經(jīng)常有市民反映自家小區(qū)物業(yè)存在各種問題。物業(yè)覺得自己提供了相應的服務，而大家交物業(yè)費并不積極。那么，物業(yè)服務質(zhì)量到底好不好，收費怎么收？你所關心的物業(yè)問題，這些都有具體規(guī)范了！近日，西藏自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳組織自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布《西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級評定辦法》（以下簡稱《評定辦法》），將全區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量按等級劃分為五個星級，并對收費標準進行了細化。

　　新出臺《評定辦法》

　　做到質(zhì)價相符

　　據(jù)悉，新出臺的《評定辦法》，將全區(qū)的物業(yè)星級評定從低到高依次劃分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。評定標準將物業(yè)管理星級服務內(nèi)容分為基本要求、房屋管理、公用設施設備養(yǎng)護維修、協(xié)助公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護、其他管理七大板塊。

　　《評定辦法》實行打分制，其中專家組打分占比50%，房協(xié)打分占比20%，行業(yè)主管部門專家打分占比20%，業(yè)主代表或業(yè)主委員會代表打分占比10%。分數(shù)評定95分（含）以上為五星級、90-94分為四星級、85-89分為三星級、80-84分為二星級、80分以下為一星級。星級評定由會員物業(yè)服務企業(yè)自愿申請，獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級的，有效期為2年。有效期滿后，該住宅小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。

　　據(jù)了解，評定星級越高，表示物業(yè)服務標準和質(zhì)量越高。“物業(yè)服務星級標準（五星級）”中提出，小區(qū)綠化率須達到35%以上，草坪覆蓋率高于98%；物業(yè)工作人員須每日1次以上巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于99%；若電梯發(fā)生故障，專業(yè)維修人員須10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，出現(xiàn)人員被困情況，須5分鐘內(nèi)到位。“物業(yè)服務星級標準（一星級）”中提出，物業(yè)每2周巡檢公共照明設備，修復損壞的燈具，路燈、樓道燈完好率不低于90%；電梯內(nèi)出現(xiàn)人員被困情況，專業(yè)維修人員須15分鐘內(nèi)到位。

　　值得一提的是，《評定辦法》對物業(yè)收費標準進一步進行了細化，收費建議標準從最低一星級低層公寓（無電梯）收取0.5元/平方米/月物業(yè)費用到五星級的別墅最高收取5元/平方米/月物業(yè)費用不等。

　　業(yè)主和物業(yè)表態(tài)

　　支持按星收費

　　“我也不知道物業(yè)收費標準是什么，每平米每月1.8元，我覺得也挺高的了，但物業(yè)做的事好像沒能讓業(yè)主滿意。比如垃圾不及時清理，電梯經(jīng)常壞，小區(qū)內(nèi)綠化也不完善。”家住拉薩市堆龍德慶區(qū)批發(fā)市場附近某小區(qū)的貢先生在接受記者采訪時吐槽道。隨后，貢先生還帶著記者在小區(qū)內(nèi)逛了一圈，記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)的樓道中有垃圾未清理，還能看到不少舊家具，小區(qū)停車位亂停亂放的現(xiàn)象很多。

　　對于物業(yè)服務評定星級，按“星”收費這件事，貢先生十分贊同。“我覺得這個政策很好，能加強物業(yè)公司的服務意識和管理意識。最好能面向社會發(fā)布一個物業(yè)公司‘紅黑榜’，讓我們業(yè)主能夠自主選擇物業(yè)公司。”

　　家住拉薩市城關區(qū)教育城世邦·書山郡小區(qū)的業(yè)主次旦則表示，如果讓自己為本小區(qū)的物業(yè)服務評定星級，大概能評個三星。“小區(qū)的綠化很不錯，保安人也很好，但物業(yè)公司對于小區(qū)的管理，業(yè)主們還是有不滿意的地方。”次旦說，“物業(yè)公司給我們提供幾星的服務，我們就交幾星的物業(yè)費，這樣很合理，希望盡快評定星級。”

　　隨后，記者來到世邦·書山郡小區(qū)的物業(yè)公司，該公司負責人扎西告訴記者：“我們最近也聽說了關于物業(yè)公司評定星級、按‘星’收費的最新政策。最近公司組織了工作人員重新對保潔員、保安進行服務培訓，講解日常工作的注意事項，希望我們物業(yè)屆時可以評上三星。”扎西還表示，小區(qū)部分業(yè)主不認可現(xiàn)行的物業(yè)收費標準，因此拖欠物業(yè)費，他希望能夠盡快評定星級，這樣物業(yè)公司也能按時收取物業(yè)費。

　　物業(yè)星級動態(tài)管理

　　有效期為2年

　　記者了解到，獲得西藏自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務星級的，有效期為二年。有效期滿后，該住宅小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)自愿重新申請復評，由原評定部門重新組織評定。未申請復評的，由原評定部門注銷星級并收回星級銘牌。有效期內(nèi)，該住宅小區(qū)更換物業(yè)服務企業(yè)或因物業(yè)服務問題引發(fā)重大安全事故或群體性上訪事件的，由原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，整改完畢1年后可重新申請星級評定。

　　若住宅小區(qū)更換物業(yè)服務企業(yè)的，原評定部門行文注銷星級并收回星級銘牌，須在新駐物業(yè)服務企業(yè)服務1年后，方可自愿重新申請星級評定。同時，獲得物業(yè)服務星級銘牌一年后，若服務標準和服務水平達到上一星級標準，物業(yè)服務企業(yè)在本年度的業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會或街道社區(qū)的考核評價為優(yōu)的，可以申請升級。

　　此外，經(jīng)投訴或反饋住宅小區(qū)物業(yè)服務達不到物業(yè)服務合同約定的服務標準的，經(jīng)自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會查證核實，通知其限期整改。仍不合格的，視情給予通報批評，直至降低或取消星級、降低收費標準。