若手機支付“失靈” 現(xiàn)金能否成功消費？

　　新京報記者在北京實地走訪多家商戶，發(fā)現(xiàn)很多商戶備零錢方便老年人等群體消費

　　隨著智能手機的普及和非接觸式支付便利性提升，如今使用手機支付的消費者已成為主流群體，使用現(xiàn)金支付的消費者則越來越少。在2018年前后，北京地區(qū)的部分商戶存在拒收現(xiàn)金的情況，這給老年人、外國人等仍然保留使用現(xiàn)金消費習慣的群體帶來了不便。

　　人民銀行北京市分行相關(guān)人士指出，該行自2018年開始整治北京轄內(nèi)拒收人民幣現(xiàn)金的問題，如今已得到較大的改善。2023年10月起，該行再度牽頭開展為期半年的北京市整治拒收人民幣現(xiàn)金專項行動，并聚焦民生、重點領(lǐng)域，做好全面摸排、依法處罰、警示曝光、宣傳引導(dǎo)等各項工作。

　　“我們這里可以用現(xiàn)金支付。”近期，新京報記者在北京走訪了多家商戶，并未發(fā)現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的情況。有業(yè)內(nèi)人士指出，確保現(xiàn)金支付的暢通，是金融為民的重要體現(xiàn)之一，亦是我國支付體系運行中的保障性服務(wù)。在面臨極端天氣等特殊情況以及適老化服務(wù)等方面，現(xiàn)金仍是重要的支付手段。他預(yù)計未來現(xiàn)金將與電子支付并存、和諧發(fā)展。

　　關(guān)注 1

　　暗訪曾被舉報商戶拒收現(xiàn)金問題已整改

　　“我們可以收現(xiàn)金，您把現(xiàn)金給工作人員就可以直接出票了。”在北京東城區(qū)的一家兒童樂園里，當新京報記者以家長身份詢問時，工作人員表示，盡管這家兒童樂園主要是以線上訂票為主，但不會使用手機支付的老人也可帶孩子直接用現(xiàn)金繳費進場。不過，線上預(yù)訂可以看到當天余票數(shù)量，可防止因人數(shù)限制而造成無法入場的問題，因此還是推薦線上購票。

　　此前這家兒童樂園曾因拒收現(xiàn)金被家長舉報。有知情人士告訴新京報記者，當時這家兒童樂園采取“線上預(yù)約”售票模式，取消了線下售票渠道，導(dǎo)致消費者無法使用現(xiàn)金購票。但在被舉報后，有關(guān)金融監(jiān)管部門及附近銀行人士均與其進行溝通，這家兒童樂園才重新收取了現(xiàn)金。

　　在距離上述兒童樂園3公里左右的某公園，曾在兩年前亦因拒收現(xiàn)金被處罰10萬元。近期記者再度來到該公園暗訪時發(fā)現(xiàn)，公園每個售票窗口上方均貼有“現(xiàn)金、支付寶、微信支付、銀行卡”字樣的牌子。

　　新京報記者嘗試使用100元錢購買了2張共價值6元的門票，這位工作人員熟練地從錢箱中取出多張面值為10元、5元、1元的紙幣找零。這些零錢看上去相對較新，并無折損等情況。

　　“雖然現(xiàn)在用現(xiàn)金的人不多了，但我們每天都備著現(xiàn)金零錢。”該公園售票窗口的工作人員告訴新京報記者，老年人是使用現(xiàn)金支付的主要人群。

　　不過，新京報記者在暗訪某連鎖品牌咖啡店時發(fā)現(xiàn)，該品牌旗下多個店面雖然可以收取現(xiàn)金，但偶爾會出現(xiàn)找零問題，這從一定程度上造成了現(xiàn)金消費的不便。

　　“線上下單、線下取貨”的消費模式近年來越來越流行，而此前亦存在部分店鋪以線上消費模式為由，拒絕消費者在線下使用現(xiàn)金消費的問題。人民銀行北京市分行相關(guān)負責人表示，這類新興商業(yè)模式經(jīng)營主體應(yīng)當為現(xiàn)金消費者提供轉(zhuǎn)換方式，以便更好地服務(wù)于各類消費者。

　　關(guān)注 2

　　現(xiàn)金消費數(shù)量較前幾年有明顯回升

　　“這是您的茶葉，一共210元。”在王府井大街上的一家天福茗茶店里，收銀員將打包好的茶葉遞給一名外國消費者，而這名消費者則從牛皮紙袋中抽出了兩張100元及1張10元紙幣完成了付款。

　　該茶店白班組組長牛女士告訴新京報記者，這家店面幾乎每天都會收到上千元現(xiàn)金，現(xiàn)金消費約占每天銷售額的20%。2023年以來，隨著來到北京的外國人增多，現(xiàn)金消費的數(shù)量較前幾年有了明顯回升。因此每天配備一定數(shù)量的現(xiàn)金零錢必不可少。

　　“每天錢柜里大約有200元的零錢，每個店員身上也都備有現(xiàn)金，以便在急需時方便客戶找零。”牛組長表示，由于附近銀行較多，因此兌換現(xiàn)金零錢十分方便，每周五還會多兌換一些以備周末人流量多的時候使用。

　　在距離這家茶葉店100米的吳裕泰茶葉店里，現(xiàn)金支付亦十分便捷。一位游客使用100元錢購買了一包20多元的茶葉，工作人員熟練地打開收銀臺的錢箱為其找零。

　　這家店負責人周女士告訴新京報記者，外國人、老人和一些還沒有手機的孩子是店里現(xiàn)金消費的主要群體。而這家店每天都要準備2000元左右的現(xiàn)金零錢以便隨時為消費者找零。

　　此外，新京報記者還走訪了多家餐館、奶茶店，均未發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金的問題。

　　關(guān)注 3

　　銀行多措并舉保供首都現(xiàn)金使用

　　人民銀行北京市分行相關(guān)負責人告訴新京報記者，近5年來，北京市分行就拒收現(xiàn)金問題，先后對20家涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高、影響范圍大的拒收現(xiàn)金違法主體給予了經(jīng)濟處罰，累計罰款304萬元。

　　2018年以來，人民銀行北京市分行堅持嚴肅懲治與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合，對公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收現(xiàn)金主體實施處罰，先后對20家拒收現(xiàn)金違法主體給予了5萬元到50萬元不等的經(jīng)濟處罰，累計罰款304萬元，處罰數(shù)量和金額均居全國首位，起到了較強震懾作用。被處罰單位涉及旅游景區(qū)、交通出行、衛(wèi)生醫(yī)療、停車場、購物、餐飲、娛樂等多個行業(yè)場景，以案促改效應(yīng)顯著。對公眾關(guān)注度較低、影響范圍較小的小微經(jīng)濟等拒收現(xiàn)金主體，以警示教育為主。

　　在這5年，銀行采取了多種辦法為首都的現(xiàn)金支付保駕護航。

　　工商銀行某支行相關(guān)負責人表示，該行聚焦公眾硬幣、小面額人民幣回籠難、業(yè)務(wù)辦理耗時長的問題，全面推廣小面額人民幣封包服務(wù)，采用“網(wǎng)點封包-中心清點”的模式，受理公眾零鈔、硬幣兌換業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“公眾無需等待、錢款自動入賬”。

　　數(shù)據(jù)顯示，自小面額人民幣封包服務(wù)推廣以來，工商銀行北京市分行已累計辦理小面額人民幣封包2400余筆、870余萬元，大幅改善客戶零鈔兌換體驗，暢通了現(xiàn)金回籠渠道。

　　民生銀行北京分行現(xiàn)金管理中心相關(guān)負責人告訴新京報記者，該行在現(xiàn)金服務(wù)工作方面，深入推進做好現(xiàn)金投放和拒收現(xiàn)金整治工作，現(xiàn)金投放量較2022年同期顯著增長，其中各小額券別投放量超過2022年全年的40%。

　　“我行還開展整治拒收現(xiàn)金宣傳工作，同時在網(wǎng)點醒目位置張貼現(xiàn)金服務(wù)承諾。”上述工作人員告訴新京報記者，該行廳堂網(wǎng)點的零鈔儲備量，尤其是對1元、5元等日常需求量不大的券別增大供應(yīng)量；設(shè)立零鈔兌換及老年人現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。

　　此外，人民銀行北京市分行表示，該行還將進一步指導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，從供給側(cè)保障經(jīng)營主體現(xiàn)金收付全過程，提升公眾使用現(xiàn)金的便利性。一是以“封包”等形式開展小面額紙幣、硬幣、殘損幣清點服務(wù)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等候時長，優(yōu)化辦事體驗；二是以“零錢包”形式向經(jīng)營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，有效解決商戶找零難題。

　　新京報記者 姜樊

　　(來源：新京報)