要和方便快捷的出行方式。那曲站供圖

　　那曲站綜合樓面積為2540平方米，設(shè)有辦公室、售票廳、行李房、候車室、職工休息室，候車室可容納旅客200—300人，青藏鐵路的通車讓那曲站人流明顯增多。旅客運(yùn)輸量由2006年約1.6萬(wàn)人次增長(zhǎng)至2020年31萬(wàn)人次，年增幅214%。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲站站臺(tái)規(guī)模為2個(gè)站臺(tái)8條線路，其中客運(yùn)3條，貨運(yùn)5條。每天到發(fā)旅客列車有8對(duì)16趟。客流高峰期，比如說(shuō)五一節(jié)假日期間日均到發(fā)旅客達(dá)3800余人。中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場(chǎng)面積533.6萬(wàn)平方米，主要到達(dá)的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。 中國(guó)網(wǎng)記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心開(kāi)通以來(lái)，年貨物到發(fā)量由2006年7.2萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2020年51.8萬(wàn)噸，增幅619%。那曲站供圖