面對突如其來的疫情，西藏自治區稅務局在嚴格落實疫情防控各項要求的同時，全力解決納稅人繳費人非常時期的涉稅涉費需求，及時轉換辦稅繳費服務方式，為企業提供多樣化、個性化“非接觸式”辦稅繳費服務措施，確保疫情防控不放松、稅費服務不停歇。

　　“非接觸式”辦稅　助力疫情防控不松懈

　　疫情當前，為持續落實留抵退稅政策，不耽誤釋放政策紅利，自治區稅務局通過稅收大數據篩選符合退稅條件的企業，有針對性地部署開展線上精準政策推送，通過微信、電話等線上渠道“點對點”“一對一”進行政策輔導和辦稅指引。引導納稅人“非接觸式”辦稅，積極推行電子稅務局辦稅、自助終端辦稅、手機APP辦稅以及預約錯峰辦稅等方式。

　　提及“非接觸式”辦稅繳費，國家電投集團昌都能源有限公司八宿縣分公司財務負責人陳瑩高興地說：“感謝稅務局高效率、高質量地為我們辦理了增值稅留抵退稅，而且申請表幾乎不用自己填，數據直接自動填入，省事又安心。”

　　自治區稅務局充分發揮電子稅務局作用，優化工作流程、完善退稅機制，探索形成了一套系統完備、科學規范、運行高效、可復制推廣的退稅“無紙化”制度機制，做到特殊時期退稅減稅不延誤。

　　“納稅人滿意度”

　　加速留抵退稅顯成效

　　“我們企業每年都涉及到退稅業務，以前給稅務部門提交退稅資料到退稅款到賬需要一周左右的時間。現在實現電子退稅后，退稅流程既便捷又高效。”海思科醫藥集團股份有限公司財務負責人段鵬說。

　　各級稅務機關線上、線下多渠道開設專窗，讓納稅人繳費人訴求有處提、建議有人聽，第一時間解決合理訴求和實際問題，將納稅人的“需求清單”轉變成“滿意清單”。設立“首席稅費服務官”，根據納稅人需求，隨時隨地提供政策咨詢解答與輔導服務。讓納稅人繳費人深入體會稅務機關的貼心服務，進一步提升納稅人滿意度。

　　自治區稅務局持續組織全區納稅服務部門及辦稅服務廳前臺工作人員進行納稅人滿意度督導及應對工作專題會議，聚焦解決納稅人的“堵點、痛點、難點”，積極探索有效解決辦法，提出三個“全覆蓋”舉措，即留抵退稅企業“一對一”納稅服務全覆蓋、近兩年罰款企業滿意度正向指引全覆蓋和不滿意企業深度擴圍輔導全覆蓋。形成聯動效應，實現“問題—辦法—提升”的良性循環，力爭納稅人滿意度再提高，加速政策落實成效。

　　“春風行動”

　　穩步發力助企紓困解難

　　通過制定“春風行動”工作方案，結合西藏工作實際，及時推出了6大類23項130條措施，建立清單管理、掛賬銷號、跟蹤問效的督辦機制。西藏各級稅務機關層層聯動開展“一把手走流程”及“稅費服務體驗師”走留抵退稅流程等活動，截至7月底，全區開展“一把手”走流程121次，“稅費服務體驗師”走留抵退稅流程148次，收集意見建議292條。其次，開展納稅人電話訪問工作，將轄區84495戶正常企業納稅人包戶到人，實現轄區電話接通率100%。

　　在昂仁縣，昂仁縣稅務局負責人走進辦稅服務大廳，以納稅人繳費人角色體驗涉稅服務，了解服務缺口；又充當基層辦稅人員，為納稅人辦理涉稅服務，并充分聽取納稅人繳費人意見建議。“這次局長親自輔導我們在電子稅務局辦理退稅業務，并詳細詢問我們的需求、問題，現場解答我們的疑問，感覺服務特別用心。”　某企業會計說。

　　自治區稅務局還結合西藏實際，制發《2022年助力小微企業發展“春雨潤苗”專項行動實施方案》，按照西藏自治區“一起益企”中小企業服務行動及國家稅務總局的工作安排，在全區稅務系統開展主題為“紓困解難，助力發展”的中小企業服務月活動，并加強與商業銀行合作，發揮納稅信用在普惠金融中的積極作用。截至7月底，全區共為737戶企業發放納稅信用貸款67685.4萬元，進一步助推小微企業做大做強，促進“銀稅互動”助推經濟高質量發展的積極作用。

　　自治區稅務局相關負責人表示，面對當前的疫情防控形勢，自治區稅務局在繼續做好疫情防控、安全保障的同時，持續優化稅費服務舉措，為廣大納稅人繳費人提供更加優質便捷的辦稅繳費服務，確保疫情防控、稅費服務雙不誤。