“腿腳不便的老母親要外出就醫(yī)，但幾個(gè)子女都因新冠陽性居家隔離，急需幫忙轉(zhuǎn)運(yùn)。”家住四川省瀘州市江陽區(qū)的毛曉君在本地媒體“川江號(hào)”新聞客戶端上寫下了自己的求助留言。不到1小時(shí)，她就接到了所在街道工作人員的電話。簡(jiǎn)短溝通后，街道辦事處安排專人上門，將毛曉君的母親送到醫(yī)院。

　　針對(duì)疫情期間群眾訴求，瀘州市疫情防控指揮部啟動(dòng)媒體后臺(tái)留言回應(yīng)機(jī)制，確保留言有人理、快速辦。目前累計(jì)辦結(jié)防控措施、生活保障等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題1000余個(gè)。

　　瀘州市致力于將疫情期間的“有事難辦”推向“有求必應(yīng)”，形成“留言收集、梳理、派單、處置、回應(yīng)”動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)處理流程。新聞媒體全天候在群眾網(wǎng)絡(luò)留言中選取最急迫的事項(xiàng)，合并全市“12345”“網(wǎng)絡(luò)問政”留言內(nèi)容，按類別、屬地進(jìn)行登記、派單，分送疫情防控指揮部各相關(guān)小組、專班、區(qū)縣辦理。相關(guān)單位24小時(shí)內(nèi)處置完畢，結(jié)果及時(shí)反饋。

　　“暢通對(duì)話機(jī)制，才能真正了解民意。”瀘州日?qǐng)?bào)社記者部副主任周麗介紹，通過分析群眾網(wǎng)絡(luò)留言，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和問題就可以成為疫情防控決策部署的重要依據(jù)和參考，權(quán)威信息發(fā)布、政策闡釋和科普宣傳也會(huì)更加有的放矢。“針對(duì)群眾在留言中反映的問題，在促進(jìn)問題解決的同時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行適當(dāng)疏導(dǎo)，努力保障線上線下的平穩(wěn)有序。”周麗說。（本報(bào)記者 李凱旋）