央廣網北京11月9日消息（總臺中國之聲記者李楊）手機出了毛病，買了新手機后，舊手機想賣掉，很多消費者都會選擇線上維修和回收。打開電商平臺，能看到各式各樣的維修和回收手機的店鋪，每家店鋪都標榜自己誠信經營。但事實上，“小病大修”“以次充好”“惡意壓價”等問題時有發生，消費者稍有不慎就會掉入陷阱，想維權難度又很大。選擇線上手機服務時，消費者該注意哪些問題？真要遇到了“坑”，又該怎么維權？

　　手機維修的套路一是“無中生有”。

　　梁先生的手機外屏有裂痕，圖方便就選擇了線上維修，商家預估的維修費用是300元，梁先生也去過實體店打聽過維修價格，開價600元，線上維修可以節省一半，于是他就把手機寄給了網上的手機店，從此，鬧心的事就來了。

　　梁先生說：“店家給我反饋說手機充電接口有問題，另外需要500元費用。我當時感覺不對勁，因為我事先已檢查過手機其他功能，都沒問題，于是就叫其退回手機，表示不修了。哪知退回后，我發現手機屏幕黑屏，開不了機，充電接口也是壞的，有時顯示充電，有時充不進電，反反復復。”

　　梁先生再去找店鋪溝通，對方表示手機問題并不是他們造成的，原本就有問題。

　　梁先生繼續說：“當時也有跟我說過，拆機有一定風險，但是也只是說風險很小，畢竟其每天維修的機器很多，所以我就沒有過多在意，想著能修好就行。沒想到現在變成這種局面，原本我的手機只有一個毛病，現在變成毛病一大堆。我找平臺客服介入投訴，也沒有得到實質性效果。后來，店鋪被下架了，我的手機也沒有人再來負責。最后，還是我自己找線下實體店，看著師傅把我的手機給修好的。”

　　套路二則是“到手刀”。

　　不少消費者在黑貓投訴平臺反映遇到了“惡意壓價”。廖女士在網上咨詢自己的手機回收價格后，對方報價2900元，商家收到手機后直接壓價到500元。

　　廖女士講述：“我網上搜上門回收，顯示這家商家蠻靠前，我就跟商家說了我手機情況。當時對方報價2900元，我感覺價格挺高，就問他原因，商家說我的手機沒什么問題。后來等我寄過去后，商家說手機經檢測有問題，告訴我只值500元。我立即表示不同意讓其寄回手機，商家只是轉了500塊錢而沒選擇給我寄回手機。”

　　實在沒辦法，廖女士只能選擇平臺介入并報了警，而這家名為“專業回收 誠信經營”的店鋪選擇直接注銷了網店。

　　許先生從事二手手機業務，他說，因為市場不規范，手機維修和回收確實有一些套路，私下拆機拿零件、做故障都是常見的手段。

　　許先生具體講道：“也就是我們常說的‘貍貓換太子’，比如有很多商家在修手機外屏時，會偷偷把內屏一起換掉，又或者故意把手機某些功能弄壞，告訴客戶手機在拿過來之前本身就是壞的。上門或者網上維修雖然聽起來方便，但是手機經歷了什么，客戶根本沒法看到。很容易手機沒修好，還要倒貼更多的維修費。就算發現了問題也沒證據，沒辦法，找有關部門投訴也沒用，很多人就只能自認倒霉?！?/p>

　　在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，如果消費者沒有親眼所見手機維修和回收的整個過程，就會給不良商家以可乘之機，消費者反復周旋的成本太高，很多時候就會妥協。

　　“消費者非專業人士，很容易照著不法商家所描繪的路徑一步步走下去，最多可能也就會在每個環節中跟商家討價還價，這時不法商家可能會透露出適當的、假意的善良，給予些打折優惠，此時，消費者可能就會覺得算了。因為很多消費者遇到消費陷阱，真不知道去找誰，就會向這些動壞腦筋的商家妥協。這就變成一種商家獲取不當利益的非法商業套路?！碧平∈⒄f。

　　唐健盛認為，這些事情看似不大，但影響惡劣。

　　“這類不誠信的做法是可以不斷重復去做的，不良商家會不停地侵害不同的消費者，因為通過網絡，其獲客方便，并且消費者來自全國各地，不明真相。這危害非常大。我們建議，消費者盡可能到品牌授權的一些維修點維修，但必須也要指明一點，不管是授權維修還是非授權維修，商家都應有能力自證清白，即消費者質疑‘小病大修’時，商家應能提供證據證明自己沒有。”唐健盛進一步補充道。

　　現在，電子產品的不少服務都在向互聯網平臺轉移，對于目前線上服務出現的各種陷阱，律師吳振華建議，平臺方不能擺脫責任，要加強對入駐商家的審查并且加大處罰力度。

　　吳振華說：“事前監管、事中監管和事后監管，其實這三個步驟可以形成一個體系來做。像互聯網協會這樣的組織可以進行行業自律，要求互聯網機構、平臺進行嚴加審查等一系列流程，選擇更多有資質、正規、講誠信的企業入駐。從消費者本身的維權角度來講，平臺以及商家，這兩者其實都可以作為共同被告被訴訟，成本可能會比較高，但從社會效應來講，這類訴訟有必要引起大家的重視和關注，也有利于推動相關部門管理調整。”