“您好，您需要幫忙嗎？”

　　“您好，我們有輪椅，我推您上車。”

　　“請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣睿行蛏宪嚒！?/p>

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　　不久前的一天下午5時(shí)33分，C923次旅客列車到達(dá)日喀則站，旅客汪女士因缺氧渾身無力坐在站臺(tái)一角。客運(yùn)員頃明發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即聯(lián)系了值班人員，讓旅客坐到輪椅上吸上氧氣，并立即撥打120呼叫救護(hù)車。5時(shí)44分，在公安人員和客運(yùn)員的幫助下，汪女士被送上救護(hù)車送往醫(yī)院。

　　青藏鐵路拉薩車務(wù)段下屬那曲火車站、安多火車站、日喀則火車站和拉薩西站。近年來，客流量不斷增多，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，青藏鐵路拉薩車務(wù)段精心打造天路“格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌，以真心服務(wù)獲得了往來旅客的好評(píng)與認(rèn)可。

　　一次次真誠的幫助、一句句溫馨的提示，溫暖著乘客的心。天路“格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，青藏鐵路拉薩車務(wù)段始終踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“挑戰(zhàn)極限　勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神，堅(jiān)持用真誠的服務(wù)贏得旅客的滿意，用熱情周到的服務(wù)讓旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，用激情、熱情、真情，讓旅客安心、放心、舒心。

　　同時(shí)，青藏鐵路拉薩車務(wù)段在青藏集團(tuán)有限公司天路“格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，打造了那曲站天路“格桑花”——4513服務(wù)品牌、日喀則站天路“格桑花”——珠峰情服務(wù)品牌、拉薩西站“接發(fā)列車”實(shí)訓(xùn)品牌等3個(gè)品牌。通過開設(shè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、藏文培訓(xùn)班，架設(shè)工作人員與旅客溝通的“橋梁”，將旅客需求放在心中，用心用情服務(wù)旅客，竭力為旅客排憂解難，讓旅客出行溫馨從容。

　　“在節(jié)假日客流高峰期，我們會(huì)組織黨團(tuán)員志愿者開展志愿服務(wù)，扶老攜幼、搬運(yùn)行李，引導(dǎo)旅客有序乘降，耐心解答旅客問詢。”青藏鐵路拉薩車務(wù)段負(fù)責(zé)人介紹說，特別是針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客群體，開通愛心通道提供購票、進(jìn)站、候車、上車等幫助服務(wù)，并在服務(wù)臺(tái)常備有氧氣、輪椅、擔(dān)架、急救藥箱等。

　　針對(duì)車站海拔高，經(jīng)常出現(xiàn)旅客身體不適等突發(fā)事件，青藏鐵路拉薩車務(wù)段邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)各車站干部職工進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)并定期開展演練，提高一線干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為旅客安全增添了一道防線。

　　近日，昂仁縣的巴桑卓瑪計(jì)劃帶孩子到拉薩看病，由于不懂普通話，不知道從哪里進(jìn)站上車，只能在日喀則火車站外干著急。當(dāng)時(shí)，日喀則火車站客運(yùn)員小孫正好看到了這對(duì)著急的母子，便迎了上去，并用自己在培訓(xùn)班學(xué)到的藏語與巴桑卓瑪進(jìn)行了簡單交流，將其順利送上車。

　　多年來，青藏鐵路拉薩車務(wù)段干部職工的貼心服務(wù)，贏得了一封封質(zhì)樸的感謝信、一面面錦旗。截至目前，青藏鐵路拉薩車務(wù)段累計(jì)幫助重點(diǎn)旅客1.2萬余人，收到旅客感謝信400多封，收到旅客贈(zèng)送錦旗180余面，提升了青藏鐵路拉薩車務(wù)段的美譽(yù)度，增強(qiáng)了廣大旅客的獲得感。