光明日?qǐng)?bào)訊（記者耿建擴(kuò)、陳元秋 通訊員閆麗靜）在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，著眼解決“有些小問題無處反映、反映后響應(yīng)慢、響應(yīng)后解決慢、解決后又可能反彈”的現(xiàn)象，河北省邢臺(tái)市日前設(shè)立了貫通市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)共計(jì)8500余個(gè)“百姓議事廳”微信群。每個(gè)群里有1至2名熱心公益、樂于助人、責(zé)任心強(qiáng)、有較高威望的普通群眾，幫助群眾反映訴求，做到“隨呼隨應(yīng)”。

　　徐立寧是邢臺(tái)市任澤區(qū)駱莊鄉(xiāng)駱一村“百姓議事廳”的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)搜集、協(xié)調(diào)、解決百姓煩心事、操心事、揪心事。半個(gè)月前，突降大雪。村民徐建雷在“百姓議事廳”反映蔬菜大棚一角被雪壓塌，急需幫助。徐立寧馬上聯(lián)系鄉(xiāng)農(nóng)技員梁偉朝，兩人幫助徐建雷加固大棚，并且給棚里添了增溫塊，避免蔬菜因凍害受損。

　　“‘百姓議事廳’就是網(wǎng)上的群眾熱線，家長(zhǎng)里短、大事小情，急事、難事、鬧心事，隨時(shí)可以反映。”徐建雷說。

　　察民情、聽民意，更要解民憂、辦實(shí)事。在建設(shè)“百姓議事廳”微信群的基礎(chǔ)上，邢臺(tái)動(dòng)員每個(gè)縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)際至少配套設(shè)立1個(gè)“部門集中辦”微信群，將各縣級(jí)職能部門納入工作群中。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員、村黨支部書記擔(dān)任文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)把群眾反映的問題轉(zhuǎn)交到“部門集中辦”微信群。每個(gè)“部門集中辦”微信群有專人負(fù)責(zé)對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行及時(shí)回復(fù)、協(xié)調(diào)解決。

　　“每一個(gè)訴求信息，都飽含了群眾對(duì)黨員干部的信任和期許。我們只有想方設(shè)法解難題、辦實(shí)事，才不會(huì)辜負(fù)群眾的信任與期許。”邢臺(tái)市信都區(qū)路羅鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)殷巖說。

　　去年5月，殷巖接到轄區(qū)內(nèi)大營(yíng)村黨支部書記趙川川反映，村里常住人口多為留守老人和閑置勞動(dòng)力，老百姓增收渠道相對(duì)單一，而連片的閑置房屋破損嚴(yán)重，希望能夠進(jìn)行改造利用，以增加農(nóng)民收入。

　　殷巖馬上組織人員進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合本村實(shí)際引進(jìn)特色民宿項(xiàng)目，把村里50多間破損房屋改造成15套精品民宿客房。

　　72歲的郭孟蘭老人荒廢多年的老屋變了樣：屋外掛著刻有“西塘”字眼的牌號(hào)，屋內(nèi)沙發(fā)、床、桌椅、衛(wèi)浴等設(shè)施齊全。郭孟蘭不僅有房租可收，而且他種的板栗很受游客青睞，又多了份收入。

　　群眾滿意度和問題解決率是“百姓議事廳”的生命線。在實(shí)踐過程中，“百姓議事廳”形成了快速處置、綜合施治、長(zhǎng)期服務(wù)三種機(jī)制，切實(shí)為廣大群眾解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。

　　針對(duì)路燈損壞、井蓋塌陷、垃圾亂堆、道路擁堵、老人走失等一些即時(shí)可處置、可解決的事件，確保一呼即應(yīng)，責(zé)任人員快速到位、快速辦理，工作效率顯著提升。對(duì)于群眾反映的噪音擾民、違規(guī)養(yǎng)犬、施工不當(dāng)、安全隱患等一些易引發(fā)矛盾糾紛、安全事故的事項(xiàng)，確保一管到底，多方協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)查明事實(shí)、解決問題。針對(duì)群眾在教育、醫(yī)療、道路、綠化等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)上所反映的意見建議，相關(guān)部門主動(dòng)開展實(shí)地調(diào)研，深入謀劃改進(jìn)方案，及時(shí)列入有關(guān)規(guī)劃，積極推動(dòng)舉措落實(shí)。

　　去年以來，邢臺(tái)全市“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群平臺(tái)為群眾解決實(shí)際問題6萬余件。在做好線上服務(wù)的同時(shí)，邢臺(tái)市還依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站），常態(tài)化開展線下“接地氣”的文明實(shí)踐活動(dòng)，“百姓議事廳”微信群的文明實(shí)踐聯(lián)絡(luò)員和“部門集中辦”微信群相關(guān)職能部門工作人員作為志愿服務(wù)帶頭人，經(jīng)常性開展“訪萬家解萬難”等活動(dòng)，構(gòu)筑起網(wǎng)上網(wǎng)下、黨群干群同心圓。