為進一步深化改進作風狠抓落實工作，保障全市參保職工利益，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度，拉薩市醫保局聚焦人民群眾看病就醫痛點堵點開展調研，通過強化服務意識做到有效退費、優化事項流程，做好關系轉移接續以及落實雙號并行，全力解答群眾咨詢政策等舉措，全面優化醫療保障經辦服務，提升辦事效能，為參保群眾權益保駕護航。

　　拉薩市醫保局黨組書記賀劍介紹：“為切實維護參保職工和參保群眾權益，動態掌握醫保繳費、就醫保障情況，針對享受期前參保人去世、重復參保等問題，我們安排專人負責，對上報材料進行核查，確保數據準、材料齊、手續全，對符合退費條件人員不漏退一人。2022年1月至2023年5月22日，我們已通過審核確定符合醫保退費單位333家，退費金額90.49萬元。其中，醫療保險154家，退費金額76.98萬元；生育保險137家，退費金額4.43萬元；公務員補助42家，退費金額9.08萬元。”

　　為進一步規范參保人員基本醫療保險關系轉移接續工作，拉薩市開通線上、線下兩種辦理方式，實現跨省轉移接續即時辦理，極大地方便了參保群眾。統計顯示，2023年1至5月期間，拉薩市共辦理轉出534人次，轉入153人次，涉及個人賬戶轉入資金31.39萬元，轉出資金121.47萬元。根據《拉薩市12345政務服務便民熱線歸并優化工作實施方案》通知，市醫保局指定專人整理城鎮職工醫保政策知識庫58條及城鄉居民醫保相關政策知識庫32條，后期將開展熱線接聽人員醫保政策培訓，以便為參保群眾準確解答醫保咨詢問題，需系統查詢回復的將通過雙號并行模式，三方通話完成解答。

　　“下一步，拉薩市將繼續圍繞人民群眾所需所盼，積極探索醫保服務新模式，優化政務服務流程，提高經辦服務能力和效率，以更實的舉措、更高的標準、更好的成效，保障參保人員享受更便捷高效的醫療保障服務，不斷提升廣大參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。”賀劍說。