15日上午，在新建成的拉薩市尼木縣尼木鄉(xiāng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，維權(quán)聯(lián)絡(luò)員正在記錄來訪群眾的維權(quán)投訴。拉薩市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任拉巴桑姆說：“基層的農(nóng)牧民群眾可以通過我們線下站點(diǎn)維權(quán)。現(xiàn)在，上百個(gè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已經(jīng)覆蓋拉薩市大部分縣鄉(xiāng)。”

　　 拉巴桑姆說：“我從事市場(chǎng)監(jiān)管工作16年了，近年來我們中心收到的維權(quán)投訴電話變多，西藏消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)。”

　　 2022年，西藏自治區(qū)12315平臺(tái)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴2126件，同比上升71.81%。“隨著消費(fèi)類型增加，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)漸漸成為維權(quán)工作的重點(diǎn)。”拉巴桑姆說，大到冰箱、電視，小到手機(jī)、零食，她和同事處理了各式各樣的網(wǎng)購商品糾紛。“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來的貨不對(duì)板、拒絕售后等問題，消費(fèi)者會(huì)通過各申訴渠道維護(hù)自己的權(quán)益。”

　　 除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)，西藏還在食品藥品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域展開消費(fèi)維權(quán)工作。西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)黃元貴介紹，2022年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合立法、司法、行政各相關(guān)部門切實(shí)增強(qiáng)跨部門消費(fèi)維權(quán)合力，推進(jìn)食品藥品領(lǐng)域公益訴訟檢察工作，嚴(yán)厲打擊食品藥品和知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域違法犯罪，共立涉食品、藥品、環(huán)境領(lǐng)域刑事案件30起。

　　 2022年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢4.53萬件，較上年同比增長(zhǎng)43.3%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1502.54萬元。