11月15日，拉薩集中供暖季正式開啟，記者通過走訪了解到，目前學校、醫院等單位以及許多居民家中已開啟了天然氣供暖。你家暖氣熱了嗎？遇到暖氣不熱、家中需要開通天然氣供暖、拆改天然氣管道等問題，該怎么辦呢？記者從拉薩市暖心燃氣熱力有限公司（以下簡稱拉薩暖心公司）獲悉，如果大家遇到供暖問題，可撥打96188客戶服務熱線，工作人員會在1至3個工作日進行處理。

　　遇到供暖問題

　　可撥打客戶服務熱線

　　據拉薩暖心公司調度指揮部副經理次成巴姆介紹，由于拉薩集中供暖季的到來，近期熱線電話平均接入量為800次／日。其中，新小區通氣和居民家中調試暖氣問題較多，還有關于燃氣管道拆改、繳納燃氣費、停氣等問題。

　　“我家住在娘熱路汽車五隊小區，拉薩第一批試點供暖工程開始時家中就通了天然氣，現在一直使用天然氣做飯、取暖、洗澡，特別方便。”市民央金說，由于家中還有老人小孩，今年11月初，央金家便開始使用天然氣供暖，每天室內溫度保持在20℃左右。

　　市民王先生則表示，他家從2014年就開始使用天然氣做飯、取暖了。11月8日，隨著天氣逐漸變冷，他想打開天然氣供暖，結果發現壁掛爐無法使用。隨后便撥打了96188客戶服務熱線報修，當天下午工作人員就上門維修了。

　　次成巴姆介紹，11月15日上午，96188客戶服務熱線就接到200余次用戶來電，大部分內容是咨詢家中如何開通天然氣、壁掛爐故障等問題。當居民撥打服務熱線時，線上能夠解答的問題，接線員會第一時間進行解答。對于不能在線解答的問題，接線員會指派一線工作人員上門處理。一般情況下，工作人員會按照工單順序、接線內容，在1至3個工作日內上門服務。

　　據96188客戶服務熱線負責人索朗玉珍介紹，10月份，96188客戶服務熱線共受理用戶來電16202次，咨詢供暖開通流程、繳費流程、燃氣表操作流程、查詢用戶表編號等問題居多。如果居民遇到任何供暖問題，均可撥打24小時客戶服務熱線96188進行咨詢。

　　收集隱患線索

　　撥打舉報熱線有獎

　　10月份，拉薩暖心公司共接到4起關于天然氣安全隱患線索的舉報電話，經核查后，其中2位舉報人已拿到現金獎勵。據了解，為激勵廣大居民用戶提升對天然氣隱患的關注度和認知度，及時發現各類安全隱患，預防和減少安全事故的發生，舉報人可通過撥打受理電話0891－6125217，向拉薩暖心公司舉報公司供氣范圍內影響燃氣安全的各類隱患。經查證屬實，將給予第一舉報人獎勵。

　　那么哪些屬于天然氣安全隱患線索呢？據介紹，中壓天然氣管道及附屬設施破壞引發的天然氣泄漏（含管道腐蝕、野蠻施工、管道上方違建構筑物和建筑物及車輛撞擊等導致的管道破壞引發天然氣泄漏）；庭院天然氣管道及附屬設施破壞引發的天然氣泄漏（含管道腐蝕、野蠻施工、管道上方違建構筑物和建筑物及車輛撞擊等導致的管道破壞引發的天然氣泄漏）；戶內天然氣管道及附屬設施破壞引發的漏氣及其他隱患（含管道腐蝕、房屋裝修私自拆改、懸掛重物、使用非專用燃氣軟管、違規操作設備設施等引發天然氣泄漏）；戶外立管長時間被電線纏繞；危險作業方案未審核、作業現場安全生產措施落實不到位、無應急預案；擅自操作公共閥門；違章指揮、違規操作，以及其他各類不安全行為。

　　拉薩暖心公司提醒廣大市民，舉報人舉報事項應當客觀真實，舉報人不應為騙取獎金對公用燃氣設備設施進行破壞或教唆他人對公用燃氣設備設施進行破壞。經核實，發現存在故意破壞燃氣管道及設施設備嫌疑，及時移交有關部門處理。