在三里屯太古里，陶陶居北京店又恢復(fù)了老廣茶樓的熱鬧煙火氣，最近還入鄉(xiāng)隨俗，取消了廣式茶樓紙巾收費(fèi)；在東三環(huán)雙井，街邊兒牛肉串的門店客流加速恢復(fù)，烤串愛(ài)好者的熱情比最近的氣溫還高，高峰期排隊(duì)一小時(shí)起；北京36家村上一屋日料店已恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，很多人進(jìn)門時(shí)會(huì)喊一聲“寶子我來(lái)了”，這是村上一屋直播間的“暗號(hào)”，從線上發(fā)展到了線下；唯一的米其林一星北京老字號(hào)萃華樓正在開(kāi)展一系列新動(dòng)作，下個(gè)月，主要經(jīng)營(yíng)便民主食、醬貨、涼菜的“萃華樓小廚房”將有望開(kāi)啟首個(gè)檔口。

　　6月6日北京恢復(fù)堂食，至此已50天，在餐飲業(yè)煙火氣逐漸升溫中，餐飲人與食客實(shí)現(xiàn)了“雙向奔赴”。與此同時(shí)，餐企也在調(diào)整前進(jìn)步伐的速度、在壓力之下平衡成本與利潤(rùn)、拓寬產(chǎn)品線未雨綢繆……餐飲人對(duì)疫情的認(rèn)知、對(duì)行業(yè)的思考更加深刻冷靜。

　　經(jīng)歷了離職高峰，如今員工已滿編

　　度過(guò)最煎熬的日子，陶陶居北京店又恢復(fù)了老廣茶樓的熱鬧煙火氣?，F(xiàn)在，陶陶居北京太古里店店長(zhǎng)王院升站在店里，看到忙碌的服務(wù)員飛快地端著一籠籠熱氣騰騰的點(diǎn)心送到客人桌上，欣慰感逐漸代替了焦慮。

　　熬過(guò)了今年5月1日開(kāi)始的暫停堂食36天，陶陶居北京太古里店店長(zhǎng)王院升怎么也沒(méi)想到，天堂超市酒吧的疫情再次波及了三里屯。6月13日，王院升接到三里屯街道發(fā)來(lái)的通知，轄區(qū)的餐飲企業(yè)再次暫停堂食。王院升說(shuō)這是他22年以來(lái)最“驚心動(dòng)魄”的一段日子，經(jīng)常凌晨2、3點(diǎn)還在接流調(diào)電話。

　　現(xiàn)在，太古里店的客流恢復(fù)到正常情況下的8成，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致員工流失的情況也在好轉(zhuǎn)?！?月中旬是員工離職的高峰?！蓖踉荷f(shuō)，最高峰的時(shí)候，門店120多人的崗位，只剩下70人。

　　據(jù)介紹，保底的房租也要占到門店?duì)I業(yè)額的16%至18%。即使按照正常情況，員工的成本也已經(jīng)占到營(yíng)業(yè)額的30%以上。疫情期間，公司除了正常發(fā)放員工的工資，還發(fā)放了生活補(bǔ)助，社保由員工繳納的部分也是由公司承擔(dān)。現(xiàn)在，用工的壓力已經(jīng)得到緩解，120人的編制基本上達(dá)到滿編。

　　門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，陶陶居的菜單更新就提上了日程。7月11日，更新的80多道菜品正式亮相，幾乎占到菜品總量的50%。除了新菜，陶陶居的北京首店還做出了大膽的改革：取消了廣式茶樓紙巾收費(fèi)的模式，“入鄉(xiāng)隨俗”地變成了餐桌上供客人免費(fèi)使用的紙巾盒，這也是在陶陶居全國(guó)所有門店里獨(dú)一無(wú)二的。此外，南方行業(yè)默認(rèn)的“茶位費(fèi)”，在北京和上海的陶陶居門店，也改成了“不喝茶不收茶位費(fèi)”。“廣式茶樓雖然有很多沿襲了很多年的習(xí)慣，但是除了堅(jiān)持出品口味不變，其他的我們會(huì)考慮到本地顧客的感受。該變的會(huì)變，不該變的不會(huì)變。”

　　客流漸恢復(fù)，高峰期排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)

　　在街邊兒牛肉串的創(chuàng)始人付愛(ài)琪看來(lái)，烤串店就應(yīng)該是那種“說(shuō)話必須靠喊”的熱鬧?，F(xiàn)在，街邊兒牛肉串兩家門店的客流恢復(fù)到疫情前的80%，與他心中的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”還有差距。

　　本來(lái)就秉承著穩(wěn)扎穩(wěn)打的付愛(ài)琪，經(jīng)歷了疫情，更覺(jué)得拓店需要審慎?！暗衲暌欢〞?huì)新開(kāi)一家?！?/p>

　　回想起疫情暫停堂食的那段日子，付愛(ài)琪現(xiàn)在覺(jué)得雖然困難，但還是收獲了感動(dòng)。“最開(kāi)始的直播帶貨，最慘的時(shí)候就十幾個(gè)人看，就是這十幾個(gè)人，最后也走得剩下幾個(gè)了。后來(lái)索性我就和大家聊天了?！币咔槠陂g封控的焦慮，可能會(huì)讓人與人的交流更顯珍貴。

　　后來(lái)，逐漸有很多老粉絲加入直播間觀看，街邊兒的鮮串兒套裝在20多天也賣出了幾千套?！坝袀€(gè)在我們望京店附近住的老顧客，在直播里問(wèn)我們有沒(méi)有充值，說(shuō)要是有充值，現(xiàn)在就充5萬(wàn)，讓我們‘一定挺住’?！?/p>

　　恢復(fù)堂食后，街邊兒牛肉串迎回了不少老顧客。讓付愛(ài)琪很難忘的，是有個(gè)顧客因?yàn)樽钚碌暮怂釞z測(cè)結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，就一直在門口刷新，“刷了將近兩個(gè)小時(shí)，終于刷出了最新的核酸陰性證明，才和朋友一起進(jìn)店擼串。我們給他打了折送了菜?！?/p>

　　現(xiàn)在，街邊兒牛肉串兩家門店的客流基本恢復(fù)到正常情況的八成左右：平時(shí)排隊(duì)半小時(shí)左右，周末的高峰期排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)。

　　與很多餐飲企業(yè)一樣，付愛(ài)琪的壓力同樣來(lái)自房租和人工成本。此外，疫情帶來(lái)的影響還反映在街邊兒牛肉串的門店開(kāi)拓上。是否要再增加一個(gè)門店？怎樣選址？如何做到投資回報(bào)率更高？最快可以多長(zhǎng)時(shí)間回本？最近半個(gè)月，付愛(ài)琪和他的團(tuán)隊(duì)一直在小心翼翼地做預(yù)算。“經(jīng)歷了北京的這次疫情，‘高筑墻、廣積糧’的意識(shí)更強(qiáng)烈了，一定要維持一個(gè)特別安全的現(xiàn)金流，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，至少可以撐一到兩個(gè)月?！?/p>

　　受到外賣運(yùn)輸時(shí)間制約，烤串的口感確實(shí)會(huì)受到影響，這也是在疫情期間暫停堂食的情況下，烤串并沒(méi)有“干”過(guò)小龍蝦的原因。付愛(ài)琪不否認(rèn)小龍蝦已經(jīng)越來(lái)越成為人們?nèi)珪r(shí)段的零食，但也不承認(rèn)烤串這個(gè)品類“輸”了：“雖然街邊兒牛肉串誕生的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我們趕上了四年前的世界杯，我現(xiàn)在依然記得我們門店里的火爆情景?，F(xiàn)在大家的壓力加大，更需要一個(gè)壓力發(fā)泄的出口，烤串是特別具備壓力宣泄場(chǎng)景的?！?/p>

　　付愛(ài)琪說(shuō)，一定會(huì)在今年的卡塔爾世界杯前再去布局一家門店?！翱ㄋ柺澜绫谋荣悤r(shí)間與北京時(shí)間基本沒(méi)有時(shí)差，我相信烤串一定會(huì)在這期間成為頂流，把因疫情停止堂食輸?shù)舻倪@一局，漂亮地扳回來(lái)?！?/p>

　　最近的生意甚至比今年4月更好

　　經(jīng)歷了疫情最困難的時(shí)期，現(xiàn)在北京的36家村上一屋已經(jīng)恢復(fù)了正常的經(jīng)營(yíng)。日料這個(gè)品類從2020年疫情出現(xiàn)后可謂經(jīng)過(guò)“大風(fēng)大浪”。隨著夏天的到來(lái)，人們對(duì)日料和日式小酒館的喜愛(ài)逐漸升溫，村上一屋創(chuàng)始人何世元發(fā)現(xiàn)，村上一屋門店最近的生意甚至比今年4月更好。

　　5月的疫情讓北京所有餐飲企業(yè)的堂食按下暫停鍵，村上一屋的外賣也正是從此時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)一張心形的手寫(xiě)小紙條：雖然有疫情的日子很苦，但還想讓你過(guò)得甜一點(diǎn)。“這是員工自發(fā)的，有的店會(huì)給顧客除了訂單上的餐品，再送個(gè)土豆沙拉，或者放上一個(gè)棒棒糖。顧客收到了都很高興，大家會(huì)拍照、發(fā)朋友圈、寫(xiě)好評(píng)?！?/p>

　　除了外賣，村上一屋也在疫情期間開(kāi)啟了直播，直播間里，主播看到有網(wǎng)友上線，就會(huì)打招呼“寶子來(lái)啦！”“后來(lái)我們的堂食恢復(fù)了，好多來(lái)堂食的顧客一進(jìn)門就會(huì)對(duì)服務(wù)員說(shuō)‘寶子我來(lái)啦！’直到現(xiàn)在，很多店都這樣，幾乎成了我們和顧客打招呼的一種方式。是一種從線上到線下、守得云開(kāi)見(jiàn)月明的雙向奔赴。”

　　現(xiàn)在，北京的36家村上一屋門店已經(jīng)全部復(fù)工。恰逢夏季，口味清淡的日料正是銷售旺季，加上北京夜生活、夜經(jīng)濟(jì)逐漸升溫，何世元說(shuō)，目前的客流比今年4月的時(shí)候，還有了約8%至9%的增長(zhǎng)。但與客流增長(zhǎng)相輔相成的，依然是餐飲由來(lái)已久的房租、人工、食材的壓力。

　　何世元說(shuō)，村上一屋的每家門店面積不大，員工大約15人。但是由于疫情導(dǎo)致餐飲從業(yè)人員流失，目前門店用人缺口在10%左右。除了人員缺口，房租的成本也是餐企一直以來(lái)的壓力之一，“目前有20多家門店獲得了1個(gè)月到6個(gè)月不等的租金減免?！?/p>

　　而在房租、人力和食材成本的壓力排序中，與很多中餐企業(yè)不同，何世元將食材成本排到了第一位。日料的很多食材要通過(guò)進(jìn)口，就拿三文魚(yú)來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)100元1公斤，目前漲到近200元1公斤，北極貝、甜蝦等食材成本也都有不同程度上漲。

　　何世元認(rèn)為，從2020年疫情初起，到現(xiàn)在的常態(tài)化防控，日料這個(gè)品類也是經(jīng)過(guò)了“大起大落”。“比如北京新發(fā)地疫情期間，日料品類受到了不小的影響。但是隨著消費(fèi)者認(rèn)知提高，以及我們現(xiàn)在對(duì)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返膰?yán)格檢驗(yàn)檢疫，消費(fèi)者對(duì)日料品類越來(lái)越放心?！?/p>

　　疫情對(duì)于餐飲的影響不可謂不深，村上一屋也對(duì)發(fā)展的戰(zhàn)略做出了調(diào)整：原本今年全國(guó)拓店50-60家，現(xiàn)在數(shù)量不再作為硬指標(biāo)，而是要在充分綜合選址、時(shí)機(jī)等條件下，理性和謹(jǐn)慎地開(kāi)店。同時(shí)為了可以更好地“堂食+外賣兩條腿走路”，村上一屋也會(huì)更好地開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)到家產(chǎn)品，比如各種壽司的組合，適合朋友小聚、野餐露營(yíng)的產(chǎn)品。

　　在門店的升級(jí)上，何世元說(shuō)，目前門店的場(chǎng)景升級(jí)已經(jīng)晉升到6.0版本了?！案訚庥舻姆諊?，希望顧客能有一種日劇《深夜食堂》的體驗(yàn)感?？赡苓@樣的投入成本會(huì)更高，但顧客體驗(yàn)感更好，是特別不錯(cuò)的事情?！?/p>

　　用工難讓薪資出現(xiàn)“水漲船高”

　　唯一的米其林一星北京老字號(hào)、位子最難訂的餐廳……萃華樓雖然頭頂這些光環(huán)，但面對(duì)疫情的影響，同樣面臨客流恢復(fù)、成本承壓等各種難題。暫緩大項(xiàng)目、落地社區(qū)店、恢復(fù)老字號(hào)，在萃華樓集團(tuán)總經(jīng)理王培欣的計(jì)劃表中，這樣的動(dòng)作來(lái)自于疫情后的思考和對(duì)老字號(hào)不變的情結(jié)。

　　5月1日，北京的餐飲堂食暫停。令王培欣沒(méi)想到的是，萃華樓依然迎來(lái)了“顧客”。“不是來(lái)吃飯的，是來(lái)存錢的。我記得第一個(gè)來(lái)的是一個(gè)40多歲的大姐，那天下著大雨，大姐說(shuō)她騎了將近半個(gè)小時(shí)的共享單車?！彼腥硕紱](méi)想到，這位大姐正是因?yàn)橹啦蛷d關(guān)閉了堂食才來(lái)。“她來(lái)了就說(shuō)‘餐飲太難了，我要支持一下老字號(hào)，我給你們存點(diǎn)錢，盡點(diǎn)微薄之力?！?/p>

　　“都說(shuō)老字號(hào)不再受消費(fèi)者歡迎了，但是我不這么認(rèn)為?！泵灼淞诌M(jìn)入北京的第一年，萃華樓作為唯一獲得星級(jí)的北京老字號(hào)，就收獲了相當(dāng)多的年輕粉絲。除了保留原有的芙蓉雞片、醬爆桃仁雞等傳統(tǒng)菜品，萃華樓這兩年也一直在菜品上不斷創(chuàng)新?；謴?fù)堂食后，新版菜單中約有六成都是新菜。

　　在恢復(fù)了萃華樓、森隆飯莊這兩家一度在北京消失的老字號(hào)后，王培欣說(shuō)，預(yù)計(jì)今年9月，瑞珍厚也將回到大眾視野，成為萃華樓集團(tuán)恢復(fù)的第三家老字號(hào)。“現(xiàn)在萃華樓集團(tuán)旗下還有兩個(gè)老字號(hào)：康樂(lè)飯莊和安福樓。我的目標(biāo)就是在未來(lái)可以讓這兩家老字號(hào)從現(xiàn)在的只剩下一塊招牌，恢復(fù)到重新經(jīng)營(yíng)?！蓖跖嘈勒f(shuō)，他也問(wèn)過(guò)不少消費(fèi)者，很多人對(duì)這兩家老字號(hào)還有記憶，但這種記憶如果不以老字號(hào)恢復(fù)的方式保留，以后很可能隨著這一代人的遠(yuǎn)去而消失。“我不想在我手里丟掉它們?！?/p>

　　最近這段時(shí)間，王培欣不止一次在朋友圈發(fā)招聘信息。

　　“現(xiàn)在不只是技術(shù)崗位，比如服務(wù)員、后勤人員的招聘都很難?！惫┬∮谇蟮木置妫屨衅赋霈F(xiàn)了“競(jìng)爭(zhēng)”：“你這兒招聘服務(wù)員一個(gè)月5000元，那我一個(gè)月給你5500元，干了不長(zhǎng)時(shí)間，剛招來(lái)的人可能看到有地方開(kāi)出了6000元的月薪，又走了?！边@樣的“競(jìng)爭(zhēng)”讓薪資出現(xiàn)了“水漲船高”，但這種上漲并不是為技術(shù)人員的技術(shù)買單，導(dǎo)致的只有餐飲企業(yè)人力成本大幅度增加。

　　王培欣說(shuō)，按照正常情況來(lái)說(shuō)，餐企的人力成本應(yīng)該占到總成本的15%至18%，但目前很多餐飲企業(yè)的這部分成本已經(jīng)上漲到28%左右，甚至逼近30%。按照他的經(jīng)驗(yàn)，一般人力成本如果超過(guò)25%，那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)基本就是沒(méi)有什么利潤(rùn)空間。

　　現(xiàn)在，萃華樓崇文門店的客流已經(jīng)恢復(fù)至九成以上，其他幾個(gè)門店也慢慢恢復(fù)到80%左右。下個(gè)月，主要經(jīng)營(yíng)便民主食、醬貨、涼菜的“萃華樓小廚房”將有望開(kāi)啟首個(gè)檔口。

　　王培欣說(shuō)，疫情期間，萃華樓的包子、花卷、醬肘子特別受到消費(fèi)者歡迎，這種全時(shí)段經(jīng)營(yíng)的社區(qū)便民店、便民檔口將是萃華樓集團(tuán)下一步發(fā)力的重點(diǎn)?！敖?jīng)歷了疫情，我們也再次意識(shí)到了商場(chǎng)店的局限性?！彼嘎叮准业晔窃谛率澜绯械囊粋€(gè)檔口，“目前還有幾個(gè)位置我們?cè)谧隹疾欤热缰苓叺目土?、居住密度等?！?/p>

　　未來(lái)的“萃華樓小廚房”，會(huì)以中央廚房配送和萃華樓堅(jiān)持直營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式保障品質(zhì)。王培欣設(shè)想的萃華樓社區(qū)店，將是全時(shí)段運(yùn)營(yíng)的，不再受到商場(chǎng)開(kāi)門和閉店的時(shí)間限制，成為真正的居民家門口的早餐店、食堂。

　　本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 王萍