隨著2024年春運序幕的拉開，全國各地火車站都迎來了客流高峰，在這場被譽為“人類最大規模遷徙”的春運中，鐵路成為了游子們連接家與遠方的關鍵紐帶。1月26日，記者從中國鐵路青藏集團有限公司（以下簡稱青藏集團公司）了解到，在為期40天的春運中，青藏集團公司預計發送旅客170萬人次，日均發送4.25萬人次，較2023年增長56.7％，較2019年增長3.2％。為了應對春運高峰，青藏集團公司錨定“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的鐵路春運總體工作目標，籌備春運工作，精心制定春運期間運輸方案。那么，今年青藏集團公司推出了哪些服務措施？如何保障旅客美好出行？記者帶您去了解一下。

　　服務貼心，全力滿足旅客乘車需求

　　猜謎、送“福”字、寫祝愿……春運首日，拉薩火車站精心組織了一系列豐富多彩的活動。工作人員熱情地為旅客們發放便利貼，邀請他們寫下對新年的美好祝愿。同時還舉行了新春猜謎活動，為旅客送上一個個寓意吉祥的“福”字。此外，在新春出行送義診和“春運暖冬”行動中，阜康醫院及紅十字會志愿者們為廣大旅客提供血壓測量等義診服務，為旅客健康出行保駕護航。

　　拉薩火車站候車大廳里，各種方言交織在一起，形成了一首獨特的“交響曲”。“我這次回重慶是因為家里老人過生日，想回去給他祝壽。買票還算順利，提前半個月就在網上搶到了票。”談起行程規劃，即將返鄉的李智說，“我打算在家多待幾天，陪陪家人，春節后再回來繼續工作。車站的服務挺好的，剛剛進站時工作人員很熱情地幫我搬行李，還提醒我注意安全。”

　　“為了方便旅客出行，今年春運前期，拉薩火車站內完善了服務體系，建立起‘3＋1’興趣小課堂學習藏漢英語和手語。以‘小花朵’志愿者服務隊為首及時為旅客排憂解難，提供優質便捷的服務。同時在候車室新增設‘充電樁’‘手機加油站’，在服務臺新增配便民藥箱、綠色通道卡、針線盒、簡易愛心包，免費為旅客提供氧氣、帆布包、便箋紙、筆、雨傘、證件復印等便民服務。并積極協調相關部門，在進站口附近新增設公交車輛停靠站、行人通道和即停即走標識，有效解決了旅客進出站不暢通問題。此外，車站還與順豐快遞建立了聯系機制。一旦有旅客遺失物品，車站將聯合順豐快遞，按照旅客的需求提供‘送上門’服務。”拉薩火車站客運運轉車間黨支部書記堅真說。

　　記者了解到，為滿足旅客乘車需求，青藏集團公司在管內各車站增配56臺熱水寶，在西寧、格爾木、拉薩等日均發送超過1000人的車站加裝充電樁，為旅客提供免費充電服務。同時推行動車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，用好鐵路“12306”新功能，強化線上預約管理和網絡受理，提升線下響應力度；此外還組織“天路格桑花”品牌服務崗、服務隊、服務臺和400余名青年志愿者，開展鐵路站車文明宣傳引導活動和“暖冬行動”，廣泛做好適老化、脫網人群和重點旅客服務，拓展“幫辦理”和西寧站物品“隨手遞”等服務項目，并對站車進行“年味”裝飾，開展寫贈春聯、文藝表演等豐富多彩的互動活動，加大節日特色餐食供應力度，讓旅客感受到濃濃年味，持續提升旅客出行體驗。

　　購票便利，12306功能升級

　　在拉薩火車站售票大廳8號窗口前，排隊等候取票的董先生分享了自己的購票經歷：“我家在山東日照，常年在拉薩工作。往年春節回家都是一場與時間和運氣的較量，今年我提前在12306App上設置了搶票提醒，沒想到一下子就搶到了！真的太方便了！”董先生的話語中充滿了即將與家人團聚的喜悅。

　　據了解，2024年春運，青藏集團公司管內客流主要以返鄉務工流、探親流、通勤流、學生流為主，旅客出行時間相對集中，節前青藏兩省區返鄉務工流將于1月中下旬迎來高峰，鐵路輻射的城際間通勤流、探親流較為活躍，節后務工流與學生流疊加。為了滿足客流需求，青藏集團公司在開好圖定列車的同時，加大了西寧至德令哈、格爾木，以及拉薩至山南城際間動車組投放力度，在西寧至西安間實施動車組重聯，在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木、西寧至拉薩、拉薩至日喀則加開臨時旅客列車，同時通過在客流熱門方向加掛載客車廂等方式，及時增調運能運力。

　　拉薩火車站客運運轉車間助理工程師索朗卓瑪告訴記者，為積極應對2024年春運，提升旅客購票體驗，鐵路部門加大研發力度，對鐵路12306App候補購票、購票需求預填、起售訂閱、務工人員預約購票等功能進行了優化升級。

　　同時，為進一步方便學生務工等特殊團體出行，車站線上線下齊發力，線上12306網站開通了學生及務工人員的購票需求提前受理功能。通過學生優惠資質核驗的學生、通過實名制核驗的務工人員，可通過“學生寒假訂票專項服務”“務工人員春運預約訂票服務”專區預約購買春運期間火車票。相較于一般情況下提前15天開售，專區購票會更加提前，2024年春運期間，學生、務工人員通過專區購票可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求。

　　線下方面，拉薩火車站將2號售票窗口設立為學生專用窗口，8號窗口設立為務工人員專用窗口，同時將5號黨員先鋒窗口調整為實時備用窗口，隨時滿足學生和務工人員購取票業務需求，確保旅客購票體驗更美好。

　　此外，自2024年1月15日起，鐵路部門優化調整車票改簽規則。具體內容如下：　1、　擴大開車前車票改簽范圍。在開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。開車前24小時以上、不足48小時改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的5％核收改簽費；開車前不足24小時改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的15％核收改簽費。2、　擴大開車后車票改簽范圍。開車后在當日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。開車后改簽，按原車票和改簽后車票之中低票面價格的40％核收改簽費。

　　多措并舉，確保旅客安全溫馨出行

　　隨著2024年春運的正式啟動，拉薩火車站客流量迎來大幅增長。在候車大廳入口處，旅客們在工作人員的細心指引下，自覺排成一列整齊的隊伍，有序地配合安檢。安檢人員身著制服，佩戴工作證件，嚴格按照安檢流程對每一位旅客進行全身掃描，確保沒有攜帶任何危險物品。同時，工作人員還要求旅客將行李放在傳送帶上，通過X光機進行詳細的檢查。

　　“作為車站的‘橋頭堡’，安檢崗位的首要任務是負責把易燃易爆、刀具等具有危險性的物品查堵在站外，保證旅客的進站候車安全。為此，各駐站安檢大隊緊密圍繞公司、車站春運工作要求，抽調人員，集中力量，開展崗位練兵和專項技能培訓，全力以赴做好春運期間安保工作。為保障旅客快速通過安檢，減少旅客候檢時間，我站積極對接安檢設備維保單位，推動設備維保人員駐站維保工作落地。‘馬力全開’啟用全部安檢通道，確保旅客能夠順暢通過安檢。為方便旅客出行，車站還開通了違禁及限制攜帶物品暫存期上限為7日的免費暫存服務。”拉薩火車站客貨運輸統計科工作人員格桑曲珍說。

　　為了迎接今年的春運大潮，青藏集團公司多措并舉備戰春運，為旅客們鋪就了一條安全、順暢、有序的回家路。不僅檢修了設備，提升了人員素質，還做好了應急準備。各客運車站集中對電梯、電子顯示引導屏、自動售（取）票機、閘機、照明設施等旅客服務設施進行了“體檢”，確保它們都能以最佳狀態迎接旅客的到來。同時補強完善了站內各類引導和警示標識，積極開展廁所整治工程，讓旅客們在旅途中也能享受到舒適的環境。此外，青藏集團公司工作人員還提前為各次列車備好各類臥具、果皮盤等服務備品4.5萬余件，優化主要客運車站候車區域商業設施布局，全力為旅客營造安全、有序、溫馨的出行環境。

　　春運期間，青藏集團公司將緊盯天氣變化情況，強化與公路、民航間的協調聯動，做好鐵航銜接與公鐵接駁運輸，發揮綜合交通運輸效能，努力維護良好春運秩序。同時，充分發揮鐵路在綜合交通運輸體系中的骨干作用，主動與地方政府、廠礦企業溝通聯系，密切關注節日物資供需動態，統籌抓好春運期間發電供暖用煤、節日生活必需品、春耕化肥等重點物資的運輸保供工作，確保滿足國計民生需求需要。