“我們現(xiàn)在看到的這件展品是卡若遺址出土的雙體陶罐，據(jù)初步推測，這是當時人們在祭祀活動中使用的禮器……”雖已進入寒冬，可西藏博物館依舊游人如潮，展廳內(nèi)，身著藍色志愿馬甲的講解員正以生動的語言，為游客講述著千年前的故事。

　　自2022年新館建成開館以來，西藏博物館積極打造志愿者人才隊伍，面向社會各界文博愛好者展開招募。經(jīng)過選拔、培訓后，志愿者上崗開展義務講解、義務咨詢、義務宣教、義務翻譯等工作，成為了一支熟悉西藏歷史文化、經(jīng)濟社會發(fā)展的高素質(zhì)志愿者隊伍，贏得了廣泛好評。

　　聚才匯智，博物館熱力升級

　　近年來，參觀博物館成為了人們的一種生活方式，博物館已成為社會文化休閑的重要場所和追求美好生活的重要印記。

　　為更好地推介西藏博物館、講好西藏故事，西藏博物館將志愿者工作作為一項重要任務大力推進。

　　2022年4月，第一批志愿者招募信息一經(jīng)發(fā)布，便迅速得到了社會各界的積極響應。經(jīng)過嚴格考核，20名來自不同行業(yè)的志愿者脫穎而出，成為西藏博物館的第一批志愿者講解員。

　　“第一次成功招募極大地振奮了我們進一步做好工作的信心，我們發(fā)現(xiàn)有很多社會人士很樂意投入博物館的事業(yè)當中，各大高校的在校學生熱情也很高。”西藏博物館宣教部主任馬永會已經(jīng)在博物館工作了二十多年，長期致力于博物館宣傳教育工作，有著豐富的博物館管理工作經(jīng)驗。她認為，志愿者提供的專業(yè)講解服務會讓收藏陳列在博物館里的文物和書寫在古籍里的文字活起來，也會影響更多人加入到志愿服務當中，提升自我、服務社會。

　　2022年7月8日，西藏博物館新館正式開館。新館占地面積6.5萬平方米，館藏藏品52萬余件（套），其中珍貴文物4萬余件（套）。完善的硬件設施、豐富的館藏文物、極具特色的展陳和有趣的社教活動，加上優(yōu)質(zhì)的志愿服務，讓西藏博物館成為了市民和游客的熱門打卡地。

　　“西藏旅游現(xiàn)在很火熱，國慶節(jié)我就帶孩子來博物館轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正好遇見志愿講解員，很詳細地向我們介紹了博物館館藏文物的歷史以及古往今來的典故，體驗非常好。”來自陜西的游客王飛說。

　　2024年5月，西藏博物館再次啟動了志愿者招募工作。與以往不同的是，這次招募的志愿者中不乏在英語、藝術(shù)設計、攝影攝像等方面有一技之長的專業(yè)人士，他們將更好地滿足博物館多元化的發(fā)展需求。

　　“接下來，我們將建立志愿者之家，成立博物館的志愿者組織，更加優(yōu)化對志愿者的服務保障。我們相信西藏博物館的志愿者道路會越走越寬。”暢想未來，馬永會充滿期待。

　　愛心奉獻，讓文物故事流傳

　　作為一名資深的“博物館迷”，大學教師李穎輝精通法語和英語，對歷史文化有著深厚情感。用她自己的話說，非常享受漫步于歷史長廊中的感覺。2024年6月，她報名成為了西藏博物館的志愿者。

　　“我希望可以把自己了解的西藏講出來，講給全國全世界的游客聽。”說到做志愿者的初衷，李穎輝說。

　　為做好展覽講解工作，她隨身攜帶五萬多字的講解詞，一有空就背一會兒。“這個過程確實很辛苦，但我還在努力，我對自己很有信心。”

　　李穎輝發(fā)現(xiàn)講解員不能只做展陳展品的介紹，更要把每件藏品融入西藏發(fā)展的宏大敘事中，生動而凝練地“分裝”在不同的故事情節(jié)里。為此，她從圖書館借來了數(shù)十本關于西藏歷史文化的專業(yè)書籍，每天苦讀，擴充自己的知識儲備。

　　強久是西藏大學的一名學生，在西藏博物館從事志愿服務是她課余生活的重要內(nèi)容，主要承擔觀眾引導、秩序維護等工作。如今的她已成為博物館的“活地圖”“百事通”，身穿藍馬甲的她，忙碌于博物館的各個角落，發(fā)票處、安檢處、寄存處、服務中心、展廳、社教活動區(qū)……

　　作為國家一級博物館，西藏博物館公共區(qū)域所有文字都是漢藏英三種文字，隨著展覽和社教活動的推陳出新，博物館對翻譯工作的需求也日益增加，這為從事英語翻譯工作的劉孟丹提供了用武之地。

　　與其他志愿者不同，劉孟丹是一位幕后志愿者。她通常是在線上開展志愿服務，將稿件翻譯完畢后，在線提交給博物館宣教部門，“希望能夠用自己的努力，讓全世界來西藏博物館參觀的游客，更好地了解西藏的歷史文化。”劉孟丹說。

　　“下一步，我們要為志愿者搭建更好的平臺，提供更多外出學習交流的機會，讓他們能夠在博物館這個平臺上更好發(fā)揮自己的價值。”西藏博物館負責人表示。

　　貼心服務，讓游客溫暖如春

　　“你好，我咨詢一下4D影院的觀影安排。”

　　“我們剛到拉薩，有些高原反應，請問有沒有醫(yī)療方面的服務？”

　　……

　　每逢旅游旺季，西藏博物館每天的游客接待量在5000人次以上，在參觀過程中，博物館的志愿者們始終盡全力滿足游客的各方面需求。

　　“你好，問一下博物館都有哪些展覽呢……”來自廣東的陳女士利用年底休假來西藏旅游，這天來到博物館參觀，向前臺咨詢參觀事宜。

　　正在前臺服務的志愿者拉姆為陳女士作了周到細致的解答，同時，在交流過程中，拉姆了解到了陳女士的當天行程規(guī)劃，特意結(jié)合博物館的講解安排，以及陳女士的興趣愛好，提出參觀建議。

　　參觀結(jié)束后，在出口處陳女士見到了拉姆，特意向她表示感謝，“謝謝你的幫助，按照你的建議，我在展覽中找到了我感興趣的內(nèi)容，時間安排也非常合理，這次參觀非常開心。”

　　“未來我們將持續(xù)拓展志愿服務領域、壯大志愿服務隊伍，提高志愿服務專業(yè)水平，讓大家能有更好的參觀體驗。”談及未來西藏博物館的志愿者工作，馬永會說。