西藏航空TV9889機(jī)組人員。圖由 西藏航空 提供

　　為迎接今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，西藏航空在萬(wàn)米高空開展了以“共促消費(fèi)公平·樂(lè)享民航服務(wù)”為主題的機(jī)上活動(dòng)，乘務(wù)組與旅客就如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)。為給廣大旅客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，西藏航空在客服服務(wù)、特殊旅客保障、精品航班等多方面不斷優(yōu)化提升。

　　優(yōu)化客服服務(wù)。為使旅客更加快速、便捷辦理客票業(yè)務(wù)，西藏航空客服中心開通956096#7號(hào)語(yǔ)音留言號(hào)鍵。旅客可通過(guò)留言辦理業(yè)務(wù)，也可通過(guò)西藏航空微信小程序在線客服進(jìn)行咨詢類業(yè)務(wù)辦理。

　　保障特殊旅客。由于出藏就醫(yī)旅客較多，西藏航空機(jī)上救護(hù)概率比其他航空公司要高出1.5倍。對(duì)此，西藏航空不斷總結(jié)機(jī)上急救流程，以場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等形式開展了全員急救培訓(xùn)，有效提升了機(jī)上救治水平。2021年承運(yùn)特殊旅客3575人次，其中擔(dān)架及輪椅旅客746人次，占比區(qū)內(nèi)第一。

　　打造精品航班。西藏航空根據(jù)“五感六覺”精品航班服務(wù)理念，率先推出了“聽覺、味覺、知覺、嗅覺”的藏航特色服務(wù)產(chǎn)品，具體為“聽，點(diǎn)播城市風(fēng)格航站音樂(lè)”“味，打造航線特色餐食”“知，制作真情服務(wù)卡”“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過(guò)一年的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化，特色服務(wù)產(chǎn)品獲得了旅客的一致肯定。