“太感謝你們了，真是病毒無情人有情啊！我們在這里滯留三四天了，每天都靠你們的幫助。”“滯留期間，我們享受到了江達縣為我們每一位游客精心準備的餐食，還看到了志愿者們?yōu)槲覀儽硌莸木使?jié)目，緩解了我們的焦慮情緒，很暖心。”“叔叔，我們進機場了，感謝您這些天對我們的關心照顧。我特別感動，這次的經(jīng)歷是我生命中最難忘的一次。等疫情結束，我還會再來林芝的。”……這一聲聲發(fā)自肺腑的感激，來自近期因疫情滯留西藏的游客。滯留期間，他們面臨著住宿、核酸檢測、返程等一系列問題，最初都感到憂心忡忡。對此，西藏有關部門積極作為、用心服務，讓每一位滯留人員感受到了如家般的溫暖。

　　疫情發(fā)生以來，西藏自治區(qū)高度重視，堅持以人民為中心，把保障游客健康和生命安全作為首要任務，周密部署，多舉措加強滯留人員服務保障工作，妥善解決生活、醫(yī)療、交通等需求，確保滯留人員的訴求得到積極響應和妥善處置，保障符合條件的滯留游客安全順利返程。西藏各地市迅速行動，積極落實西藏自治區(qū)有關要求，建立起游客應急保障24小時咨詢服務聯(lián)絡機制，組織開展針對滯留人員的“送服務保障上門”行動，無償提供生活和防疫物資。林芝市專門成立以分管副市長為組長的旅游服務組，全面做好滯留林芝游客管理轉(zhuǎn)運、協(xié)調(diào)服務等各項工作，在各縣（區(qū)）主要過往卡點設立離林游客靠前服務站點15個，為廣大游客提供食物、水、口罩、藥品等物資，提供疫情政策、車輛信息、酒店入住等配套信息，并積極開展心理疏導。那曲市深入貫徹落實在藏滯留人員服務保障措施，全面摸排滯留游客信息，開展送服務保障上門行動，采取“一對一”精準服務，主動協(xié)調(diào)解決問題，耐心細致做好滯留游客的情緒安撫、勸導、防疫政策宣傳、物資保障等服務保障工作。國道317線江達縣旅游服務點服務過境群眾和游客1萬余人次，發(fā)放口罩、氧氣瓶、礦泉水、面包、糌粑、水果等物資，價值30余萬元。此外，西藏自治區(qū)各地市還根據(jù)《關于切實做好在藏滯留人員服務保障工作的措施》的要求，針對符合離藏條件的滯留游客，“點對點”送至機場、火車站，并協(xié)調(diào)搭乘飛機、火車等交通工具有序離藏；按需設立離藏游客核酸檢測綠色通道，實現(xiàn)快采快檢快出；優(yōu)先安排老年人、兒童、孕婦等特殊人群離藏；積極與四川、云南、青海等鄰省和游客集中省份建立專項會商機制，協(xié)調(diào)點對點包機離藏。對自駕游人員，安排核酸檢測，免費提供飲食等服務。

　　疫情無情，人間有愛。西藏雖正處疫情的漩渦，卻依然能夠用心、用愛去呵護每一位滯留游客。一系列行之有效的措施，匯聚成疫情防控的強大合力，讓滯留游客深切感受到了黨和政府的溫暖。一聲聲“感動”“溫暖”“謝謝”飽含了滯留人員對呵護、照顧、幫助過他們的人深深感激之情。（中國西藏網(wǎng) 文/姚浩然）