原標(biāo)題：守好消費者的“錢袋子”

　　在浙江，“共富專員”走村入社，將金融知識和金融政策宣講到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村；在云南，金融機(jī)構(gòu)工作人員針對一些老年人的需求，講解金融知識；在甘肅，情景劇、歌曲聯(lián)唱等活潑生動的表演展現(xiàn)各類金融防騙手段，引導(dǎo)消費者提升自我防范意識……

　　9月金融知識普及月期間，豐富多彩的金融宣教活動在各地開展，幫助消費者、投資者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)金融知識，防范非法金融活動，更好地共享金融改革發(fā)展成果。

　　提高金融知識普及針對性

　　今年是人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展金融知識普及月活動的第四年。與往年相比，今年的活動不僅宣傳教育合力增強，內(nèi)容也更豐富，重點更為突出。

　　人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局局長余文建介紹，宣教內(nèi)容涵蓋了消費者生產(chǎn)生活所需金融知識、倡導(dǎo)科學(xué)理財和合理借貸、提供專業(yè)便捷的投資者教育服務(wù)等方方面面，同時聚焦重點人群、熱點問題，貼近社會公眾需求開展教育活動。比如，人民銀行著力針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害消費者權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，重點開展風(fēng)險提示。

　　銀保監(jiān)會著力提高金融知識普及針對性。“我們聚焦重點人群，圍繞‘一老一小’、新市民等分層次開展金融知識宣傳教育，彌補消費者的金融知識短板。”銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局局長王毅表示。針對老年人，銀保監(jiān)會設(shè)計了老年人金融素養(yǎng)跟蹤研究項目，與社區(qū)、老年大學(xué)、老年福利院等開展合作；針對大學(xué)生，組織金融機(jī)構(gòu)、媒體、公益團(tuán)體向高校學(xué)生提供“生動、活潑、有效”的金融教育，持續(xù)完善學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機(jī)制；針對農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)群體，更加注重以接地氣的方式普及金融知識，組織志愿者走向田間地頭開展宣傳教育。

　　近年來，股票發(fā)行注冊制改革廣受投資者關(guān)注。注冊制下，投資者的投資渠道和投資選擇更加豐富，需要具有更強的專業(yè)投資能力與風(fēng)險識別能力。因此，證監(jiān)會圍繞這一重點開展多項投資者教育活動。證監(jiān)會投資者保護(hù)局副局長林麗霞介紹，證監(jiān)會開展“讀懂上市公司報告”活動，引導(dǎo)投資者愿讀、會讀信息披露文件，提升價值判斷能力。

　　全面保護(hù)消費者合法權(quán)益

　　更好滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)的需求，金融宣教活動的形式也要更加貼合消費者信息獲取習(xí)慣。

　　注重發(fā)揮數(shù)字化手段和線上教育優(yōu)勢。本次活動中，國家網(wǎng)信辦充分運用數(shù)字化信息化手段，策劃推出圖解、短視頻、H5動畫等融媒體產(chǎn)品，帶動廣大網(wǎng)民學(xué)金融、懂金融，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識、風(fēng)險防范意識和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。銀保監(jiān)會進(jìn)一步發(fā)揮“風(fēng)險提示”這一消費者教育和保護(hù)工作的重要抓手，利用銀保監(jiān)會官方網(wǎng)站和官方微信平臺，采用老百姓聽得懂、聽得進(jìn)的語言，構(gòu)建百姓金融安全防線。

　　進(jìn)一步暢通消費者訴求反映渠道。今年上半年，12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線接聽消費者來電128萬通，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。人民銀行已累計下發(fā)督查督辦函329件，綜合運用約談、督查、督導(dǎo)、監(jiān)管通報等手段對69家銀行保險機(jī)構(gòu)投訴處理情況進(jìn)行指導(dǎo)。近期，證監(jiān)會對服務(wù)投資者的12386熱線進(jìn)行優(yōu)化升級，接受投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。

　　隨著金融知識宣傳教育力度的加強，我國消費者金融素養(yǎng)水平穩(wěn)步提升，消費者金融素養(yǎng)指數(shù)從2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在國際上已處于中等偏上水平。（本報記者 趙展慧）