沖上去一把托住150斤的乘客和輪椅

　　官志蘋：“洪荒之力”是職業(yè)本能反應(yīng)

　　“沖上去完全是本能反應(yīng)，什么都來不及想。”10月23日，官志蘋回憶4天前有驚無險(xiǎn)的一幕，語氣已經(jīng)平靜。

　　19日，官志蘋在武漢地鐵16號(hào)線馬影河站值班時(shí)，看到一位老人推著輪椅上手扶電梯時(shí)即將摔倒，她一個(gè)箭步?jīng)_上前穩(wěn)穩(wěn)托住，避免了意外的發(fā)生。

　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)發(fā)布瞬間視頻后，沖上全國(guó)熱搜，閱讀量破億，人民日?qǐng)?bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)。官志蘋也因此被網(wǎng)友稱“有洪荒之力”。10月23日下午，阿里巴巴天天正能量聯(lián)合長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢晚報(bào)為官志蘋頒發(fā)了天天正能量特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金5000元。

　　“乘客安全后，才發(fā)現(xiàn)全身出汗手在發(fā)抖”

　　19日清晨6時(shí)50分，在16號(hào)線馬影河站，上早班的官志蘋剛剛幫助一名乘客完成充值。她抬頭一看，50米開外，一名身穿藍(lán)灰色夾克的老先生推著一把折疊輪椅，后面跟著一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進(jìn)站后徑直走向手扶電梯。

　　官志蘋馬上跑向乘客，準(zhǔn)備引導(dǎo)二人乘坐垂直廂式電梯。等官志蘋跑到扶梯時(shí)，腿腳不便的女士先上了手扶電梯，老先生推著輪椅跟在后面也上了扶梯。隨著上行扶梯啟動(dòng)，老先生推著輪椅導(dǎo)致重心不穩(wěn)，身體失去平衡向后倒去。

　　“不好！”說時(shí)遲那時(shí)快，官志蘋一個(gè)箭步?jīng)_上手扶電梯，雙腳錯(cuò)開一級(jí)臺(tái)階站穩(wěn)，雙手托住老先生，用全身力氣穩(wěn)穩(wěn)抱住他往上推，約5秒鐘，老先生調(diào)整重心站穩(wěn)，扶穩(wěn)輪椅，官志蘋在后方穩(wěn)穩(wěn)護(hù)送他到達(dá)站臺(tái)。

　　乘客和輪椅超過150斤，體重僅100多斤的官志蘋瞬間力量大爆發(fā)，才穩(wěn)穩(wěn)托住老人。巨大的沖擊力讓她的工作帽掉落下來都無法顧及，等乘客安全到了站臺(tái)，上了地鐵，官志蘋才松了一口氣，此時(shí)她才發(fā)現(xiàn)自己全身出汗、雙腿發(fā)軟、手在發(fā)抖。

　　“突然發(fā)力，當(dāng)時(shí)肌肉有點(diǎn)酸疼。沒啥大事，今天已經(jīng)不太疼了。”23日，官志蘋揉揉右胳膊，笑著說對(duì)記者說。

　　今年已經(jīng)兩次獲得“服務(wù)明星”稱號(hào)

　　2021年底16號(hào)線開通起官志蘋就在馬影河站工作，平時(shí)遇見拎大件行李、推輪椅和嬰兒車的乘客，她都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)他們乘坐垂直電梯，更加方便安全。

　　“一直以來，只要發(fā)現(xiàn)有拎行李的乘客坐手扶梯，特別是老年人，我一般都會(huì)特別注意。”官志蘋笑著說，這已經(jīng)形成一種條件反射。

　　值班站長(zhǎng)湯子柏介紹，車站定期進(jìn)行不同種類應(yīng)急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應(yīng)急演練，所以年長(zhǎng)乘客或拎大件行李的乘客，只要在車站工作人員視線范圍內(nèi)，大家都會(huì)特別關(guān)注，萬一遇到險(xiǎn)情可以及時(shí)處置。

　　19日中午，兩位乘客坐地鐵回來，官志蘋還特意去接他們，送到C出入口，乘坐垂直電梯出站，并囑咐他們以后坐地鐵盡量乘坐垂直電梯。

　　38歲的官志蘋入職武漢地鐵才2年多，也是車站里年紀(jì)最大的員工，但今年官志蘋已經(jīng)兩次獲得16號(hào)線馬影河站區(qū)評(píng)選的“服務(wù)明星”。

　　“同事家人和網(wǎng)友的稱贊，讓我有成就感”

　　在同事眼中，官志蘋是一個(gè)非常熱心的人。行車值班員熊伊說：“有一次制服換季，我的西裝制服沒帶，官志蘋家住車站附近，得知此事后，她跑回家拿了自己的制服給我送過來。”

　　在值班站長(zhǎng)湯子柏心中，官志蘋是一名“知心姐姐”。“工作中遇到不懂的問題都會(huì)虛心請(qǐng)教，與同事們打成一片，而且她非常細(xì)心，遇到困難總是迎難而上。”湯子柏說。

　　22日，官志蘋下班回家，正在讀二年級(jí)的女兒興奮地跑過來說：“媽媽好棒，媽媽成英雄了。”原來，官志蘋幫助老人的視頻在網(wǎng)上傳播開后，奶奶把視頻給孫女看。晚上吃飯時(shí)，女兒一邊給媽媽夾菜一邊說：“媽媽多吃點(diǎn)才有力氣，這樣才抱得動(dòng)別人。”

　　“女兒的話讓我很感動(dòng)，事情剛發(fā)生時(shí)我還沒什么感覺，后來看見網(wǎng)友的點(diǎn)贊，聽到同事和家人的稱贊，我才開始有了一點(diǎn)真實(shí)的感覺。”官志蘋說，真正的成就感來自幫助別人獲得的快樂和滿足，乘客滿意是一名地鐵工作人員的“最高榮譽(yù)”。

　　記者陶常寧 通訊員李丹 產(chǎn)啟斗 呂璐

　　《武漢晚報(bào)》2023年10月24日第3版