2024年2月29日，在中國人民銀行召開的優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，螞蟻集團積極響應(yīng)貫徹落實黨中央國務(wù)院相關(guān)決策部署，在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。下一步將推進(jìn)支付“適老化”服務(wù)，消除數(shù)字鴻溝。引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，接入更多卡組織和境外電子錢包。著力加強移動支付推廣普及，并做好相關(guān)重大活動的保障工作。

　　此前，在服務(wù)老年人方面，支付寶不斷完善適老化應(yīng)用程序和輔助功能，為“銀發(fā)一族”在生活保障、醫(yī)療養(yǎng)老、交通出行以及防電信詐騙等方面提供便捷的服務(wù)。支付寶先后推出“長輩模式”、人工直連“暖洋洋客服專線”、“醫(yī)保親情賬戶”等，并與各地政府部門和志愿者共同發(fā)起藍(lán)馬甲助老服務(wù)，面對面服務(wù)老年群體。

　　服務(wù)境外來華人員方面，支付寶與中行、工行、網(wǎng)聯(lián)、境外錢包等合作，推出了外卡內(nèi)綁和外包內(nèi)用2套服務(wù)入境人士的移動支付方案，助力入境人士在中國有更好的商旅體驗。繼成功保障服務(wù)杭州亞運會之后，業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長。2023年四季度日均交易筆數(shù)是三季度的近2倍，單日交易峰值也不斷創(chuàng)新高。

　　支付寶成為外國人在中國的百寶箱，也連接了中國商家的新生意。入境用戶下載支付寶、綁定國際銀行卡后，就可以像中國人一樣消費。支付寶聯(lián)合行業(yè)伙伴提供了便捷的在線數(shù)字服務(wù)，包括在線翻譯、打車、訂酒店、預(yù)定景點門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等，多方位助力外國友人一部手機暢游中國。

　　通過螞蟻集團旗下的Alipay+跨境數(shù)字支付和營銷解決方案也支持10個境外錢包用戶入境后直接掃碼付款，包括AlipayHK(中國香港特別行政區(qū))、Touch'n Go eWallet(馬來西亞)、Kakao Pay(韓國)、MPay(中國澳門特別行政區(qū))、HiPay(蒙古)、Changi Pay(新加坡)、華僑銀行(新加坡)、Naver Pay(韓國)、Toss Pay(韓國)、 TrueMoney(泰國)等。

　　移動支付日益成為跨境商貿(mào)活動和人文交流中的一道橋梁。在西湖邊賣了三十多年蔥包燴的吳阿姨不會說外語，但在家門口放一張二維碼就做起了全球游客的生意。她說外國游客都會問：你掃我，還是我掃你；剛剛在中國過龍年春節(jié)的法國人老路表示，打開支付寶就能滿足衣食住行，而自己回法國已經(jīng)不清楚哪個App打車最方便了；在中國工作多年的馬來西亞主權(quán)基金Khazanah中國區(qū)負(fù)責(zé)人Kenneth介紹，前不久年過七旬的父母來華看望他，人生第一次出國沒有換匯、在中國全程用Touch'n Go eWallet電子錢包刷支付寶二維碼支付，非常方便，也對中國的數(shù)字支付印象深刻。

　　“下一步，支付寶將在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化面向老年人和境外來華用戶的支付便利性。”井賢棟表示。

　　具體而言，面向老年人群體，支付寶將持續(xù)豐富“長輩模式”的應(yīng)用場景，針對老年人的使用習(xí)慣不斷深化產(chǎn)品改造，優(yōu)化使用體驗，推進(jìn)親情互助服務(wù)模式；同時進(jìn)一步加強開展反詐防騙等金融普惠教育宣傳，從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村縣域，加大覆蓋，切實提高老年人的防騙意識。

　　面向境外來華人員，支付寶也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合伙伴引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，進(jìn)一步升級打通地鐵公交乘車碼等高頻場景；同時擴大服務(wù)覆蓋，接入更多卡組織和境外電子錢包，讓更多國際游客可以使用家鄉(xiāng)的電子錢包在境內(nèi)掃碼付；支付寶還將加強用戶行前、行中、行后的推廣運營，積極保障重大活動的支付服務(wù)。